Von: Ohad Hecht, Managing Director, emarsys APAC

Das größte Kapital eines jeden Unternehmens sind seine Mitarbeiter. Produkte, Preise, Verpackung und dergleichen werden keinen Profit generieren, wenn sie sich nicht mit dem Faktor Mensch multiplizieren lassen. Es gibt viele Möglichkeiten, mit Mitarbeitern zu kommunizieren, sie zu motivieren, zu bestärken und sicherzugehen, dass sie sich der Unternehmensziele bewusst sind. In seiner Gesamtheit nennt man diesen Vorgang internes Marketing. Mehr darüber erfahren Sie hier.

Nun, wie bereits erwähnt, gibt es viele verschiedene Arten der Mitarbeiterkommunikation – Facebook, Wikis, das Intranet, soziale CRMs, um nur einige zu nennen. In dem Unternehmen, dem ich angehöre, verwenden wir sie alle. Aber wenn es sowohl einfach als auch schnell gehen muss und alle Mitarbeiter über den gebräuchlichsten Kanal erreicht werden sollen, ist E-Mail immer noch die beste Lösung.

Alle unsere Mitarbeiter erhalten einmal im Monat einen Newsletter. Von Sales und Client Services über Tech und HR bis zum Marketing, ranghöhere wie rangniedrigere Mitarbeiter, über alle Kontinente hinweg. Diese monatliche E-Mail wird von allen mit Spannung erwartet. Weshalb? Einfach weil sie eine Verbindung zum Unternehmen herstellt und dafür sorgt, dass wir über alle Neuigkeiten informiert sind, die jene Organisation betreffen, für die wir arbeiten und in deren Hand wir unsere Zukunft legen. Sie denken über einen Newsletter als Instrument des internen Marketing nach? Dann würde ich Ihnen empfehlen, folgende Themen gut strukturiert abzudecken:

Wenn Sie in einer großen Organisation mit mehreren Standorten arbeiten, sollten Sie über neue Mitarbeiter, deren Rolle und Position im Unternehmen berichten.

• Dasselbe gilt für große Unternehmen mit vielen Mitarbeitern an einem einzigen Standort. Ergänzen Sie mit Fotos, berichten Sie über persönliche Leistungen und daraus resultierende Belobigungen.
• Sorgen Sie für den persönlichen, auch privaten Touch; erwähnen Sie freiwillige Tätigkeiten, individuelle Erfolge, etc.

Den Produkten und Dienstleistungen Ihres Unternehmens sollten Sie immer einen eigenen Abschnitt widmen. Darin sollten Sie u.a. folgende Themen behandeln:

• Neu lancierte Produkte
• Für Kunden verfügbare Dienstleistungen
• Produkt-Upgrades und -Änderungen
• Falls es neues Trainingsmaterial, Handbücher/Broschüren oder Videos gibt – verlinken Sie entsprechend.

Mitarbeiter sind immer sehr interessiert daran zu erfahren, wohin das Schiff steuert. Hier können Sie ins Detail gehen:

• Neu eröffnete Standorte
• Neustrukturierungen
• Besetzung von Führungspositionen
• Im Fall vom börsennotierten Unternehmen können Börseninfos, Bewertungen durch Finanzinstitutionen oder Pläne für einen Börsengang publiziert werden.
• Fotos von Veranstaltungen zur Teambildung oder Firmenveranstaltungen

Dieser Abschnitt ist möglicherweise der wichtigste. Wir alle brüsten uns gerne mit den Logos unserer besten Kunden. Es zeigt, dass wir als Unternehmen erfolgreich sind und das Vertrauen angesehener Marken genießen. Berichten Sie über:

• Neue Kunden, die gewonnen werden konnten
• Testimonials
• Case-Studies
• Erschließung neuer Branchen
• Kunden in neuen geografischen Bereichen

Sozusagen als Dessert reichen Sie die Events, die Ihr Unternehmen veranstalten oder besuchen wird. Zur visuellen Unterstützung können Sie einen Veranstaltungskalender einfügen, in dem Messetermine, Konferenzen, interne Events, Feiern, etc. eingetragen sind.

• Verlinken Sie die Namen und Fotos der Mitarbeiter mit deren sozialen Netzwerken (nachdem Sie ihre Erlaubnis eingeholt haben).
• Teilen Sie Fotos von Events auf Ihrer Facebook-Seite, in Flicker, Pinterest, etc.
• Erlauben Sie den Benutzern, die Informationen aus dem Newsletter in sozialen Netzwerken zu teilen – über Twitter, Facebook und LinkedIn, Sina/QQ Weibo, Kaixin001 und RenRen.

Wien, Mai 2012: emarsys, führender Anbieter von E-Mail-Marketing-Services und -Lösungen freut sich, die Eröffnung eines neuen Büros in Istanbul bekannt geben zu dürfen.

Als Marktführer in der Türkei, hat emarsys seinen Geschäftsbereich ausgebaut und eine erste lokale Niederlassung in Istanbul eröffnet; auf diese Weise wird die stetig wachsende Anzahl türkischer Kunden künftig noch besser unterstützt. Bereits jetzt versorgt emarsys fünf von zehn führende eCommerce-Anbieter des Landes mit eMarketing-Lösungen; die neue Präsenz vor Ort wird die Position des Unternehmens stärken und ein noch größeres Wachstum ermöglichen. Dank einer jungen Bevölkerung, der intensiven Nutzung von Online Zahlungsdiensten und einer exzellenten Infrastruktur bei Breitband und mobilem Internet ist die Türkei in Hinblick auf eCommerce und digitales Marketing eines der interessantesten Länder überhaupt.

Alex Timlin, Director New Markets bei emarsys, meint dazu: „Unsere Kunden kommen wegen unserer Expertise im Bereich E-Mail-Zustellbarkeit (insbesondere für Hotmail, Gmail und Mynet) zu uns, aber auch wegen unseres innovativen Ansatzes bei eMarketing-Kampagnen und Social Media Marketing. Wir freuen uns darauf, unseren bestehenden und künftigen Kunden dabei zu helfen, ihre eigenen Kunden stärker zu binden und mithilfe der einzigartigen Produktpalette von emarsys noch effektiver zu werden.”

Zu den Unternehmen, die in der Türkei bereits mit emarsys zusammenarbeiten, gehören u.a. Markafoni, Grupfoni, Gittigidiyor, Kariyer.net, Grupanya, Mechanist und CicekSepti ebenso wie aufstrebende, schnell wachsende eCommerce-Unternehmen aus den Bereichen Mode-Einzelhandel, Gruppenkauf, Private Shopping und Reiseangebote. Von den 5 Milliarden Nachrichten, die emarsys im Monat versendet, werden 800 Millionen von türkischen Kunden gesendet.

Aman Dotani, COO und UK Managing Director bei emarsys, fügt hinzu: „Die Türkei ist ein Schlüsselmarkt für emarsys. Wir sind sehr froh, dank der Eröffnung einer Niederlassung vor Ort unseren bestehenden Kunden noch besser zur Hand gehen und künftigen Kunden neue und aufregende E-Mail-Marketing-Technologien vorstellen zu können. Nichts bereitet uns mehr Freude als unseren Kunden dabei zu helfen, im wachsenden eCommerce-Markt Gewinne zu erzielen und ihre Online-Umsätze durch Kampagnen in den Bereichen E-Mail, Mobile und Social Media Marketing zu steigern.”

emarsys Istanbul erreichen Sie unter:
Windowist Tower
Eski Büyükdere Caddesi
34467 Istanbul Province
Tel.: +90 212 214 77 94
E-Mail: turkey@emarsys.com
Web: www.emarsys.com/tr

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email-expo 2012

Wann: 24-25 April 2012

Wo: Messe Frankfurt, Portalhaus, E10

Event Website

Daniel Harari, VP Client Services hält am 25. April 2012 um 11:00 Uhr einen Vortrag zum Thema:

Die Steigerung des Customer-Lifetime-Value durch E-Mail-Marketing: Theoretische Konzepte und Praxisbeispiele

Von: Julie Serriere, Account Executive, emarsys

Haben Sie sich je gefragt, ob ein eCommerce-Zahlungsvorgang im echten Leben bestehen könnte? Würden Sie dem Laden um die Ecke auch weiterhin die Treue halten, wenn Sie an der Kasse 15 Fragen beantworten müssten, bevor Sie Ihre Einkäufe mitnehmen könnten?

Werfen Sie einen Blick auf dieses Video….

Seit etwa 15 Jahren gibt es eCommerce, für manche ist das Einkaufen im Internet zur fixen Gewohnheit geworden. So jemand bin ich – ich kaufe alles online, von Kleidung bis zu Lebensmitteln. Als Online-Fan in den Zwanzigern und frühere eMarketerin ist die eBezahlung ein Kinderspiel für mich. Die SCHLECHTEN Nachrichten: Ich bin wahrscheinlich nicht Ihr typischer Kunde (keine Angst, am Ende dieses Beitrags habe ich auch gute Nachrichten für Sie).

Eine der ersten Lektionen, die ich im Marketing gelernt habe, ist: Glaube nie, dass dein Verhalten das allgemein übliche ist. Ein Beispiel: Ich habe noch nie verstanden, warum mir die Supermärkte Flyer schicken, die mir mitteilen, dass der Kalbsbraten dieses Wochenende um 50 Cent verbilligt ist. Ehrlich, ich habe das noch nie zum Anlass genommen, um zur nächsten Filiale zu rennen, mit dem Gedanken: „Wow! Ich spare 50 Cent, großartig!“ Auch künftig werde ich das kaum tun. Ich werde diese Botschaften weiter ignorieren und denken, dass sie reine Geldverschwendung sind.

Und doch: Es funktioniert, und ich gehöre wahrscheinlich einfach nur zu der kleinen Gruppe, die auf diese Art Impuls überhaupt nicht reagiert. Was ich damit sagen will: Sorgen Sie dafür, dass Sie nicht unterwegs Kunden verlieren. Sie mögen den Vorgang für kinderleicht halten, während Ihre Interessenten das Gefühl haben, ohne IT-Diplom erst gar nicht versuchen zu wollen, auf Ihrer Website zu zahlen. Was Sie tun können? Als Erstes sollten Sie herausfinden, wann genau Sie Ihre Beinahe-Kunden verlieren. Ihr Website-Analyse-Tool hilft Ihnen dabei. Und dann sollten Sie den Grund ermitteln. Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Gibt es ein technisches Problem? Testen Sie die Wiedergabe in sämtlichen Browsern, vergrößern und verkleinern Sie die Ansicht, versuchen Sie, den Vorgang zum Absturz zu bringen, und schauen Sie sich das alles ganz genau an.
• Ist das Wording klar? Überprüfen Sie die verwendeten Formulierungen und überlegen Sie, ob selbst ein Kind der Anleitung folgen könnte.
• Ist die Anleitung eindeutig? Was Sie auf jeden Fall vermeiden wollen, ist, dass Ihre Kunden nicht weiterwissen. Es ist frustrierend, wenn der nächste Schritt nicht klar ist oder man eine halbe Stunde scrollen muss, bevor man den „Weiter“-Button findet.
• Kann es sein, dass meine Kunden abgelenkt werden? Vergewissern Sie sich, dass der Bezahlvorgang ein Tunnel ist, der nur einen Ausgang hat – nämlich den Abschluss der Bestellung.
• Verschrecke ich meine Kunden? Viele Menschen empfinden Online-Shopping immer noch als stressig, daher sollten Sie Ihre Kunden bei jedem einzelnen Schritt beruhigen und bestärken. Wenn Sie auf den Seiten des Bezahlvorgangs eine Telefonnummer angeben, wird das Ihre Conversion-Rate sicher steigern.

Wenn Sie diese Punkte beachten, werden Sie die Zahl der abgebrochenen Transaktionen mit Bestimmtheit reduzieren können. Unglücklicherweise werden sie nie ganz verschwinden – aber hier kommen die GUTEN Nachrichten: E-Mail-Marketing kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden wieder in Kauflaune zu versetzen.

Versäumen Sie nicht die Gelegenheit, Ihre Kunden daran zu erinnern, wie interessiert sie an Ihrem Produkt waren, und wie schade es ist, dass Sie den Kauf nicht abgeschlossen haben. Füllen Sie diese Lücke – wenden Sie sich noch heute an Ihren emarsys Account Manager, um die entsprechende Funktion einzurichten!

20-02-2012

emarsys präsentiert eMarketing Suite Version 6.1. Die aktualisierte Version enthält einige neue und spannende Features. Basierend auf Anwender-Feedback sowie den wachsenden Anforderungen der Branche hat emarsys eine Reihe innovativer, zukunftsweisender Funktionen entwickelt, die Anwendern dabei helfen sollen, mit ihrem E-Mail-Marketing noch bessere Resultate zu erzielen.

Zu den Highlights der neuen Features zählen der Versandzeit-Berater und das Mobil-Reporting. Der Versandzeit-Berater, ist das erste einer Reihe geplanter Business Intelligence Features und soll Anwendern konkrete Daten an die Hand geben, mittels derer diese ihr E-Mail-Marketing optimieren können. Auf Basis statistischer Analysen berechnet der Versandzeit-Berater, zu welcher Tageszeit und an welchem Wochentag Empfänger am ehesten klicken und was der ideale Zeitpunkt für den Versand ihrer Kampagnen sein wird.

Mit dem Feature Mobil-Reporting reagiert emarsys auf den aktuellen Smartphone-Trend. Weltweit steigt die Verwendung von Smartphones im zweistelligen Bereich. Was bedeutet das für E-Mail-Marketer? Wie viele Menschen rufen ihre E-Mails tatsächlich über ihre Mobiltelefone ab? Das emarsys Mobil-Reporting-Feature hilft Anwendern dabei, herauszufinden, wie viele ihrer Empfänger ihre E-Mails zuerst auf einem mobilen Gerät öffnen und verhilft ihnen dadurch, die Versandstrategien zu verbessern.

 Zusätzlich wurden weitere Features wie z.B Kampagne zum Warenkorb-Abbruch, die Funktion Frequency Cap oder die CC-Liste optimiert.

Swiss Online Marketing 2012

Wann: 14-15 März 2012

Wo: Messe Zürich, Halle 9

Event Website

Daniel Harari (VP Marketing & Client Services) hält am 14. März um 12.50 Uhr im Praxisforum 1 einen Vortrag zu folgendem Thema:

Top 10 der Praxistipps zur nachhaltigen Steigerung des E-Mail-Marketing ROI

- Mit welchen Maßnahmen können Sie den ROI Ihrer E-Mail Aktivitäten steigern?
- Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer E-Mail Kampagnen mit Social Media Aktivitäten

Von: Bernd Linsenbühler, Sales Manager, emarsys

Die von Onlinehändlern am häufigsten eingesetzte Maßnahme zur Umsatzsteigerung ist das Suchmaschinenmarketing (SEM), also Suchmaschinenoptimierung (SEO) gefolgt von Suchmaschinen-werbung (SEA) und E-Mail-Marketing, wobei eine deutliche Diskrepanz zwischen den Investitionen zur Neukundengewinnung durch SEM-Maßnahmen im Verhältnis zu den Investitionen ins Bestandskundenmarketing zu verzeichnen ist.

Der Gewinn des Onlinehändlers ist bei einem Neukunden durch den großen Investitions-aufwand (Costs Per Order / CPO) marginal, jedoch steigt er bereits ab der zweiten Bestellung eines (teuer) eingekauften Kunden signifikant, da hier der große Block der SEM-Kosten entfällt und dadurch die CPO drastisch niedriger ausfallen.

Nicht zuletzt durch den immer härter werdenden Kampf um Kunden mittels Preissuch-maschinen erkennen die Händler die Notwendigkeit, ihre Erstkunden zu Stammkunden zu konvertieren.

Konsumenten sind Gewohnheitstiere
Hat der Kunde sich einmal an die Shop-Navigation gewöhnt und ist er zufrieden mit dem Bestellablauf, den Zahlungsmöglichkeiten, der Liefergeschwindigkeit, der Retourenhand-habung und der Qualität des Produkts, ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zur Konkurrenz abwandert, viel geringer – auch wenn er einen Artikel in einem anderen Online-shop um ein paar Cent günstiger haben könnte.

Mehr Return on Investment (ROI) bei gleichem Marketingbudget
Eine Verlagerung des Marketingbudgets um z.B. 10 % von der Neukundengewinnung zugunsten der Kundenbindung bringt aufgrund der signifikanten CPO-Senkung bei der Zweitbestellung einen deutlich spürbaren Anstieg des ROI.

Der eCommerce-Leitfaden von ibi research
Diese unsere Erfahrung wird durch die Studie „So steigern Online-Händler ihren Umsatz – Fakten aus dem deutschen Online-Handel“ untermauert, die das Institut ibi research an der Universität Regensburg im Rahmen des Projekts „eCommerce-Leitfaden“ vergangenes Jahr veröffentlichte; aktuell wird eine Neuauflage vorbereitet:

Die Untersuchung zeigt aktuelle Trends und Entwicklungen im Online-Marketing und Web-Controlling. 700 Online-Händler wurden befragt, knapp 400 Fragebögen ausgewertet – auch zum Thema E-Mail-Marketing.

Hier einige für Sie ausgewählte Ergebnisse:

• Der Newsletter-Versand sowie die Beteiligung an sozialen Netzwerken gewinnen immer mehr an Bedeutung. Die Hälfte der Händler versendet bereits Newsletter, 30 % planen dies für die Zukunft.
• 41 % der Newsletter versendenden Händler verschicken bisher nur eine Variante. 59 % nutzen bereits die Vorteile der Segmentierung und verschicken Newsletter an unter-schiedliche Zielgruppen.
• Der häufigste Newsletter-Versandrhythmus ist monatlich (37 %), wöchentlich versenden
  16 %, quartalsweise 11 %, 14-tägig 14 %,  und 1 % sendet täglich.
• Die beliebtesten Versandtage sind Dienstag und Freitag. Mittwochs werden seltener Newsletter verschickt. Im Hinblick auf die Tageszeit werden die Newsletter meistens vormittags zwischen 9 und 12 Uhr versandt.
• Ungenutztes Potenzial: Nur 42 % der Händler kennen die Conversion ihrer Newsletter. Nur knapp die Hälfte kennt die Öffnungszahlen. Fast jeder Zehnte kennt überhaupt keine Leistungszahlen in Bezug auf seinen Newsletter.
• Die durchschnittliche Öffnungsrate beträgt 32 %, die Klickrate 15 %, die Konversionsrate 10 % – allerdings mit sehr großen Schwankungen.

Die komplette Studie zum Nachlesen finden Sie hier: „So steigern Online-Händler ihren Umsatz“

14-11-2011

Wien, Dezember 2011: emarsys, einer der weltweit führenden Anbieter von E-Mail-Marketing-Services und -Lösungen, hat seinen globalen Handlungsraum erweitert: Künftig wird die Unternehmenspräsenz durch ein neues Büro in Peking verstärkt.

Dank der Expansion in China wird emarsys, das nunmehr über neun Büros weltweit innovative Tools zur Automatisierung von E-Mail-Marketing vertreibt, sein bestehendes APAC-Geschäft weiter ausbauen.

“Die chinesische eCommerce-Branche wird sich in den nächsten paar Jahren verdreifachen; 2015 wird das Land einer der größten eCommerce-Märkte der Welt sein”, erklärt Ohad Hecht, Managing Director Asia-Pacific. “Seit wir in der Region tätig sind, ist die Zahl unserer chinesischen Kunden sehr schnell gewachsen. Die Eröffnung des Pekinger Büros ist Ausdruck unseres Engagements in der Region und zeugt von unserer Fähigkeit, unsere Services und Angebote den lokalen Märkten anzupassen.”

Bereits jetzt kann emarsys APAC auf die Zusammenarbeit mit bekannten chinesischen Unternehmen wie 58.com und Didatuan verweisen; in Sina Weibo hat das Unternehmen zusätzlich einen wichtigen Integrationspartner.

emarsys CEO und Mitbegründer Hagai Hartman: „Nach dem erfolgreichen Start unseres Hongkong-Büros im letzten Jahr verstärkt das Büro in Peking unsere Präsenz in der Region Asien-Pazifik. Wir freuen uns über unser Wachstum und auf künftige Erfolge in der Region.”

Online Handel 2012

Wann: 18-19 Januar 2012

Wo: Hotel Kameha Grand, Bonn

Event Website

Daniel Harari (VP Marketing & Client Services) hält am 19. Januar um 11.45 Uhr im
Fachforum 2 einen Vortrag zu folgendem Thema:

Top 10 der Praxistipps zur nachhaltigen Steigerung des E-Mail-Marketing ROI

- Mit welchen Maßnahmen können Sie den ROI Ihrer E-Mail Aktivitäten steigern?
- Wie optimieren Sie Ihre Anmeldeverfahren, um eine Steigerung der Abonnentenzahl zu erzielen?
- Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer E-Mail Kampagnen mit Social Media Aktivitäten