HostelBookers
Dank eines effektiven Anmeldevorgangs per E-Mail generiert HostelBookers einen Datenbankzuwachs von 150 Prozent
Highlights
- 150% Datenbankzuwachs dank eines effektiven Anmeldevorgangs
- 20% mehr Fans auf Facebook
- Cross-Channel-Kampagne verbessert das Kundenmanagement
7 cities ist eine unserer bis dato erfolgreichsten Kampagnen. Sie zeigt, dass Cross-Channel-Marketing – vorausgesetzt, dass Strategie und Implementierung stimmen – der richtige Weg ist. E-Mail in Kombination mit den sozialen Netzwerken eignet sich wunderbar für Werbung und Kundenbindung. Wir sind froh, dass unser Content da mithalten kann und wir zudem mit dem richtigen Technologieanbieter arbeiten; auf diese Weise erzielen wir tatsächlich die bestmögliche Wirkung.
Dan Zbijowski, HostelBookers Campaign Manager
Kundenprofile
HostelBookers ist der führende Web-Anbieter für günstige Reiseunterkünfte ohne Buchungsgebühren und durchschnittlich um 8,7 Prozent billiger als der engste Mitbewerb. Auf der Website des Unternehmens finden sich über 20.000 Hostels, billige Hotels und günstige Übernachtungsmöglichkeiten in mehr als 3.500 Destinationen weltweit.
Strategie
- Kampagne: “7 cities”
HostelBookers wollte mittels E-Mail und den sozialen Medien eine Cross-Channel-Kampagne entwickeln, die die folgenden zwei Hautpziele hatte: - Kundenbindung
Die Beziehung zu bestehenden Benutzern sollte durch die Aussicht auf ein einmaliges, auf den jeweiligen Kunden zugeschnittenes Reiseerlebnis vertieft werden. - Akquisition
E-Mail sollte als Push-Mechanismus verwendet werden, um in Verbindung mit den sozialen Medien bzw. der Empfehlung durch Freunde die Kundenzahl des Unternehmens zu vergrößern.
Taktik
Das Konzept der Kampagne sah vor, den Kunden die Chance auf den Gewinn einer Reise in gleich sieben ihrer Lieblingsstädte zu bieten. Um am Gewinnspiel teilnehmen zu können, wurden die Empfänger gebeten, ihre E-Mail-Adresse und die Städte ihrer Wahl anzugeben.
Nach vollendeter Eingabe verwandelte sich das Anmeldeformular, das mithilfe des interaktiven Moduls von emarsys erstellt worden war, in eine spezielle Landing-Page, die die Kunden zur Facebook-Seite des Unternehmens umleitete und HostelBookers so neue Fans erschloss.
Ergebnisse
Die E-Mail-Kampagne, die in sechs Sprachen an die Kunden ging, zeigte ein beeindruckendes Ergebnis. Zusätzlich zu den 14.000 Teilnehmern aus den Reihen der bereits bestehenden Kunden von HostelBookers wurden 27.000 neue Kundenkontakte generiert. Insgesamt konnte das Unternehmen seit dem Wechsel zu emarsys durch die Implementierung eines effektiven Anmeldevorgangs den Umfang seiner Datenbank um 150 Prozent steigern.
Die Social Links in den Kampagnen-E-Mails generierten über 1.500 „Gefällt mir“-Klicks auf Facebook und ließen die Facebook-Fangemeinde des Unternehmens stark anwachsen – in weniger als einem Monat wurden 7.000 neue Fans gewonnen, was einer Steigerung um 20 Prozent gleichkommt.
