Prezzybox
emarsys nimmt Abbrüche beim Online-Shopping ins Visier und hilft Prezzybox dabei, versäumte Umsatzmöglichkeiten zu realisieren.
Highlights
- Wertvolle Infos zum Kundenverhalten dank einer kreativen E-Mail-Kampagne
- Unique Open Rate von 41 %, Unique Click Rate von 19 %, 12 % benutzergenerierter Inhalt
- Start einer Kampagne zur Wiederaufnahme des Einkaufs
- Entwicklung neuer Strategien, um den Kundenanforderungen bestmöglich gerecht zu werden
Die emarsys-Technologie ermöglichte uns, den Einkaufszyklus unserer Kunden nachzuverfolgen, mit früheren Kunden neuerlich in Kontakt zu treten und so verloren geglaubte Umsatzmöglichkeiten wahrzunehmen.
Julianne Reynolds
Marketing Director, Prezzybox
Kundenprofil
Prezzybox.com ist ein führender britischer Online-Anbieter origineller Geschenkartikel und Gadgets.
„Von der elektrischen Zigarette bis zur Schokoladenpizza, vom Retro-Saftmixer bis zu den hippen Silly Bandz – Prezzybox bietet eine unglaubliche Fülle an ausgefallenen und einzigartigen Goodies, die nur darauf warten, von Ihnen entdeckt zu werden.“
Herausforderungen
Mittels emarsys ecommerce tracking zeichnete Prezzybox den Einkaufsvorgang seiner Kunden nach. Eine detaillierte Analyse ergab, dass ein bestimmter Prozentsatz der Kunden den Einkauf vor Verlassen der Seite abbrach. Angesichts der durchschnittlichen Abbruchrate – einer Studie von Marketing sherpa zufolge zwischen 20 und 60 Prozent – erkannte Prezzybox die Notwendigkeit, jene Kunden, die ihren Einkauf nicht abgeschlossen hatten, erneut zu kontaktieren.
Lösungen
Nach einer Strategiesitzung mit emarsys entschied sich Prezzybox dafür, das Problem der abgebrochenen Einkäufe mittels E-Mail-Kampagne zu adressieren. Zu diesem Zweck wollte man zuerst herausfinden, warum manche Einkäufe nicht abgeschlossen wurden; auf Basis dieser Erkenntnisse sollten die betroffenen Kunden wieder in den Einkaufszyklus zurückgeholt werden.
Mithilfe des emarsys-Tools zum Erstellen von Webformularen gestaltete man bei Prezzybox eine Umfrage, welche die Gründe für den Abbruch von Einkäufen erfassen sollte. Mittels emarsys eCommerce Tracking Interface ordnete man eingegangene Bestellungen einzelnen E-Mail-Kampagnen zu und ermittelte jene Empfänger, die den Vorgang nicht abgeschlossen hatten.
Die sehr zielgerichtete E-Mail-Kampagne wurde mit einer Unique Open Rate von 41 % und einer Unique Click Rate von 19 % belohnt. Was aber noch wichtiger war: Gemäß des eigentlichen Kampagnenziels erhielt Prezzybox 12 % Kundenfeedback – und damit die erforderlichen Informationen.
„Wir erhielten Aufschluss darüber, warum unsere Kunden Ihre Einkäufe abgebrochen hatten. Diese wertvollen Informationen nützen wir nun zur Verbesserung unserer Strategie“, sagt Julianne Reynolds, Marketing Director bei Prezzybox.
Ergebnisse
Basierend auf den Ergebnissen der Umfrage lancierte Prezzybox eine dauerhafte Kampagne; in deren Rahmen erhalten Kunden, die ihren Einkauf abgebrochen haben, eine Trigger-E-Mail mit der Einladung, den Einkauf abzuschließen – und einen Rabattcode. Die Lieferzeiten wurden auf das Wochenende ausgedehnt und können nun mittels Zeitoption besser eingegrenzt werden. Zusätzlich wurde die Rabattcode-Struktur geändert, um den Kunden das Auffinden im Web zu erleichtern.
“Wir sind mit den Ergebnissen sehr zufrieden”, so Reynolds. „Die emarsys-Technologie ermöglichte uns, den Einkaufszyklus unserer Kunden nachzuverfolgen, mit früheren Kunden neuerlich in Kontakt zu treten und so verloren geglaubte Umsatzmöglichkeiten wahrzunehmen.”
