Zalando-Lounge
Zalando-Lounge hat seit der Verwendung von emarsys Broadcast seine Versandgeschwindigkeit erhöht, seine Benutzerregistrierungen verdoppelt und seine Conversion-Rate gesteigert
Highlights
- Steigerung der Versandgeschwindigkeit um 500 %
- Der Zeitraum für den Datenimport konnte auf ein Zehntel verringert werden
- Anstieg der registrierten Benutzer um 50 %
- Steigerung der Conversion-Rate im zweistelligen Bereich
- Inbox-Zustellbarkeit von 99% und mehr
Wir sind sehr zufrieden mit der Entscheidung, emarsys zu unserem E-Mail-Marketing-Provider zu machen. Seit der Zusammenarbeit mit emarsys konnten wir die Conversion-Rate unseres täglichen Newsletter um einen zweistelligen Bereich steigern. Besonders überzeugt hat uns die sehr gute Erreichbarkeit des emarsys Support – insbesondere am Wochenende und in der Nacht – und die kompetente Hilfestellung bei allen anfallenden Herausforderungen.
Martin Rost, Chief Marketing Officer, Zalando-Lounge
Kundenprofil
Zalando ist Deutschlands größter Online-Shop für Schuhe, Bekleidung und Taschen international renommierter Marken. Die Zalando-Lounge bietet Kunden zusätzlich die Möglichkeit, exklusive Markenprodukte zu besonders günstigen Preisen zu kaufen. Registrierte Mitglieder erhalten so die Möglichkeit, in zeitlich begrenzten Aktionen Produkte angesagter Luxusmarken kostengünstig zu erwerben.
Herausforderungen
Hohe Anzahl an komplexen Benutzerdaten
Zalando-Lounge versendet täglich individuell zugeschnittene Newsletter an Kunden. Diese enthalten je nach Benutzerprofil unterschiedliche Produkte:
- - Topaktuelle Angebote
- - Zukünftige Angebote
- - Night-Sale-Angebote
Die dafür benötigten Produkt- und Benutzerdaten sind außerordentlich umfangreich (bis zu 400 Personalisierungen pro Empfänger), daher kam es beim Import zu zeitkritischen Verzögerungen.
Geringe Import- und Versandgeschwindigkeit
Über 1,2 Millionen Kunden haben den täglichen Zalando-Lounge Newsletter abonniert. Diese Menge führte zu erheblichen Verzögerungen beim Datenimport und Newsletter-Versand.
Zeitkritische Bestimmung des Versandzeitpunktes
Um im E-Mail-Marketing den Erfolg zu maximieren, ist der richtige Versandzeitpunkt einer Kampagne einer der wichtigsten Einfl ussfaktoren. Bei ihrem früheren Provider hatte Zalando-Lounge keine Gewährleistung, dass E-Mails innerhalb des gewünschten Zeitfensters zugestellt wurden. Darunter litten Öffnungsraten, Klickraten und Verkaufszahlen. Eine Garantie für optimale Öffnungsraten und in weiterer Folge optimale Verkaufszahlen war somit nicht gegeben.
Lösungen
Um den Problemen beim Newsletter-Versand entgegenzuwirken und diesen zu optimieren, verwendet Zalando-Lounge die Versandlösung emarsys Broadcast.
Durch emarsys Broadcast konnte allein der Datenimport auf ein Zehntel der Zeit reduziert werden. Zusätzlich konnte die tatsächliche Versandgeschwindigkeit mit über 1,2 Millionen E-Mails pro Stunde um das Fünffache erhöht werden. Jede dieser 1,2 Millionen E-Mails enthält bis zu 400 Personalisierungen und bis zu 60 individuell zugeschnittene Datenfelder und ist somit äußerst komplex.Da emarsys Broadcast unbegrenzte Personalisierungs- und Individualisierungsmöglichkeiten innerhalb einer E-Mail bietet, können für jeden einzelnen Kunden spezifi sche Bilder und Verlinkungen verwendet werden. Dadurch werden angeführte Produkte im Newsletter an das persönliche Benutzerprofi l angepasst und optimiert.
Durch den punktgenauen Versand, den emarsys Broadcast gewährleistet, sowie die Möglichkeit, auf den Benutzer zugeschnittene Angebote zu generieren, konnten die Absatzzahlen von Zalando-Lounge deutlich erhöht werden. Die Anzahl der registrierten Benutzer ist seither um 50% gestiegen.
Zudem erlaubt der wesentlich schnellere Import schnellere Reaktionen bei menschlichen Fehlern. Sollte der Datenimport aus irgendeinem Grund fehlschlagen, werden die Verantwortlichen automatisch informiert und es bleibt ausreichend Zeit zu intervenieren. Dies war vor emarsys Broadcast nicht möglich, da der Datenimport über mehrere Stunden andauerte und dadurch keine rechtzeitige Reaktion mehr möglich war, um massive Verzögerungen im Versand zu verhindern. emarsys konnte die Stabilität und Qualitätssicherung von Zalando- Lounge deutlich verbessern.
Ergebnisse
- Steigerung der Versandgeschwindigkeit um 500 %
- Datenimport konnte auf ein Zehntel verringert werden
- Anstieg der registrierten Benutzer um 50 %
- Steigerung der Conversion-Rate im zweistelligen Bereich
- Inbox-Zustellbarkeit von 99% und mehr
