Xavier Bastien présentera une conférence sur le thème “L’automatisation de la relation client en e-marketing“, le 24 Mai à 16h15, à la porte de Versailles, dans le cadre du salon Time2Market.
Les outils e-marketing permettent aujourd’hui non seulement de mieux connaitre vos clients et d’analyser leur comportement, mais surtout d’automatiser le dialogue que vous entamez avec eux. En se basant sur votre segmentation et les informations comportementales récoltées, la construction de scenarios et de campagnes automatiques permettra d’accroître significativement l’efficacité de vos campagnes e-mailing.

Pour participer à la conférence et nous rencontrer, inscrivez vous auprès de l’organisation du salon Time2Market

En savoir plus sur le salon:

Time2Market 2012

Date: 23-24 mai 2012,
Lieu: Porte de Versailles, Paris

Conférence : 24 mai 2012 à 16h15

Thème de la conférence: L’automatisation de la relation client en e-marketing

Les outils e-marketing permettent aujourd’hui non seulement de mieux connaitre vos clients et d’analyser leur comportement, mais surtout d’automatiser le dialogue que vous entamez avec eux. En se basant sur votre segmentation et les informations comportementales récoltées, la construction de scenarios et de campagnes automatiques permettra d’accroître significativement l’efficacité de vos campagnes e-mailing

Site web de l’évènement

emarsys poursuit son développement en Turquie, avec l’ouverture d’une antenne à Istanbul

emarsys, déjà leader sur le marché en Turquie a développé son activité et ouvre aujourd’hui son premier bureau à Istanbul, pour soutenir le nombre croissant de clients locaux. emarsys fournit d’ores et déjà ses solutions emarketing à 5 des 10 leaders du e-commerce en Turquie. Cette nouvelle présence locale va renforcer cette position et fournir d’encore meilleures perspectives de croissance.

Grâce à sa population jeune, son taux d’équipement en carte de crédit/débit élevé et un excellent taux d’accès internet ( haut débit et mobile), la Turquie représente un potentiel exceptionnel pour le e-commerce et de marketing digital.

Alex Timlin, Directeur des nouveaux marchés déclare ainsi « Nos clients sont intéressés par notre expertise en terme de déliverabilité pour les emails (particulièrement auprès de Hotmail, Gmail et Mynet), mais aussi par notre approche unique en termes de campagnes emarketing pertinentes et de marketing sur les médias sociaux. Nous sommes impatients de pouvoir aider nos clients actuels et futurs à créer une relation privilégiée avec leurs clients, et augmenter leur efficacité grâce à l’utilisation des outils technologiques exceptionnels d’emarsys. »

Aman Dotani, Directeur Général Associé d’emarsys UK ajoute aussi « la Turquie est un marché clé pour emarsys et nous sommes heureux d’avoir à présent notre équipe à Istanbul, afin de mieux accompagner nos clients et de familiariser le marché aux nouvelles technologies d’email marketing. Nous nous réjouissons de pouvoir travailler étroitement avec nos clients, pour les aider à capitaliser sur le développement de l’e-commerce et à augmenter les revenus liés à leurs campagnes d’emails, sur mobile et sur les médias sociaux. »

Voici les informations de contact du bureau d’Istanbul :

emarsys Turkey
Windowist Tower
Eski Büyükdere Caddesi
34467 Istanbul Province
Téléphone: +90 212 214 77 94
email: turkey@emarsys.com
Web: www.emarsys.com/tr

Télécharger le communiqué de Presse

 Par: Gunter Haselberger, VP Deliverability, emarsys

Pour faire suite à la première partie, où je détaillais les raisons de la désinscription et comment essayer de la limiter ; voici à présent la description des meilleurs pratiques en terme de liens de désinscription :

Quelles sont les meilleures pratiques pour proposer au destinataire une possibilité de désinscription digne de confiance ?

• Utilisez un processus de désinscription en un clic (c’est-à-dire un clic dans l’email et un clic sur la page de confirmation, sans nécessité de taper quoique ce soit)
• Ne demandez pas d’identifiant/mot de passe.
• Si vous utilisez un formulaire, pré-remplissez-le avec l’email et les autres champs obligatoires, de façon à ce que le destinataire puisse cliquer directement sur le bouton ‘OK’
• Affichez une page de remerciement et de confirmation juste après la désinscription, mais n’envoyez JAMAIS d’email de confirmation après une désinscription
• Supprimez de votre liste ces destinataires qui se sont désinscrits immédiatement ou dans les 24 heures
• Testez votre processus de désinscription régulièrement (ce point est souvent négligé)
• Assurez-vous que le lien de désinscription est bien dans la même langue que le contenu de l’email
• Si vous envoyez différents formats de messages, assurez-vous que la version texte comprenne également ce lien de désinscription
• Utilisez toujours la fonctionnalité list-unsubscribe (standard chez emarsys) qui donne au destinataire la possibilité de se désinscrire directement via leur client mail, si celui-ci propose cette fonctionnalité.

Pourquoi le positionnement du lien de désinscription est si important ?

Beaucoup de destinataires utilisent le bouton ‘marquez comme spam’ comme alternative au lien de désinscription de vos emails. Certains destinataires trouvent qu’il est difficile de trouver le lien de désinscription. D’autres n’ont pas envie d’aller tout en bas de l’email (surtout s’il s’agit de newsletters de mode ou d’achats groupés qui proposent beaucoup d’offres). Les destinataires trouvent beaucoup plus simple de cliquer sur le bouton des FAI « ceci est un spam », et obtiennent le même résultat que lorsqu’ils suivent le processus de désinscription – car les ‘retours’ ainsi enregistrés doivent aussi être traités dans les 24 heures et supprimés de la liste d’expédition. Donc pour réduire les risques de plainte, l’option de désinscription doit être aussi facile à trouver que le bouton « marquer comme spam ».

En résumé – voici pourquoi les destinataires utilisent le bouton ‘marquer comme SPAM’, plutôt que la fonction de désinscription :

• Le lien de désinscription est trop difficile à trouver
• Ils ne veulent pas avoir à descendre tout en bas de l’email
• Il n’y a pas de confiance vis-à-vis de la marque – le destinataire peut penser qu’il s’agit d’un spam et ne veut pas indiquer au supposé spammer que leur adresse est valide et active (en cliquant sur le lien)
• L’adresse d’expédition ou le nom d’expéditeur a changé et les destinataires ne le reconnaissent plus ou pense que l’email est une contrefaçon (vérifier la cohérence entre le nom de l’expéditeur et l’adresse)
• Le destinataire ne reconnait pas l’expéditeur puisque la liste a été louée ou vendue (bien que ce ne soit pas forcément illégal, nous recommandons néanmoins de n’envoyer qu’à vos abonnés propres uniquement)

Que gagnez-vous à aider vos destinataires à se désinscrire :

• Vous augmentez la confiance en vos services
• Vous améliorez votre réputation d’expéditeur, de marque
• Vous recevez moins de plaintes pour SPAM
• Vous obtenez une liste d’expéditeur plus réactive

Notre conseil?

Si vous avez des problèmes de réputation et si les FAI majeurs renvoient vos emails dans le dossier SPAM, bien que vous ayez intégré tous les conseils de meilleures pratiques, vous pouvez regagner de la confiance auprès de vos destinataires en plaçant un lien de désinscription à la fois en haut et en bas de vos emails et ainsi réduire le nombre de plaintes, qui est dans la plupart des cas la cause de la mauvaise réputation et de la redirection de vos messages dans le dossier SPAM.

Pour plus d’information sur la déliverabilité, vous pouvez contacter votre account manager emarsys.

Par: Gunter Haselberger, VP Deliverability, emarsys

Récemment, un nouveau collègue m’a demandé s’il devait conseiller de mettre le lien de désinscription tout en haut des emails, et si s’agissait là d’un bon conseil pour nos clients? Oui, c’est une bonne idée et un bon conseil ! Surtout si l’expéditeur en question souffre d’une mauvaise réputation. Vous pensez peut-être : « pourquoi devrais-je mettre en avant pour mes destinataires la désinscription ? Cela ne fera que réduire le nombre de mes destinataires. » En fait, il faut voir les choses autrement.

Dans beaucoup de newsletters et de mails, le lien de désinscription est situé à la toute fin de l’email et en petits caractères – une majorité d’expéditeurs pense qu’il est préférable de cacher l’option de désinscription, afin de ne pas perdre de destinataires valables. Souvent le lien/texte est en gris sur fond blanc et quelques expéditeurs vont même jusqu’à le cacher, en utilisant la même couleur que l’arrière-plan de la newsletter. Il s’agit bien sûr de mauvaises pratiques à éviter.

Si les destinataires veulent se désinscrire, laissez-les faire ! Il est de loin préférable d’avoir quelques destinataires qui se désinscrivent, que de les voir cliquer sur « ceci est un spam ». De plus aucun destinataire ne va se désinscrire simplement parce que le lien de désinscription est très visible.

Mais revenons un peu à la base, pour voir pourquoi quelqu’un veut se désinscrire…

Les destinataires souhaitent se désinscrire pour deux raisons principales :

• Ils reçoivent un contenu ou des offres qui ne les intéressent pas assez (pertinence)
• Ils reçoivent trop d’emails d’un expéditeur, dans une période donnée (fréquence)

Donc comment empêcher les destinataires de se désinscrire ?

• Ne leur promettez pas des choses que vous ne pouvez pas tenir, et envoyez uniquement ce que vous indiquez dans votre page d’inscription
• N’envoyez pas trop souvent et proposez une option pour changer la fréquence de réception des mails, cela augmentera de façon significative vos chances de garder vos abonnés et minimisera vos plaintes pour spam
• Evitez d’être agressif dans vos offres et dans vos textes
• Adaptez-vous aux différentes plateformes : construisez vos newsletters afin qu’elles apparaissent de manière professionnelle et identique sur tous les clients email
• Permettez au destinataire de changer facilement son adresse de réception – dans de nombreux cas, ce n’est possible qu’en se désinscrivant, puis en se réinscrivant avec la nouvelle adresse

Dans la deuxième partie : nous soulignerons les meilleures pratiques en termes de lien de désinscription. 

Par: Gunter Haselberger, VP Delivrabilité, emarsys

La déliverabilité des emails est un sujet complexe qui dépend de nombreux facteurs. Dans ce domaine-là, le succès exige un changement de perspective – au lieu de se mettre uniquement du côté de l’expéditeur, il faut aussi considérer le point de vue du destinataire.

Fréquence – Pression marketing :
La fréquence et le timing d’envoi sont importants. Lundi, Jeudi et Vendredi sont généralement les jours d’envoi les plus populaires pour les mails commerciaux. Mais la fréquence d’envoi varie selon le secteur et l’activité. Les marketeurs des sites de daily deals ou de coupons envoient environ 5 mails par semaine, tandis que d’autres acteurs en envoient autant en un mois. Ce qui marche chez certains ne marche pas chez d’autres.
Si votre fréquence d’envoi est trop élevée, vos abonnés se détourneront de vos services, ils supprimeront vos emails immédiatement, se désinscriront et marqueront vos emails comme spam. Toutes ces réactions ont un impact majeur sur la déliverabilité.
Comparez les résultats sur des fréquences d’envoi différentes, même si vous proposez déjà un choix sur l’intervalle d’envoi lors de l’inscription, ou sur la page de préférences. Les utilisateurs et destinataires engagés avec une marque accepteront une fréquence d’envoi plus haute. Nous recommandons une séparation entre les actifs avec une fréquence d’envoi plus élevée, les moins actifs (fréquence modérée) et inactifs qui ne devraient recevoir qu’occasionnellement des mails de réactivation (par ex. une fois par mois – ces mails ne devraient représenter au maximum que 5% de vos votre volume d’envoi quotidien, pour minimiser leur impact négatif sur votre réputation, tout en s’assurant que ces contacts ne sont pas complètement perdus).

Pertinence
Les attentes sont importantes. Envoyer des messages que vos destinataires n’attendent pas peut réduire la taille de votre liste puisque vos contacts se désinscriront plus volontiers, cela altérera votre réputation et votre déliverabilité à cause d’un taux de plainte plus élevé et de l’inactivité. Plus vos messages seront pertinents, plus votre taux d’ouverture/clic et votre réputation d’expéditeur seront élevés.
Les FAI majeurs comme Gmail, Yahoo et Hotmail ont mis en place des mécanismes pour les aider à découvrir – en fonction du comportement des destinataires – si les messages sont ou non désirés. Ils ne peuvent pas être dupés – les mails non pertinents ne seront pas couronnés de succès. Comment augmenter la pertinence des emails ?

• Envoyez un message aux nouveaux inscrits, ou mieux encore, utilisez un ‘double-optin’. Commencez votre relation avec le destinataire immédiatement après l’inscription. Les messages de bienvenue voient inclure les détails de l’inscription et des services que vous proposez (FAQ, politique de confidentialité, autres canaux, etc.). Profitez même de cette occasion pour recueillir plus d’information sur l’utilisateur.
• Envoyez-lui uniquement les messages pour lequel il a été averti. Vos contacts s’attendent à recevoir ceux pour quoi ils se sont inscrits, rien d’autre.
• Utilisez les données comportementales que vous récoltez de vos utilisateurs et ciblez en fonction des profils utilisateurs.
• Envoyez des messages personnalisés. Une ligne personnalisée est le minimum absolu, en général chaque section devrait être vérifiée et si possible personnalisé

Cohérence :
De même que la pertinence, la cohérence est essentielle, puisqu’elle empêche vos utilisateurs d’annuler vos services et permet à vos emails d’être reconnaissables. Les utilisateurs ajoutent l’adresse de l’expéditeur des newsletters et services qu’ils désirent à leur carnet d’adresse, car cela permet l’affichage automatique des images dans les nouveaux emails du même expéditeur. Changer votre adresse d’expéditeur peut faire baisser considérablement votre taux d’ouverture, au moins pendant un temps ; et ce n’est pas recommandé. Si vous n’avez pas le choix, nous vous recommandons d’en informer vos destinataires avant de faire le changement, et de leur demander d’ajouter le nouvel expéditeur à leur carnet d’adresse.
Le contenu/design et l’identité visuelle de vos messages, comme pour tous vos autres services sur le web (site web, landing pages, medias sociaux…) doivent être immédiatement reconnaissables. Si les destinataires ne reconnaissent pas le message qu’ils reçoivent comme le service pour lequel ils ont souscrit, cela peut entraîner une action négative et par conséquent baisser votre niveau de réputation auprès du FAI.

Pour plus d’information sur la déliverabilité, contactez votre Account Manager.

La première partie, c’est ici

Le salon digital Paris est une manifestation unique en France qui se tiendra à l’Espace Pierre Cardin, et rassemblera tous les acteurs de la filière – prestataires, agences et annonceurs.

L’équipe emarsys sera heureuse de vous accueillir sur son stand (numéro EC11) pour vous présenter les nouvelles fonctionnalités de la plateforme eMarketing Suite.

Vous pourrez aussi assister à la conférence d’emarsys :

Le mercredi 11 avril à 16h

Thème : Prendre en compte le comportement client
dans la stratégie d’e-mail marketing.

Les nouvelles fonctionnalités d’ eMarketing Suite permettent à l’e-mail marketing de franchir une nouvelle étape dans le ciblage comportemental: l’email marketing permet désosrmais de communiquer de façon personnalisée et automatisée avec vos clients. Afin de franchir un nouveau palier dans votre relation client, emarsys vous propose de découvrir comment prendre en compte le comportement de vos clients dans votre stratégie d’e-mail marketing.

Retrouvez emarsys sur le stand EC11 en vous inscrivant dès maintenant sur le site de l’évènement 

Digital Paris 2012

Date: 11-12 avril 2012,
Lieu: Espace Pierre Cardin, Paris

Conférence : 11 avril 2012 à 16h
Prendre en compte le comportement clients dans la stratégie d’e-mail marketing

Site web de l’évènement

Par: Gunter Haselberger, VP Delivrabilité, emarsys

La déliverabilité des emails est un sujet complexe qui dépend de nombreux facteurs. Dans ce domaine-là, le succès exige un changement de perspective – au lieu de se mettre uniquement du côté de l’expéditeur, il faut aussi considérer le point de vue du destinataire.

Bien qu’il existe de nombreux textes à ce sujet, beaucoup de marketeurs et d’expéditeurs s’accrochent toujours aux croyances suivantes :

• Plus on envoie d’emails, plus on aura de réponses
• Du moment que j’ai obtenu un op-in de façon légale, je peux envoyer ce que je veux et le FAI est obligé de délivrer mon message

Mais malheureusement, ce point de vue ne reflète pas du tout la réalité, il ne montre qu’un pan de l’email marketing. Pour ceux qui sont familiers avec les concepts de réputation de l’expéditeur et de réaction du destinataire, ce conseil sonnera comme un rappel. Pour ceux qui ne maîtrisent pas ces concepts, cela devrait servir de guide sur la meilleure façon d’optimiser la performance de ses emails marketing – en envoyant des emails à des utilisateurs qui les apprécient.

Essayez de penser comme un FAI :
Dans tous les business, les entreprises ont besoin de garder leurs consommateurs et utilisateurs satisfaits. Si vous encombrez la boite de réception des utilisateurs, ceux-ci changeront pour un autre fournisseur qui proposera un meilleur filtrage.
De la même façon les déliverabilités faussement positives doivent être évitées : Une classification d’un email effectivement demandé en tant que spam, aura le même effet que remplir une boite de réception avec des emails non voulus. Tous les principaux FAI ajoutent régulièrement de nouveaux critères pour déterminer quels emails sont désirés et lesquels ne le sont pas.
Ces dernières années, les fournisseurs ont fait du bon boulot dans ce domaine. Tromper les FAI, de façon à ce qu’ils délivrent un grand nombre d’emails non désirés est devenu virtuellement impossible.

Les FAI analysent le comportement de leurs consommateurs pour déterminer s’ils désirent le message que vous leur envoyez. Des réactions positives sur vos messages (parmi lesquelles les ouvertures, le fait de mettre un drapeau important, et bien d’autres) améliore votre réputation d’expéditeur. Quasiment toutes les actions disponibles dans les comptes emails sont utilisées pour évaluer votre réputation, dans un sens positif comme négatif.

Souvenez-vous : les destinataires sont les clients des FAI ! Les FAI voudront toujours les satisfaire, plus que vous, même sur des emails légitimes. Et il n’est pas possible de forcer les destinataires à vouloir vos emails.

Mettez-vous à la place des destinataires
Pour déterminer comment les destinataires vont réagir à vos emails et donc comment vos FAI vont considérer vos emails, emarsys vous recommande de parcourir entièrement votre processus d’inscription/abonnement et de l’observer du point de vue du destinataire. Inscrivez-vous à vos propres services. Recevez-vous un mail de confirmation de votre inscription ou un email de double opt-in pour confirmer votre inscription ? Si vous étiez le destinataire, en quel processus auriez-vous le plus confiance ? Est-ce que vos services sont suffisamment décrits, est-ce clair pour les destinataires quelles communications il va recevoir ? Quels services, offres et newsletter vos destinataires s’attendent à recevoir? Et changez-vous vos noms et adresse d’expéditeur fréquemment ?

Cliquez ici pour la deuxième partie.

Par: Alex McCall, Consultant, emarsys

L’augmentation exponentielle de l’utilisation des smartphones a poussé les web-marketeurs à regarder le meilleur moyen pour que leurs messages soient adaptés et lus sur les terminaux mobiles ; et non plus uniquement sur PC.

Lorsque l’on parle d’Email, cela pose le problème habituel de la restitution de l’HTML : comment obtenir une belle création HTML qui apparaisse correctement sur un terminal mobile ?
Dans ce domaine, il n’y a pas de science exacte pour être sûr que le message soit correct, mais il y a des techniques que les marketeurs peuvent adopter pour améliorer leur offre. Une de ces techniques est d’inclure un pre-header aux créations.

Habituellement, lorsque vous ouvrez un email sur mobile, la première chose que vous voyez est le lien vers la version en ligne – qui vous permet de voir une version de cet email en ligne si les images n’apparaissent pas correctement.

Un pre-header est un texte permettant de présenter le contenu de l’Email au destinataire – ou une offre promotionnelle, ou bien encore la raison pour laquelle il reçoit l’email. En fait le header devrait être utilisé pour détailler quelque chose qui est en relation avec la campagne elle-même et non uniquement pour inclure un lien qui deviendra inutile lorsque le mail est ouvert sur un terminal mobile.

Exemple de pre-header :

Jouez avec les pre-header dans vos créations et vos campagnes email, vous verrez une augmentation des taux de clic et ouverture.

Pour plus d’information sur la manière d’optimiser et utiliser les pré-headers dans vos campagnes emailing, contactez votre Account Manager.