"统一档案"的真正实力

Vanessa Li
Vanessa Li

每个人都喜欢专注细心又能提供帮助的店员;这丰富了整个店内购物体验的层次。微笑、握手时的白手套、训练有素和举止得体,这些都能为顾客留下非常积极的印象,而这种印象可能会持续几个小时、几天甚至几个星期。但是,当印象开始黯然褪色、美丽的领结变成遥远的记忆时会发生什么?这个时候就应该有请持续、有效的端到端线上/线下营销策略闪亮登场了。

术语“持续营销”的主要问题是它会让人联想到无穷无尽的无关电子邮件涌入用户的私人帐户。快速浏览一下我自己的 Gmail“促销”选项卡就能发现一个很好的示例。一个特定供应商(将仍保持匿名)四天发了三封电子邮件,所有邮件都毫无意义。这很可能会导致我取消订阅或创建一个“疑似垃圾”过滤器。零售商和网络零售商要想在极其恰当的时间、使用恰如其分且引人注目的内容准确找到最合适的渠道,需要实现一种微妙的平衡,但是如果拥有正确的工具,这种挑战也并非不可逾越。最关键的问题是:如何进行操作?

 

让我言简意赅的告诉你:

用户匹配是实现有效的端到端线下/线上营销的根源。

此过程可以如下所述进行定义:

第 1 步 – 基本功:匹配和修补标识符。这是一项艰苦的工作,但是必须正确完成(除非您使用的是本身已完成这项工作的系统)。通过各种 ID 识别位于不同位置的人。

      • 移动设备:设备 ID
      • 线下:顾客的会员卡号
      • 网页:Cookie
      • 电子邮件:邮件地址
      • 短信:电话号码

第 2 步 – 统一所有数据类型 – 从多个顾客接触点(网页、移动设备、线下)收集相关数据

第 3 步 – 允许服务(如电子邮件生成和分组)将相关信息集中起来(如线下、店内购买)。

第 4 步 – 定义与内容数据的关系。

第 5 步 – 添加其他联系数据(如电话号码和卡号)。

 

怎么处理 Cookie?

甲方 Cookie 可显著改善最终用户体验。记录关于顾客行为的特定信息片段(例如,登录详细信息、购物车中的产品等)极为有用,尤其是在与线下活动(上次到访商店的时间、上次店内购买时间或顾客地址变更等)结合使用时。真正智能的统一资料应该做到即使顾客清除了他们的缓存也能识别顾客、当访客再次通过同一台设备浏览时能够重新识别访客,并且在其他设备上也能够识别访客。这就是营销人员何以既能够环绕第三方 Cookie 还能尊重顾客隐私的原因。

所以,现在就可以到本地服装店购买一双白手套了。线上和线下顾客一定会欣赏这种额外的照顾和关怀。