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将顾客变为忠诚支持者的3种方法

Lindsay Tjepkema
Lindsay Tjepkema , Global Head of Content , Emarsys

留住顾客的成本是获得新顾客的五分之一…
Tarp Worldwide

…鉴于此,我们联合市场研究公司 OnePoll 探索出了一些能让您留住顾客的必杀技。我们对超过 2000 位顾客就网购态度和偏好进行了调查。我们将调查结果提炼为 3 个要点,可以帮您将顾客转化为忠诚的消费者。

  1. 让个性化变得更真实

59% 的顾客说收到不相关的营销信息时感到恼火。37% 的顾客说将来会直接忽略这些电子商务网站的推销。Emarsys 和 OnePoll

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聚会的时候有没有人一遍又一遍地叫错您的名字?或者没完没了地说同一件事儿?您感觉怎么样?想也想的到,很不爽!实际上您很可能会花费大半人生避免成为普通人。为什么?因为他们没有花时间了解您。同样地,顾客期待您花些时间了解他们。

好消息是您无需逐个了解您所有的顾客打造忠诚关系,营销技术将为您完成操作。顾客洞察技术让您知道顾客从您的网站消费的频率以及他们购买了什么。这个信息能帮助营销者自动化地向顾客传送相关信息。同时,预测技术能够宣传顾客在未来可能购买的其他物品。

  1. 最佳顾客理应获得最佳对待

64% 的顾客在过去三个月内只从 2 个品牌购买了产品。Emarsys 和 OnePoll

如果您是这两个品牌之一,别让顾客扫兴而归!顾客选择了您,那就别让他们跑掉。我们的研究显示 42% 的消费者发现特惠能够鼓励他们回头购买其他物品,根据 Adobe 的调查,只需转化 1% 的购物者回头再消费就能创造 3900 万美元的额外利润。当然额外的利润与您盈利的规模有关,但是如果 1% 的转化率就能产生如此的效果,我们就有机会将 42% 的购物者变为回头客,那还等什么?!

能享受到VIP的待遇是再好不过的了,可以在活动中获得优先招待或者可以在夏季促销中先人一步。实验会发现哪些方法对您的顾客群起作用,可能是折扣码或者免费送货代金券。无论您选择什么方法,顾客洞察技术都能帮您找出您的“VIP”顾客。营销自动化将帮助您使用 A/B 测试实验各种方法促进顾客不断消费。

  1. 占领您顾客所面对的每个设备和每个渠道

您的顾客不是木头人,他们会在一天中使用不同的设备和多种渠道访问您的网站。因此有必要知道您的顾客是谁,他们通过哪种设备访问您的网站,藉此向他们全程提供流畅的顾客体验。

多渠道营销策略并不意味着您应该在相同的时间在每个渠道将相同的信息发送给所有的顾客。对于您的顾客来说每个渠道都有其不同的用途。例如,电子邮件可以用来促销产品和发送折扣码,如果没有打开邮件,就可以使用社交广告进一步促销产品,而 SMS 短信可以用来通知顾客他们订单的状态。

顾客沟通应通过顾客行为来触发,而不是蜂拥而上。营销自动化技术可以帮助您设定程序根据顾客在您站点上的互动反应自动联系每个顾客。这就意味着就算您在睡觉,您也可以将正确的信息在正确的时间发送到正确的顾客设备上。

若要了解更多关于营销技术如何帮助您将顾客变为回头客的信息,请参阅我们的“收益挽回”白皮书