B2C 营销自动化如何帮助提升顾客互动?

Vanessa Li
Vanessa Li

对营销人员来说,要手动完成手头的所有任务,时间总是不够。这就是营销自动化解决方案在当今的营销环境中如此重要的原因。借助营销自动化,营销人员可以从一个中心控制多个平台和渠道的所有营销活动。营销人员可以依靠这些创新的解决方案进行日常营销活动,同时关注全局策略和执行效果方面的问题。

营销自动化是一个已得到证实的概念:它确实可以使销售工作效率提高 14.5%,使营销开支降低 12.2%。为了实现这些结果,营销人员必须了解如何利用营销自动化吸引广大受众。

利用自动化的沟通

通过营销自动化,可以在消费者生命周期的关键点与消费者进行实时沟通。营销人员已经使用电子邮件营销吸引大量受众。现在,营销自动化使他们能够优化这一流程,将营销活动提升到一个新的水平。自动化的沟通包括:

 

• 欢迎邮件。
• 回购计划与评分。
• 奖励与优惠。

营销自动化程序甚至可以追踪消费者是否点击了某些链接,然后自动发送跟进电子邮件。自动化的沟通有助于让品牌邮件始终显示在消费者收件箱的顶部,也让品牌烙刻在消费者脑中。

提供多渠道计划

精明的市场策略是不会用千篇一律的信息轰炸来吸引顾客的。顾客期望个性化的互动和信息-真正感兴趣,营销自动化可以帮助营销团队满足顾客的这一期望。营销自动化程序可以在网页中添加额外的“契合层”,发掘访客行为背后的动力,继而利用基于 Web 的触发器。

使用从基于 Web 的触发器和联系人行为获得的数据创建详细的消费者档案,营销人员可以借助该档案向消费者推送个性化的内容和信息。多渠道营销非常重要,它将电子邮件、短信和社交媒体广告融合在一项整合营销活动中。营销自动化程序可以帮助营销人员计划和安排跨所有这些渠道的沟通,同时保证不失个性化。

测试和改进程序和信息传递

营销自动化依赖于实验和培育,保证以最高标准持续运作。 A/B 测试。针对不同的受众类型和群组测试不同的信息和奖励,有助于了解消费者正在寻找什么产品。

然后,营销人员可以根据这些最新获得的数据来优化各种营销活动的方案和信息。营销自动化程序还通过多分支测试来确定最佳行动方案(基于顾客档案),然后提取正确的信息。这些营销活动包括赢回计划、多步骤营销活动和访客找回活动。

结语

这里只是介绍了营销自动化将技术、数据和趋势相结合以实现更好地与客户进行互动和沟通的几种方式。
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