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下一代电邮 - 该预期什么改变

Lindsay Tjepkema
Lindsay Tjepkema , Marketing Director, Americas , Emarsys

我们都曾听到过具有煽动性的言论“电子邮件已死”,我确定您无需我来反驳这种荒谬的说法,但是我仍然看到过一些帖子主观臆断在接下来的几十年里社交媒体、群组协作软件和其他可操作的途径将会显著降低电子邮件的发送量。相反,电子邮件将变得更加重要。如果由于某种原因您心里还有些疑问,那就让我们看一下以下的数据统计,然后再快速回到正题:

nextgenemail

事实是电子邮件的能力在过去几十年里发生了变化,接下来几十年中最大的变化将会是我们组织、接收和使用这种沟通渠道的方式。
但是在 5 年或 10 年时间里电子邮件环境又会是什么样?很显然很难做出这种预测,但是让我们大胆试着做出以下假设:
我们接收电子邮件的方式将戏剧性地发生变化。

电子邮件将自动进行规整

Gmail 基于选项卡的系统和他们新的应用程序“Inbox”正开始步入一个如何显示(主要是个人)电子邮件的近期革命中。我们已多年进退维谷,始终面对着显示所有邮件的列表视图,“完整视图”,有时候我们可以在电子邮件的顶部看到预览窗口。现在邮件已经按照学习算法自动规整到文件夹中了,所以我们无需再创建手动规则。接下来几年时间内,这种“自动规整”将成为所有带有已进化功能的流行邮件应用程序的共有实践。到那时,我们将更轻松地处理邮件会话,指导系统如何过滤邮件,很可能还可以通过手势进行操作。

inbox button

所有内容将经过分析和评级

所有重要信息都将从邮件中被抽取出来,这样我们无需再通篇阅读、理解并做出应答。“Inbox”已经开始行动了,在邮件列表中显示诸如购买、发送和航班信息之类的信息。在接下来的几年时间里,我们的邮件应用程序将不断分析我们的行为,继而知道对于我们来说什么才是真正“重要的”。这种知识也会在我们接收新的邮件通知时发挥影响,并且在系统决定不打扰我们时产生影响,移动设备也会知道我们是否正在开会、看电视或洗衣服,并相应地调整它的通知策略。

mobile user

大多数时间,系统将为我们阅读邮件

到 2025 年,获取邮件的常规方式将是在我们的汽车中或者卧室中使用我们的“家庭计算机系统”完成。那时候并非每个人都拥有自动驾驶汽车解放双手,但是那些拥有的人将倾向于通过他们喜爱的计算机声音让系统将电子邮件读出来,在最近 10 年里的确是让人非常憧憬。在家里,就算是移动设备再轻便您也不用始终拿在手上,您只需要通过语音和计算机互动。这种互动将完美实现,因为有之前提及的内容提取,因此系统只会将重要的信息读给我们听,无论我们使用什么系统,它都能够针对下一步最佳的动作提出推荐。这可能包括在促销邮件中购买一件渴望已久的物品,在意大利餐厅中订张桌,与来信说刚从商务旅行中回来的 Kate 一起聚餐等等。

市场营销者仍然需要关注相关性和时间的安排

电子邮件收件人将变化良多,但是对于市场营销者来说这实际意味着什么?变化终究会发生,但是作为市场营销中永久不变的核心原则,相关性、时间安排和投放仍将是每个活动的组成部分。变得不太重要的是设计本身,因为电子邮件将被用户系统解体,只有对于实际收件人来说重要的信息才会显示/被系统大声读出来。主题行本身的重要性可能不变,或者可能更加重要一些。

您的预测是什么?您对电子邮件的未来怎么看?若要与我们一起讨论这些话题,欢迎通过 @壹玛仕emarsys 在微博上关注我们,或按此电邮给我们。