+105%

Umsatz durch E-Mails im Vergleich zum Vorjahr

+38%

aktive Kunden

14x

Facebook-ROAS durch CRM Ads

Verbesserung der Kundenbindung durch den richtigen Partner

Nach 33 Jahren auf dem Markt suchte City Beach, ein australischer Sportmodehändler, nach einer Möglichkeit, seine 1,4 Millionen Datenbank-Kontakte gezielter anzusprechen.

Dabei stand City Beach vor der Herausforderung, den hinter den Erwartungen zurückbleibenden E-Mail-Kanal zu stärken und das bestehende E-Mail-System durch ein neueres zu ersetzen. Um diese schwierige Aufgabe zu lösen, entschied sich das Unternehmen für eine Zusammenarbeit mit Emarsys. Emarsys war der ideale Partner, da die Emarsys Plattform persönliche Kundeninteraktionen auf allen Kanälen, darunter E-Mail, Mobile, Social, SMS und Web, ermöglicht.

Zunächst wurde in ersten Gesprächen definiert, was City Beach von der Plattform und der Partnerschaft erwartete. Gemeinsam wurden Ziele festgelegt. Beide Unternehmen teilten die Philosophie, dass eine Datenbank mehr als eine reine Sammlung an E-Mail-Adressen ist; hinter den Daten stecken Individuen, die Interesse an der Marke, den Produkten und dem Lifestyle von City Beach geäußert hatten.

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Personalisierte Interaktionen skalieren und Kundenerlebnisse verbessern

Die Zusammenarbeit mit Emarsys kam insbesondere der Kundeninteraktion über den E-Mail-Kanal zugute, aber auch personalisierte Interaktionen über die Kanäle Mobile, Social, SMS und Web ließen sich skalieren.

Durch eine Überarbeitung der Kundendatenbank konnte City Beach für jeden Kunden ein detailliertes Profil erstellen. Der Anteil nicht zugestellter E-Mails sank dadurch von 28% auf 1%. Zusätzlich konnte das Unternehmen zielgerichtete Kampagnen entwickeln, die den Umsatz und die Kundenbindung steigerten und das kanalübergreifende Kundenerlebnis verbesserten.

 

Mit der Emarsys-Marketingplattform erreichte City Beach Folgendes:

Bereinigung und Ordnung bestehender Daten

Emarsys unterstützte City Beach dabei, alle Kundendaten an einem Ort zusammenzuführen. Mit Smart Insight bereinigte und strukturierte City Beach Millionen von Kontakten in seiner Datenbank.

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Automatisierung des persönlichen Kontakts

Emarsys stellte City Beach die gewünschten 1:1-Personalisierungstools zur Verfügung. Vor allem die Automatisierung der Kampagnen und die Segmentierung ermöglichten es City Beach, aktive Kundensegmente zu priorisieren.

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Besseres Kundenerlebnis mit integrierten Tools

Mit Emarsys-Tools wie Web Extend und CRM Ads gelang es City Beach, die Leistung auf diesen Kanälen zu optimieren, das hervorragende Erlebnis in den Filialen mit dem eigenen Treueprogramm zu verknüpfen und vieles mehr.

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„City Beach hat die Emarsys-Plattform integriert und es nie bereut. Der Umsatz aus den wichtigsten Kanälen ist um 100% gestiegen, die Markteinführungsdauer hat sich verkürzt, das Kundenverständnis wurde vertieft, während die Kosten gesunken sind. Heute ist Emarsys in unserem Unternehmen der Motor für rentables Marketing, der noch dazu optimal auf die moderne Kommunikation ausgerichtet ist.“

Michael Doyle, Marketingleiter, City Beach

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