+ 19%

E-Mail-Konversionen

+ 24%

Bindung aktiver Kunden

+ 11,7%

Umsatz durch Produktempfehlungen

Suche nach dem richtigen Technologiepartner, um die Unternehmensziele zu erreichen

Marine Deals, Neuseelands beliebtester Onlinehändler für Angel- und Bootsausrüstung, wollte die E-Mail-Kommunikation mit seinen Kunden mithilfe von Personalisierung, Automation und Produktempfehlungen verbessern. Angesichts der Tatsache, dass die E-Commerce-Branche in Neuseeland 2018 gegenüber dem Vorjahr um 10% gewachsen war, suchte Marine Deals nach entsprechenden Tools, oder einer komplett neuen Plattform, um mit der Konkurrenz Schritt halten zu können. In erster Linie benötigte das Unternehmen einen Partner, der ein offenes Ohr für seine Wünsche hatte und auch ohne unnötig lange Verkaufsgespräche ein Gespür für das Business mitbrachte. Marine Deals entschied sich schließlich für Emarsys.

Dank Emarsys konnte Marine Deals den Großteil seiner Ziele verwirklichen – von der Personalisierung seiner automatisierten Kampagnen und der Nutzung von Produktempfehlungen bis hin zur Steigerung der Umsätze über den E-Mail-Kanal. Mit Tools wie Smart Insight, Automation Center, Produktempfehlungen und Versandzeit-Optimierung ist Marine Deals jetzt in der Lage, seine besten Kunden mit personalisierten Interaktionen verstärkt anzusprechen.

 

Laden Sie die vollständige Erfolgsgeschichte herunter:

 

Mit Segmentierung zur Identifizierung der besten Kunden

Die Kundendatenbank von Marine Deals wuchs zwar kontinuierlich, das Unternehmen hatte jedoch Schwierigkeiten, die einzelnen Kunden separat anzusprechen. Dies war vor allem dann ein Problem, wenn es darum ging, die profitabelsten Kunden zu kontaktieren. Customer Lifecycle Marketing sollte Abhilfe schaffen. Zu diesem Zweck wollte Marine Deals zwei mögliche Lösungen erproben: automatisierte Kundenbindungskampagnen und Produktempfehlungen.

Die Marketingplattform von Emarsys lieferte alle E-Mail-Tools, die Marine Deals benötigte. So ermöglichte z.B. die Plattform eine Datenanalyse, anhand derer datengestützte Rückschlüsse darüber gezogen werden konnten, welche Kunden mit größter Wahrscheinlichkeit einen Kauf abschließen würden und warum. Durch die Segmentierung nach Lifecycle-Phase erkannte Marine Deals, dass mehr als die Hälfte seines Umsatzes (72%) von einer Gruppe sehr aktiver Leads und Kunden stammte. Sobald klar war, wo der Fokus der E-Mail-Kampagnen liegen sollte, konnte das Unternehmen automatisierte Kampagnen ausspielen, bei denen die wertvollsten Kunden mithilfe von Produktempfehlungen angesprochen wurden.

 

Mit der Emarsys Marketing Plattform hat Marine Deals jetzt folgende Möglichkeiten:

Segmentierung nach Lifecycle-Phasen

Dank der Emarsys-Plattform ist Marine Deals nicht nur in der Lage, seine Kunden nach Lifecycle-Phasen zu segmentieren, sondern kann auch seine aktivsten Kunden identifizieren. Das Unternehmen erkannte, dass seine aktiven Kunden für weit mehr Konversionen verantwortlich waren, als Kunden in anderen Lifecycle-Phasen (52%). Dadurch wurde Marine Deals schnell klar, wo der Fokus seiner E-Mail-Kampagnen liegen sollte.

Erfahren Sie mehr über verwertbare Kundendaten.

Kampagnen automatisieren

Das Emarsys Automation Center schaffte neue Einnahmequellen für Marine Deals. Derzeit laufen sechs Kampagnen, die durch ein bestimmtes Kundenverhalten ausgelöst werden. Dazu zählen Kundenbindungs-, Win-Back- und Warenkorbabbruchs-Kampagnen. Die Versandzeit-Optimierung von Emarsys ermöglichte dem Unternehmen außerdem, den Zeitpunkt des E-Mail-Versands auf Basis realer Daten präzise festzulegen.

Erfahren Sie mehr über das Automation Center..

Kunden mithilfe von Produktempfehlungen ansprechen

Bei der Nutzung zweier Tools der Emarsys-Plattform konnte sich Marine Deals von der Durchschlagkraft prädiktiver Produktempfehlungen überzeugen: In einem Zeitraum von 90 Tagen generierte Web Recommender einen Umsatz von 6,7% und E-Mail Recommender erzielte ein Umsatzplus von 4,5%.

Erfahren Sie mehr über prädiktive Produktempfehlungen. 

„Wenn die Automation stimmt, verhält sich dieser Prozess wie eine Geldmaschinerie. Wir sind begeistert von der Möglichkeit, intelligent wachsen und gleichzeitig relevantere Kundenkommunikation bereitstellen zu können.“

Graham Dekker, Managing Director, Marine Deals

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