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Tres maneras de transformar un cliente en un comprador fiel

Lindsay Tjepkema
Lindsay Tjepkema , Global Head of Content , Emarsys

Resulta 5 veces más barato conservar clientes que conseguir nuevos…

Tarp Worldwide

 

…así que nos hemos unido a los investigadores de mercado OnePoll para encontrar formas seguras para que Usted pueda conservar a sus clientes. Hemos realizado una encuesta a más de 2.000 consumidores acerca de sus actitudes y preferencias ante la compra online. Hemos resumido los resultados de nuestra investigación en 3 cosas que puede hacer para transformar a los clientes en compradores fieles.

 

  1. Haga que la personalización se sienta como algo auténtico

El 59% de los consumidores afirma que les irrita recibir comunicaciones de marketing no pertinentes. El 37% afirma que ignorará comunicaciones futuras procedentes de esos sitios de comercio electrónico.

 

Emarsys y OnePoll

 

¿Alguna vez le ha pasado que una persona siga pronunciando mal su nombre durante una fiesta? O, lo que es peor, ¿le han contado la misma historia un millón de veces? ¿Qué tal se sintió? No muy bien, me imagino. De hecho, es probable que pase la mayor parte del tiempo intentando evitar a esa persona. ¿Por qué? Porque no se tomó el tiempo de llegar a conocerlo/a. Del mismo modo, los clientes esperan que se tome su tiempo para llegar a conocerlos.

La buena noticia es que no tiene que conocer a todos sus clientes personalmente para construir relaciones de fidelidad, la tecnología de marketing puede hacer eso por usted. La tecnología de información de clientes le dice la frecuencia con la que sus compradores compran en su sitio web y qué han comprado. Esta información ayuda a los expertos en marketing a automatizar mensajes relevantes para sus clientes. Entretanto, la tecnología predictiva publicita otros artículos que puede que les apetezca comprar en el futuro.

 

  1. Dé el mejor trato a sus mejores clientes

El 64% de los consumidores compró únicamente de 2 marcas en los últimos tres meses.


 

Emarsys y OnePoll

 

Si usted es una de esas 2 marcas, ¡no pierda su interés! Lo han elegido, así que fidelícelos. Nuestra investigación dice que el 42% de los consumidores considera que el trato especial les hace volver a comprar otro artículo y, según Adobe, la conversión de tan solo un 1% de los compradores en compradores que vuelven podría generar una cifra de 39 millones de dólares en ingresos adicionales. Obviamente, los ingresos adicionales dependerán, en primer lugar, del tamaño de sus ingresos, pero, si un 1% de conversión tiene semejante impacto y tenemos la posibilidad de convertir al 42% de los compradores en compradores que vuelven, ¿qué estamos esperando?

No hay nada mejor que ser tratado como un VIP, tanto si es para saltarse la cola en un evento como para ser el primero en las rebajas de verano. Experimente con lo que funciona en su base de clientes, puede ser un código de descuento o un cupón de envío gratuito. Sea lo que sea lo que elija, la tecnología de información del consumidor le ayudará a identificar quiénes son sus “VIPs”. La tecnología de automatización del marketing le permitirá, a través de pruebas A/B, probar distintas maneras de mantener a sus clientes comprando.

 

  1. Esté ahí para sus clientes, en todos los dispositivos y canales

Sus clientes no son estáticos, utilizarán diferentes dispositivos y múltiples canales en distintos momentos del día para acceder a su sitio web. Por tanto, resulta esencial que sepa quién es su cliente y a través de qué dispositivo accede a su sitio para que le pueda proporcionar una experiencia de cliente sin interrupciones en todo momento.

Una estrategia de marketing multicanal no significa que deba enviar el mismo mensaje a todos sus clientes en todos los canales de marketing al mismo tiempo. Cada canal tiene un propósito diferente para sus clientes. Por ejemplo: un email puede utilizarse para promocionar productos y códigos de descuento, los anuncios en redes sociales pueden utilizarse para seguir promocionando artículos si no se ha abierto el email y el SMS puede servir para informar a los clientes sobre el estado de su pedido.

La comunicación del cliente debería activarse en función de su comportamiento, no enviarse “en serie”. La tecnología de automatización del marketing le ayuda a configurar programas para contactar automáticamente con sus clientes concretos en función de sus interacciones con su sitio. Esto significa que puede distribuir las comunicaciones adecuadas al dispositivo oportuno del cliente en el momento justo, incluso cuando usted duerme.

Para saber más acerca de cómo la tecnología de marketing puede ayudarle a hacer que sus clientes sigan volviendo, eche un vistazo a nuestro libro blanco sobre Personalización para Fidelización.