¿Sabes lo que supone la automatización del marketing a través de Big Data?

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Lauri Kurki
Product Manager
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En mi última entrada de blog hice un listado de los requisitos básicos para iniciarse en la automatización del marketing [enlace a la entrada del blog]. Por si se lo perdieron (y no puedo imaginar qué otra cosa podría ser más importante), aquí tienen un breve resumen de lo que comentamos. Necesita:

    1. Un socio de software competente
    2. Contenidos relevantes y bien diseñados
    3. Ideas de campaña (piense en automatizar los procesos manuales en primer lugar y después pruebe con nuevas ideas)

multichannel-gaphicPero hay una cuestión que debemos tratar: los datos.
¿Por qué son importantes? Pues porque la disposición de los datos correctos en el momento adecuado facilita una implantación exitosa de las campañas de automatización o, incluso, nos dice si es posible implantarlas todas. Nos encontramos con que a los expertos en marketing les cuesta bastante saber cómo sacar el mejor provecho de los datos. En efecto son el único recurso que usted, como experto en marketing, puede no ser capaz de gestionar en solitario y puede que necesite la ayuda de su departamento de informática. Por tanto, queremos adentrarnos en este asunto de los datos y echarle una mano.

Ahora que ya tiene muchas ideas de campaña apiladas (en caso contrario, vuelva a visitar mi última entrada de blog, las preguntas más importantes que debe plantearse son:

“¿Qué datos tengo que activar para estas campañas?”

y

“¿Necesito que estos datos estén disponibles en tiempo real?“

Lo que damos por hecho aquí es que todos los datos relevantes pueden ponerse a disposición de manera sencilla en su aplicación de automatización del marketing y en tiempo real, si fuera necesario. Esta es una característica fundamental que hay que verificar a la hora de valorar diferentes opciones de proveedores.

Para automatizar un proceso, tiene que definir un detonante que se base siempre en los datos personales del cliente final o en sus acciones.

Todos cumplimos años

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Un ejemplo típico de una campaña automatizada basada en los datos personales de sus clientes es la campaña de cumpleaños que se activa en la fecha correspondiente, X días antes o X días después. Por tanto, ¿suele recolectar las fechas de nacimiento de sus clientes? Si su respuesta es negativa, ¡empiece ya a hacerlo! Puede simplemente recolectar esta información a los clientes que ya tiene, pero no se olvide de ofrecerles un incentivo agradable que les anime a facilitarle estos datos. Piense también en sus amigos de Facebook, para los que puede incluir una suscripción a un boletín a través de una app de Facebook, lo que resulta sencillo y puede compilar de manera automática sus cumpleaños.

No todos los clientes son fieles

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Una campaña de premio a la fidelidad filtrará los datos de los clientes y, si los criterios del filtro coinciden, se activará la campaña (p.e., “última compra < 3 meses” + “más de 1.000 $ gastados en los últimos dos años”). En este caso, necesita que los datos de compra estén disponibles, al menos, de manera totalizada para cada contacto y que campos como “importe (acumulado) total de pedidos” o “fecha de última compra” estén preparados para la segmentación.

Por tanto, cualquier criterio de filtrado que decida aplicar tiene que estar disponible como datos dentro de su aplicación de automatización del marketing y tiene que actualizarse al menos a diario para que resulte útil. En la mayoría de los casos, es suficiente con la sincronización diaria de estos datos.

Detonantes en tiempo real

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Otras muchas campañas automatizadas se activan mediante un evento en tiempo real y tienen un seguimiento con una acción inmediata, tal como la descarga de un libro blanco en su sitio web que activa un programa automatizado de alimentación de potenciales clientes o una navegación abandonada en su sitio web. El último ejemplo no activará de manera inmediata el envío de un e-mail o de un SMS, pero al menos iniciará el proceso en la sombra. Todo esto sienta las bases para acciones futuras en los siguientes días. En todos estos casos, el momento es esencial. Necesita tener la certeza de que el evento se encuentre disponible en su aplicación de automatización del marketing en tiempo real y que utilice todos los datos de personalización (como el contenido del carrito abandonado) y después active la campaña automática correspondiente.

Es mejor probar

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Si ya se ha asegurado de que todo lo anterior se encuentra a su disposición, ahora puede centrarse en el contenido y empezar a optimizar sus campañas automatizadas, p.e., añadiendo pruebas A/B a las mismas o incluyendo recordatorios donde resulte adecuado.

¡Buena suerte y… a disfrutar!

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