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Emarsys s’intègre à des partenaires de solutions technologiques et spécialisées pour maximiser la valeur, les flux de revenus, l’adaptabilité et les innovations.
Il n’est pas surprenant de constater que les ventes en ligne ont connu une tendance à la hausse au cours de ces dernières années pendant le Black Friday. Pour presque tous les Retailers et e-commerçants, la saison des fêtes en général marque leur période la plus rentable de l’année. Mais le Black Friday se distingue depuis longtemps comme LE jour le plus rémunérateur de toute l’année, du moins en termes de fréquentation et de ventes en magasin. Sa réputation va-t-elle perdurer, ou y aura-t-il d’autres jours (et d’autres canaux) pendant la période des fêtes auxquels les retailers donneront la priorité ? Les données de l’an dernier révèlent des conclusions intéressantes dont les marketeurs devraient avoir conscience car, en effet, le fondement du Black Friday est visiblement en train de changer.
Voici 5 choses que nous avons apprises grâce au Black Friday 2018, ainsi que des points clés à intégrer cette année.
1. Les ventes pendant la période du Black Friday continuent d’augmenter.
La bonne nouvelle pour les Retailers, c’est que les ventes du Black Friday continuent d’augmenter. En 2018, les ventes, qui ont totalisé 6,2 milliards de dollars, ont augmenté de 23,6 % par rapport à l’année précédente.
Les ventes du Black Friday ne cessent d’augmenter chaque année, juste derrière celles du Cyber Monday. Source : Bloomberg
L’an dernier, les ventes du #BlackFriday étaient en hausse de 24 % par rapport à 2017 – attendez-vous à ce que cette tendance se poursuive. CLIQUEZ ICI POUR TWEETER
Les achats en ligne sont en plein essor.
Pendant le Black Friday 2018, le nombre de visiteurs sur les sites e-commerce a augmenté de 13 % (comscore). Les dépenses numériques mondiales pendant le Black Friday 2018 ont quant à elles augmenté de 36 % par rapport à 2017.
Par rapport à 2017, les trois jours les plus importants pendant la période des fêtes ont généré +28 % de revenu via le commerce digital.
Mais, à moins que vous ne vous soyez caché dans un igloo toute l’année, vous savez probablement que les ventes en ligne explosent pendant les fêtes. ShopperTrak a rapporté une baisse de 1,7 % de la fréquentation pendant le Black Friday par rapport à 2017.
Takeaway: Ne négligez pas le Black Friday. Continuez à vous concentrer sur la création d’offres, de promotions et de campagnes ciblées. Mais orientez vos efforts vers le contact avec les clients en ligne, là où ils vont en premier, et incitez-les à venir en magasin si cela vous semble judicieux.
Découvrez 5 stratégies de croissance pour booster votre marketing en ces fêtes de fin d’année.
Le mobile représentait 67 % de l’ensemble de l’activité en ligne pendant le dernier Black Friday. Si plus de ¾ des consommateurs utilisent leur mobile pour naviguer sur les sites e-commerce, remplir des paniers et acheter, l’avantage est détenu par les marques qui ont optimisé l’ensemble du cycle de vie client en ligne (et qui peuvent gérer le flot de clients qui ne manquera pas de culminer pendant la période des fêtes). Le mobile a également représenté 49 % de l’ensemble des commandes. Il est intéressant de noter qu’Instagram et Pinterest ont également connu un pic en termes de ventes générées (respectivement 73 % et 45 % de croissance).
Le taux d’abandon de panier est élevé sur les appareils mobiles
L’abandon de panier est un problème majeur pour les Retailers durant le Black Friday. En 2018, le taux moyen d’abandon de panier sur les appareils mobiles à l’échelle mondiale était de 78 %. Mais ce chiffre a atteint les 86 % aux États-Unis.
Les taux d’abandon de panier sont élevés pendant le Black Friday, surtout aux États-Unis et sur les appareils mobiles. Source: Barilliance
L’#abandondepanier est un problème pendant le #BlackFriday, surtout via #mobile : 86 % des consommateurs américains abandonnent leur panier CLIQUEZ POUR TWEETER
Takeaway: Assurez-vous d’intégrer le mobile et les réseaux sociaux, et pas seulement comme une partie du parcours client, mais comme le point de départ ou le cœur de vos efforts marketing pendant les fêtes. Et il est crucial de tirer profit des campagnes sur les paniers abandonnés qui ramènent les consommateurs sur votre site Internet et à leurs achats abandonnés.
En seulement 5-10 ans, le Black Friday est devenu une véritable sensation à l’échelle mondiale, caractérisée par des quantités d’achats phénoménales. Tandis que sa popularité a augmenté de près de 50 % en Amérique du Nord, elle est tout bonnement montée en flèche en Europe et au Moyen-Orient :
De 242% au Royaume-Une
De 900% en Allemagne
De 3 233% en Italie
De 4 900% en Turquie
De 4 900% en France
La popularité du Black Friday augmente à travers le monde.
Selon les données de Google, au cours des 5 dernières années, le Black Friday a plus que doublé dans le monde entier.
Takeaway: Le Black Friday est officiellement une fête dans le monde entier. Toute marque e-commerce a une occasion incroyable de générer des ventes non seulement à l’échelle nationale, mais aussi à l’échelle mondiale. Les consommateurs partout dans le monde rechercheront la meilleure offre… créez donc des interactions personnalisées pour répondre à leur demande, les conquérir et les retenir.
Leads, acheteurs uniques et clients récurrents nécessitent des stratégies de croissance différentes.
4. Adoptez les promotions et la livraison gratuite.
La connaissance de chaque client n’a jamais autant de valeur que pendant les fêtes. La personnalisation, les messages au bon moment et les sollicitations appropriées sont essentiels pour générer des ventes. Voici 3 conseils à garder à l’esprit pour le Black Friday 2019.
➤ Livraison gratuite. 58 % des consommateurs ont déclaré que la livraison gratuite était le facteur le plus important pour les achats e-commerce. Au cours de la période de Thanksgiving de l’an dernier, 81 % des transactions et 90 % des desktop dollars ont été dépensés dans des transactions qui incluaient une livraison gratuite.
Comme la plupart des marques, ALDO et rue21 tentent de conquérir des clients en les attirant avec des livraisons soit totalement gratuites, soit à plusieurs niveaux.Sur La Table, un client d’Emarsys, propose la livraison gratuite à partir d’un certain seuil.
➤ Early promotions. L’année dernière, davantage d’entreprises ont commencé à impulser les campagnes du Black Friday bien avant la « fête ». La « Black Friday Deals Week » d’Amazon illustre parfaitement cette tendance : pourquoi attendre le lendemain de Thanksgiving si les consommateurs réclament déjà LA bonne affaire une semaine ou deux avant ?
➤ Promotions personnalisées. Les codes de réduction personnalisés ajoutent une touche spéciale de personnalisation qui pourrait bien être la clé pour pousser les clients à l’achat.
Le Black Friday est l’occasion parfaite pour utiliser des codes de réduction personnalisés.
Non seulement ces codes spéciaux donnent aux clients le sentiment d’être uniques, mais ils permettent également un suivi plus facile que les promotions de masse.
Takeaway: C’est le moment de mettre le paquet sur la personnalisation et la livraison gratuite, et de faire preuve d’une créativité à toute épreuve pour soutenir ces actions.
5. Attendez-vous à une augmentation du revenu et du nombre d’unités par transaction, mais pas nécessairement à une augmentation du panier moyen.
Les données clients d’Emarsys révèlent quelques points intéressants.
Attendez-vous à des pics de revenus globaux durant la semaine du Black Friday. Un client typique d’Emarsys a réalisé un revenu d’environ 447 000 $ durant la semaine du Black Friday 2018, soit une augmentation de 13 % par rapport au revenu médian de 2017 qui était d’environ 388 000 $.
Le nombre d’unités/d’articles par transaction a augmenté de quelques pour % en 2018 par rapport à 2017. Attendez-vous à ce que les clients commandent 2 à 3 articles par transaction cette année.
Le revenu de la semaine du Black Friday a été beaucoup plus élevé que celui des semaines qui l’ont précédée. Le revenu médian est environ 77 % supérieur à celui des semaines précédentes en 2018. Cette valeur était d’environ 60 % en 2017. Attendez-vous à une augmentation de votre revenu du Black Friday en 2019.
Dans l’ensemble, le panier moyen n’a pas augmenté. Nos données suggèrent que la médiane du panier moyen hebdomadaire n’a pas augmenté à l’approche du Black Friday ou du Cyber Monday en 2017 ou en 2018.
Takeaway: Planifiez l’augmentation de la demande et faites en sorte que tout fonctionne à plein régime. Vous verrez probablement une augmentation des visites sur le site Internet, des achats, des articles achetés et du revenu.
Conclusion
Il est clair que le Black Friday n’est plus un événement d’une seule journée, mais bien un “festival” de bonnes affaires, de promotions et de commerce en ligne qui dure 1 semaine. Les frontières s’estompent de plus en plus entre les ventes du Black Friday, de Thanksgiving et du Cyber Monday. Les grands Retailers comme Target, Amazon, Walmart, Macy’s et Apple ont toujours fait le Black Friday. Mais avec Internet (et les technologies marketing comme grand égalisateur), les PME et les acteurs de niche peuvent avoir le même impact auprès des clients. Pour le Black Friday de cette année, assurez-vous d’adopter le mobile, de concentrer votre attention sur votre audience en ligne mondiale et de tirer profit des offres et promotions personnalisées.
Michael est Digital Content Manager chez Emarsys. En collaboration avec son équipe, il gčre les contenus Marketer + Machine et podcast – créant les meilleurs contenus pour l’e-commerce et les Digital Marketers. Cet auteur a publié des articles dans Content Marketing Institute, JeffBullas.com, Business2Community, et autres.
