Les améliorations du produit mobile d'Emarsys révélées dans le rapport Forrester Wave™

Michael Becker
Michael Becker
Digital Content Manager
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Le marketing mobile est un canal incontournable depuis plusieurs années pour toutes les marques dont la clientèle utilise des “Smart-Devices”. Au vu du gain de popularité du mobile, les marques B2C doivent prendre en compte les domaines suivants : SMS, messages push et contextualisation/personnalisation in-app. Les expériences mobiles vont plus vite que sur n’importe quel autre canal et les clients qui utilisent votre application sont sûrement des clients fidèles. Avec une meilleure personnalisation, vous pourrez générer des achats plus fréquents des clients les plus fidèles. 

Parmi les critères de sélection pour le rapport Forrester WaveTM : CCCM T4, 2019 (où nous sommes arrivés en position de Leader), Emarsys offre « de solides possibilités mobiles, comme les messages push, la personnalisation in-app, les SMS et les plateformes de messagerie ». 

Le rapport confirme ce que nous pressentions déjà : le marketing mobile est aussi crucial que n’importe quel autre canal dans une approche marketing intégrée. 

Découvrez pourquoi Forrester a donné la note de 5/5 à nos capacités mobiles

Tirez profit des SMS 

Dans un écosystème digital en veille constante où la frontière entre les relations personnelles et les interactions avec des marques est de plus en plus floue, les SMS pourraient bien devenir l’option la plus intime pour communiquer avec les fans de la marque. 

Et le canal marketing SMS progresse à un rythme soutenu : par rapport à 2016, 23 % de personnes supplémentaires accepteront de recevoir des SMS d’entreprises d’ici 2020 (Mobile Xco) – soit 48,7 millions de personnes.  

Pour les spécialistes marketing débordés qui jonglent entre des dizaines de canaux, campagnes et projets (et tentent de tous les personnaliser), la simple création et l’envoi de SMS ne suffisent plus. 

Les marketeurs doivent être en mesure d’exécuter des campagnes SMS en toute simplicité avec des capacités en automatisation et en temps réel. Avec l’aide de la technologie, vous pourrez passer plus de temps à créer du contenu et des messages convaincants.  

Avec la bonne technologie, vous pourrez automatiser des SMS qui s’intègreront parfaitement dans vos données omnicanales existantes. Cela vous permettra de communiquer avec vos clients où qu’ils soient pour les fidéliser sans augmenter les coûts. Vous pouvez intégrer cette stratégie mobile à votre site Internet pour envoyer des messages d’abandon de panier ou de navigation en temps réel. 

La pire chose que peuvent faire les marketeurs d’aujourd’hui est de nuire à leur ROI en envoyant des SMS de masse sans cibler les destinataires. En outre, la plateforme marketing Emarsys aide à maximiser l’efficacité du budget en éliminant tous les hard bounces, les numéros invalides et les doublons avant l’envoi. 

Vous pouvez aussi suivre la performance des campagnes SMS et des messages individuels en temps réel.  

Contenu similaire : Intégrer le marketing mobile dans une approche omnicanale : Erin Azar [podcast] 

Exploitez la personnalisation in-app à son potentiel maximum  

La personnalisation in-app représente une nouvelle opportunité pour les marques qui souhaitent offrir « un petit plus » à leurs utilisateurs. Cependant, personnaliser l’expérience dans l’appli lorsque les clients l’utilisent implique la compréhension contextuelle et basée sur les données de leur comportement en temps réel.  

La personnalisation in-app en temps réel vous permet de comprendre le comportement du client pendant sa session d’utilisation avec des messages personnalisés qui semblent faire partie de l’expérience native.  

Cela souligne l’importance de coordonner l’expérience client in-app dans une plateforme marketing unique regroupant toutes les données clients. 

Vous pouvez aussi combiner des notifications in-app avec la segmentation comportementale pour surveiller, activer et convertir les utilisateurs automatiquement. Des entreprises privilégiant le marketing mobile ouvrent la voie en allant jusqu’à différencier les utilisateurs freemium et premium et en les ciblant en conséquence. 

Contenu similaire : Les bases du marketing mobile :quel genre d’application mobile vous faut-il ? 

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Etude de cas : Runtastic 

Runtastic est une marque mobile mature qui aide ses clients à suivre et gérer leurs objectifs sportifs.  

La marque recense plus de 30 millions de téléchargements de l’application, avec environ 60 % d’inscriptions après le téléchargement. Ils envoient 8 millions de messages par mois via 16 applications. 

Runtastic mobile apps

 

L’objectif consiste à rediriger les utilisateurs vers l’une des quatre applis principales, puis d’en faire des abonnés. 

En fonction des interactions de chacun avec l’application, Runtastic peut optimiser son invitation à l’abonnement en termes de timing et de prix. Grâce à une newsletter personnalisée ainsi qu’à des notifications push et in-app (gérées par une technologie de marketing IA), Runtastic parvient à engager les utilisateurs, à en faire des clients fidèles et à les monétiser par le biais d’un abonnement. 

Runtastic push messages

Runtastic envoie des messages push stratégiques destinés à booster l’engagement. 

Dès que les utilisateurs sont ajoutés à la base de données de Runtastic en téléchargeant et en s’inscrivant à une application, cela génère des données sur leur personne et leurs intérêts. La marque peut immédiatement déduire ce qui pourrait intéresser certains utilisateurs et commencer à leur envoyer des messages à l’échelle souhaitée. 

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 Communiquez avec des notifications push 

Selon CleverTap, un utilisateur américain de smartphone reçoit en moyenne 46 notifications push d’applications par jour. Et 40 % des expéditeurs de notifications push web appartiennent au secteur de l’e-commerce, des médias, de l’édition ou des blogs. Le secteur de l’e-commerce utilise principalement les notifications push pour annoncer des offres et des soldes, avec cinq entreprises sur six les utilisant à cette fin (Business of Apps).  

Les notifications push personnalisées aident à créer des expériences one-to-one sur mobile. Nos clients utilisent le SDK Mobile d’Emarsys pour envoyer des notifications push personnalisées, y compris des recommandations de produits. 

Pour revenir à l’exemple mentionné plus haut, les messages push sont toujours basés sur des déclencheurs sur Runtastic. La marque ne veut pas solliciter ses clients avec des messages liés au produit quand ils viennent de finir une session. À ce moment-là, le but est plutôt de résumer l’entraînement, de donner des conseils pour la récupération et de nouer une relation. Après une session, les utilisateurs peuvent recevoir une notification push pour consulter un article de blog avec des recommandations de repas post-entraînement prenant en compte leurs préférences. À partir du moment où la marque a adopté cette tactique, l’engagement a augmenté de 90 %. 

Vous pouvez utiliser des données comportementales détaillées pour déclencher des campagnes au moment où les utilisateurs individuels sont susceptibles d’y être plus sensibles. La machine détectera des schémas d’activité et automatisera les notifications push pour agir au moment où les individus utilisent le plus l’application, qu’ils soient couche-tard, lève-tôt ou entre les deux. 

Comment fonctionne notre produit : Les notifications push sont gérées dans Mobile Engage d’Emarsys. Quand un utilisateur installe votre application et autorise l’envoi de messages push, cela génère un jeton push. Ce dernier est créé sur la base de données propres à l’application et à l’appareil. Il sert ensuite à envoyer le message push à l’appareil. Les messages sont créés et enregistrés ici, ils peuvent aussi être ajoutés à un nœud de programme du centre d’automatisation. Enfin, le message est envoyé aux applications de l’utilisateur final une fois les conditions de déclenchement réunies. 

Conclusion 

Les messages sur mobile personnalisés vous permettent de réagir au comportement client en temps réel. Vous pouvez mettre au point l’automatisation et envoyer les bons messages au moment où les clients utilisent votre application mobile. 

Le mobile est la meilleure manière de communiquer avec des clients grâce à des recommandations de produits natifs, des messages in-app, des SMS et des notifications push. Comme les messages déclenchés automatiquement deviennent plus personnalisés au fur et à mesure de l’utilisation de l’appli, vous constaterez une augmentation des taux de conversion, des clients actifs et des recettes. 

Le marketing mobile génère des données matures et précieuses prélevées directement dans l’extension du cerveau des utilisateurs : leur appareil mobile. Offrant la possibilité de suivre différents événements dans une appli (de l’installation aux interactions clés, en passant par les comportements in-app et sur le site Internet), le mobile s’avère être un canal incontournable de ce début 2020. 

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A propos de l'auteur


Michael est Digital Content Manager chez Emarsys. En collaboration avec son équipe, il gère les contenus Marketer + Machine et podcast – créant les meilleurs contenus pour l’e-commerce et les Digital Marketers. Cet auteur a publié des articles dans Content Marketing Institute, JeffBullas.com, Business2Community, et autres.

Connectez-vous avec Michael: LinkedIn@mjbecker_

Michael Becker
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