L’innovation technologique pour réduire le Time to Value

Mark Enochs
Mark Enochs
Senior Marketing Content Manager
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Lorsque l’on pense à l’innovation, ce qui vient d’abord à l’esprit ce sont les avancées technologiques, la façon dont nous rendons notre technologie marketing plus intelligente, plus précise et plus évolutive. 

Mais une partie de l’innovation produit consiste également à être plus rentable. À quoi servirait la technologie marketing si elle ne vous aidait pas à vous développer en tant qu’entreprise ? 

Selon nous, le rapport récemment publié dans le Forrester Wave TM : Gestion de campagnes multicanales (CCCM) (plateformes indépendantes), T4 2019 montre qu’Emarsys améliore continuellement sa technologie pour placer ses clients dans la meilleure position pour la croissance, et une grande partie de cette démarche consiste à réduire le Time to Value ,un avantage tangible et stratégique dans l’ensemble de la plateforme Marketing d’Emarsys. 

Pourquoi une Road Map de l’innovation est-elle si importante ? 

Le rapport Forrester Wave TM CCCM inclut des prestataires ayant déployé des campagnes sur au moins cinq canaux et les a évalué sur 40 critères. Bien qu’il n’y ait pas de catégorie « Time to Value » spécifique, le thème de la mise en place et du fonctionnement des technologies marketing aussi rapidement que possible sous-tend la gestion des campagnes multicanales. 

L’une des catégories, « Innovation Road Map » , évalue les innovations technologiques prévues par un prestataire de CCCM et la façon dont elles se distinguent des offres de la concurrence. L’un des domaines les plus sensibles lors de l’acquisition d’une technologie est d’essayer de comprendre le chemin allant de la mise en œuvre à l’activation d’une campagne et à la croissance du revenu, le juste équilibre pour une technologie avec un Time to Value réduit. C’est pourquoi une Road Map efficace est le fondement d’un Time to Value réduit.  

Emarsys a obtenu une note de 5 sur 5 dans ce domaine : notre Road Map a été considérée comme étant « différenciée par un plan complet et spécifique pour offrir des caractéristiques de nouvelle génération qui répondent aux exigences changeantes de la CCCM alignées sur sa vision de la technologie d’entreprise. Les références ont validé la force de la Road Map du prestataire. » 

Nous estimons que la Road Map est une première étape importante pour maintenir un Time to Value court, mais l’accent mis sur la croissance rapide à partir de nouvelles technologies ne s’arrête pas là. 

Les défis Time-to-Value

Le délai Time to Value (TTV) est le temps qu’il faut à une technologie pour donner des résultats. Plus le Time to Value est court, plus la croissance est rapide. Le problème, c’est que ce n’est pas tout le monde qui achète des technologies marketing en ayant à l’esprit le Time to Value. Certains décideurs recherchent des caractéristiques particulières pour résoudre un problème spécifique, se limitant généralement à un seul point de contact. Il s’agit d’une décision à très court terme. 

Avant d’examiner la première technologie prospective, vous devez décider ce que vous voulez faire avec. Est-ce qu’elle vous aidera à générer du revenu ? Ou bien voulez-vous utiliser cette technologie pour retenir plus de clients ? Cela détermine le type de solution dont vous avez besoin, mais à partir de là, les choses ne sont pas plus simples. 

Les parties prenantes au sein de votre entreprise débattront de la meilleure pile technologique. En interne tout du long ? Ou un hybride du service informatique et de prestataires tiers ? Ou que diriez vous d’une plateforme externe avec autant d’intégrations de points de contact que nécessaire pour communiquer avec vos clients ? Une fois que vous aurez planifié cela, vous devrez décider comment intégrer l’ensemble. 

À LA RECHERCHE D’UN PARTENAIRE STRATÉGIQUE QUI VALORISE LE TIME TO VALUE AUTANT QUE VOUS ? 

Nous savons à quel point l’évaluation de nouvelles technologies peut faire peur. Vous avez le choix parmi des milliers d’options, et bien que la frontière entre le marketing et l’informatique continue de s’estomper, la plupart des marketeurs sont d’abord des créateurs avant d’être des technologues. 

Ajoutez à cela la pression croissante qui pèse sur le marketing pour générer de la croissance des clients et du revenu le plus rapidement possible. C’est là que le délai de rentabilisation devient la partie la plus importante au moment de décider de ce qui ira dans votre pile technologique. Combien de temps faudra-t-il pour que ce nouveau logiciel ou cette nouvelle plateforme donne des résultats ? 

Les solutions pour le Time-to-Value

Aujourd’hui, vous avez une autre option : une plateforme unique auprès d’un seul prestataire qui gère ensuite toutes les intégrations nécessaires. Cette option a le plus grand potentiel de délai de rentabilisation parce qu’une fois la mise en œuvre terminée, vous pouvez activer des campagnes en quelques jours, et non plus en quelques semaines, et voir rapidement l’impact afin de pouvoir ensuite optimiser et constater une croissance plus importante plus rapidement. 

Nous pouvons expliquer pourquoi nous pensons être compétents en matière de Time-to-Value, mais seul un client qui est passé du stade de la mise en œuvre à celui de la croissance démontrable du revenu peut vous donner la meilleure idée de l’importance du Time-to-Value. 

Dans l’optique d’étendre sa portée en ligne, Replacements, Ltd., un Retailer américain spécialisé dans la porcelaine, le cristal, l’argent et les articles de collection, a choisi la plateforme Emarsys pour son caractère intuitif et évolutif, mais les avantages en termes de délai de rentabilisation ont été incroyables.   

  • 100% de retour sur investissement dans les semaines suivant la mise en œuvre. 
  • 26 000 $ de revenu en lien avec des navigations abandonnées au cours des 3 premiers mois. 
  • 101 000 $ de revenu issu de paniers initialement abandonnés au cours des 4 premiers mois. 

« Emarsys nous a offert des moyens plus efficaces et plus systématiques pour mieux segmenter et envoyer plus de messages personnalisés. L’intégration est plutôt facile et notre investissement dans les outils et le partenariat proposés par Emarsys s’avère parfaitement rentable. » – Linh Calhoun, Chief Marketing Officer, Replacements, Ltd. 

Conclusion 

Chaque client d’Emarsys nous a choisi sans aucune garantie de court délai de rentabilisation. Vous imaginez bien que si le délai de rentabilisation était long, les clients partiraient en masse. Mais ce n’est pas le cas. 

Nous pensons que le classement d’Emarsys en tant que leader dans le rapport The Forrester WaveTM : Gestion de campagnes multicanales est l’aboutissement de nos efforts dans toute l’entreprise pour écouter nos clients, pour entendre ce pour quoi ils ont besoin d’aide, et ensuite mettre toutes ces connaissances directement dans nos solutions marketing. 

Pendant longtemps, il était très difficile de savoir en combien de temps une technologie deviendrait rentable et générerait un retour sur investissement. Cependant, le délai de rentabilisation d’une technologie marketing est un domaine essentiel où vous pouvez surpasser vos concurrents en étant plus rapide et plus précis dans l’obtention d’un retour sur investissement. Si vous voulez savoir comment nous pouvons vous aider, jetez un coup d’œil à notre démo. 

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Mark Enochs

A propos de l'auteur


Mark Enochs est Senior Content Marketing Manager chez Emarsys, où il est spécialiste des contenus sur le Machine Learning, la plateforme Marketing Emarsys, et les technologies digitales pour les utilisateurs et décideurs.

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