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Marketing B2C: Principales Stratégies, Techniques et Exemples

Pauline DELBOS
Pauline DELBOS , Marketing Manager , Emarsys

Le marketing B2C est le mieux défini comme étant l’approche consistant à vendre aux consommateurs des biens, des produits ou des services destinés à être utilisés au quotidien.

Dans ce guide ultime, nous aborderons le sujet de A à Z afin de vous donner tout ce dont vous avez besoin pour exécuter une stratégie marketing B2C ainsi que des tactiques permettant de convertir les visiteurs et de générer des ventes. Les sujets couverts incluent:

  • Comment Etablir la Meilleure Stratégie Marketing B2C pour l’ e-commerce
  • Éléments Clés pour des Campagnes Marketing B2C Réussies
  • Exemples de techniques de marketing B2C qui fonctionnent
  • Pourquoi l’automatisation est-elle si importante pour le marketing B2C?

N’hésitez pas à parcourir les sections à votre guise.

Qu’est-ce que le Marketing B2C

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Au cours des deux dernières semaines, j’ai acheté au moins une demi-douzaine d’articles en ligne pour mon usage personnel. Si vous êtes comme moi – ou la majorité des consommateurs – cela vous est probablement aussi arrivé. Bien que je soismarketeur , je suis avant tout un consommateur. Néanmoins, les marques chez lesquelles j’ai acheté ces produits m’ont toutes approché d’une manière ou d’une autre avec des messages marketing et des expériences qui m’ont amené à acheter.

Le marketing B2C  est un terme général qui désigne l’approche consistant à vendre des biens, des produits et des services aux consommateurs. Il diffère du marketing B2B  en ce sens que le marketing B2C implique généralement (mais pas toujours) des achats plus émotionnels et nécessitant une implication moindre.

Les objectifs d’une approche marketing B2C incluent:

  • Le développement de la notoriété de la marque
  • Un engagement croissant
  • Générer plus de leads
  • Créer des clients évangélistes
  • Augmenter les ventes
  • Stimuler la rétention client, la fidélité et la valeur du cycle de vie

Aujourd’hui, la plupart des achats des consommateurs se font via desdevices: 51% des Américains préfèrent faire des achats en ligne et 96% d’entre eux ont déjà effectué des achats en ligne (BigCommerce). Ce guide couvre donc principalement le marketing B2C en ligne.

Aujourd’hui, nous allons vous expliquer étape par étape ce qu’est le marketing B2C, la différence entre B2C et B2B, les outils pour créer la meilleure stratégie de marketing B2C, les éléments de stratégies efficaces, notamment des exemples de marque, et le rôle de l’automatisation pour les campagnes B2C.

Marketing B2C vs. B2B

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Bien que les frontières entre le marketing B2C et B2B soient floues, il existe des différences essentielles entre les tactiques de marketing B2C et B2B. Alors que les deux cherchent à sensibiliser les consommateurs et à susciter des ventes répétées, les méthodes et les techniques ont tendance à être très différentes en pratique.

Certains éléments tels que le marché cible, le type d’acheteur, le cycle de vente et les intentions / déclencheurs d’achat diffèrent.

Tandis qu’une entreprise effectuera probablement des recherches approfondies avant d’investir dans de nouveaux logiciels, de nouveaux espaces de bureaux ou dans une acquisition importante avec une autre entreprise, les transactions B2C sont plus impulsives et instantanées.

Les consommateurs recherchent généralement des biens et des services répondant à un besoin immédiat et effectuent leurs achats plus rapidement, avec moins de recherche et de diligence que ce qu’une entreprise ferait. Cela donne aux spécialistes du marketing B2C une fenêtre d’opportunité beaucoup plus petite pour influencer le comportement du consommateur.

Quoi d’autre sépare les deux approches?

Facteurs influençant la décision d’achat

Les achats B2C reposent généralement davantage sur le produit, le prix et la commodité «du moment», par opposition aux achats B2B, où les relations, la productivité et les performances sont souvent les principaux facteurs .

Marchés B2C vs. B2B

Les approches marketing B2C diffèrent des stratégies B2B d’une autre manière: les marchés cibles qu’elles ont tendance à viser.

Les entreprises grand public ciblent souvent plus de consommateurs dans une grande variété de classes, de groupes et de facteurs démographiques, psychologiques et socio-économiques. En termes simples, les marques B2C s’adressent aux consommateurs de tous les jours qui recherchent des produits et des services pour leur usage personnel – familles achetant des articles ménagers, parents recherchant des vêtements pour leurs enfants, etc.

Les stratégies B2B ont tendance à viser des marchés beaucoup plus étroits, ciblés et calculés avec soin. Bien que les acheteurs B2B soient aussi des consommateurs (et que beaucoup ont récemment appris que les achats B2B sont en réalité aussi émotionnels que les achats B2C, voire plus émotionnels), ils sont ciblés en fonction de variables liées au travail (titre du poste, responsabilités au travail, hiérarchie de l’entreprise, etc. .) et avec des approches différentes de celles du B2C.

Processus de décision d’achat

Alors que les achats B2B sont généralement plus longs et complexes – nécessitant souvent plusieurs propositions de plusieurs fournisseurs, impliquant plusieurs parties, une collaboration multifonctionnelle, et un consensus / accord entre les principales parties prenantes – les décisions d’achat B2C sont généralement considérées comme moins impliquées et souvent impulsives, comme des événements à court terme et singuliers.

Coût de vente

Le coût de la vente à une entreprise est généralement plus élevé que celui de la vente au marché de la consommation, car une vente interentreprises prend en compte davantage de considérations et de décideurs.

Attrait du message marketing

Le marketing B2B a pour objectif de transformer méticuleusement les contacts en prospects et éventuellement en acheteurs et en utilisateurs fidèles. Les spécialistes du marketing B2C tentent d’établir des liens émotionnels durables et mémorables avec leur public.

La composante éducation et information des stratégies de marketing B2B a connu une hausse notable au cours de la dernière décennie, les marques cherchant à prouver leur valeur en aidant au lieu de vendre (d’où l’essor du marketing de contenu). Mais le marketing de contenu gagne également en popularité en B2C.

Elemis reconnaît que l’éducation est un élément essentiel de l’expérience client. Ils créent un contenu qui attire l’attenion et informe. Source

Les spécialistes du marketing B2C doivent vendre leur marque en créant des messages accrocheurs mais durables garantissant que la marque reste la première des préoccupations des consommateurs lorsque ceux-ci décident s’ils ont le désir ou le besoin d’acheter. Dernièrement, de plus en plus de spécialistes du marketing B2C cherchent à créer ces liens avec des expériences immersives et pratiques.

Anthropologie, par exemple, permet aux clients de voir et de personnaliser les meuble; choisissant parmi 120 styles, 11 tissus, 152 couleurs et divers types de finition. La marque a transformé son expérience d’achat en offrant au consommateur tout ce dont il a besoin à portée de main.

Source de l’image: Curbed via Anthropologie

Ouf. Maintenant que les principales différences ont été résolues, passons à l’essentiel: créer un marketing B2C de premier ordre qui vous permette de dépasser la concurrence.

Comment Etablir la Meilleure Stratégie Marketing B2C pour l’e-commerce

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Pour réussir dans le marketing B2C, il faut créer des liens émotionnels avec les consommateurs. Aujourd’hui, le commerce en ligne est en train d’exploser. Le commerce B2C est donc synonyme d’e-commerce. Si vous souhaitez créer un site e-commerce de qualité , vous devez prendre un certain nombre de mesures cruciales.

 

  Comprendre comment pensent les consommateurs

Pour qu’une stratégie marketing B2C performante fonctionne, vous devez vous familiariser avec l’aspect psychologique de la prise de décision chez les clients. Bien que chaque consommateur soit différent, cela ressemble généralement à ceci:

Source

Vous pouvez avoir une influence sur la moitié de ces étapes – représentant respectivement «la recherche», «la découverte», «l’utilisation du produit» et «l’utilisation répétée» – avec votre solution d’automatisation du marketing B2C, ce que nous aborderons dans la section finale.

Créer un contenu ayant du sens et qui convertit

Une fois que vous comprenez comment les consommateurs pensent quand ils sont sur le marché, la prochaine étape consiste à attirer et à convertir. Comme la technologie d’automatisation «égalisera» relativement le terrain dans les dix prochaines années environ, comme l’a dit Jay Baer, ​​les véritables différenciateurs seront (a) la stratégie et (b) votre capacité à générer de meilleures capacités d’attention, voire même un contenu plus utile / éducatif que quiconque.

Même la meilleure technologie de marketing B2C ne sauvera pas une marque qui lui fournit un contenu terne (il en va de même pour les données, que nous aborderons aussi). S’agissant du contenu, la priorité absolue des entreprises B2C consiste à créer des contenus plus intéressants, à clarifier les performances et à générer des visuels qui puissent inspirer.

 

Source: Emarsys via Content Marketing Institute/MarketingProfs

 

 

«Le principal défi des spécialistes du marketing B2C consiste à atteindre et à impliquer leurs clients à l’ère du digital. Les consommateurs recherchent du contenu, des divertissements et des connexions. Nous ne cherchons pas de publicités ni d’interruptions. Les spécialistes du marketing B2C ont du mal à surmonter tout ce bruit.  »

Michael Brenner • PDG, Marketing Insider Group •  @BrennerMichael

Les meilleures stratégies B2C tirent parti d’un contenu attrayant pour établir des liens et des relations d’abord, ce qui encourage les conversions.

 Optimiser les conversions et construire votre base de données

En fin de compte, vous devez fournir à votre machine / technologie des données de grande qualité et en grande quantité. Cette tâche est accomplie plus efficacement en exploitant un contenu basé sur la valeur pour que les contacts acceptent de recevoir vos communications, vos remises ou newsletters.

L’optimisation des conversions est un élément important du puzzle notoire des stratégies marketing B2C génératrices de revenus. Les boîtes d’inscription utilisées de manière stratégique sur votre site Web constituent l’un des meilleurs moyens d’intéresser les clients potentiels et de commencer votre relation avec eux.

    Une Astuce de Pro: Ajoutez un cadeau.

L’ajout d’une offre gratuite (pour un contenu ou un produit) peut générer plus de conversions et de revenus que la réduction de ce même produit. Parfois, les acheteurs ont l’impression de bénéficier d’une meilleure offre en acquérant quelque chose gratuitement plutôt que de dépenser moins (en utilisant un coupon) pour leur achat en général.

Cependant, soyez prudent avec les cadeaux, et combinez-les avec des incitations personnalisées, pilotées par l’IA, créées automatiquement et intelligemment par des machines pour augmenter les chances de conversion.

Éléments Clés pour des Campagnes Marketing B2C Réussies

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À mesure que nous poursuivrons dans «l’ère du client», les stratégies marketing B2C performantes incorporeront trois éléments ou caractéristiques clés: tirer parti des données pour alimenter un marketing plus intelligent, veiller à ce que le mobile soit un élément clé d’une approche omnicanale et tirer parti du marketing par intelligence artificielle.

Contenu associé: 4 Stratégies de Marketing B2C pour vous Aider à Développer votre Marque

 

Utiliser les données pour connaître votre client

En matière de contenu hyperpersonnalisé, les approches marketing B2C doivent implémenter une planification basée sur les données. C’est le seul moyen de savoir ce qui intéresse vraiment les clients, où ils se trouvent, avec quel contenu ils vont interagir, et sur quel appareil ou plateforme.

«L’élément le plus important d’une approche marketing B2C consiste à connaître votre client [en utilisant des données]. Si vous ne prenez pas le temps de développer une connaissance plus approfondie de la douleur, de l’enthousiasme et des intérêts de vos clients, peu importe la tactique ou le «coup de croissance» que vous tentez – cela sera considérablement moins efficace.»

William Harris • Consultant en e-Commerce à Elumynt • @wmharris101

Le Data-driven marketingconsiste à exploiter des informations et des indicateurs basés sur les données pour des communications optimales et des prédictions informées sur les comportements futurs. L’utilisation des données est l’un des moyens les plus efficaces de garantir que votre marketing se situe au niveau de personnalisation requis de nos jours.

 

Garantir que votre stratégie omnicanale inclut une forte présence mobile

Les consommateurs font plus d’achats mobiles que jamais et ce nombre ne cesse d’augmenter.

En tant que sous-produit, le «showrooming» gagne également en popularité.

➤ Qu’est-ce que le showrooming? Lorsqu’un client fait du « showrooming », il consulte les produits lorsqu’il se trouve dans un magasin physique, mais compare également, souvent simultanément, les prix avec les autres détaillants en ligne via son appareil mobile.

84% des acheteurs vérifient les prix sur Amazon avant de faire leurs achats .

Outre le showrooming, les consommateurs font activement d’autres choses au téléphone en faisant leurs achats. Les données montrent que 23% des consommateurs partagent les mises à jour des médias sociaux lorsqu’ils sont en magasin et 19% consultent leur emplacement. 59% de toutes les sessions sur des sites Web de commerce électronique se font sur des appareils mobiles (Smart Insights)!

Voici d’autres conseils liés aux appareils mobiles à garder à l’esprit:

Comprendre les objectifs des applications B2C. Déterminez pourquoi votre application existe et dans quelle mesure vous voulez que votre application contribue à générer des revenus. Votre application est-elle une application de fidélité, une application de commerce électronique ou une application autonome?

► Soyez là où vos clients veulent que vous soyez. La génération du millénaire souhaite disposer d’un site Web, d’une application mobile offrant (idéalement) des réductions et de pages de médias sociaux intégrant une fonction de magasinage (principalement Facebook et Instagram).

► Pensez à la diversification des produits mobiles et aux partenariats stratégiques. La concurrence entre les applications mobiles augmente alors qu’une explosion d’applications commerciales et de nouveaux revendeurs apparaissent.

Si votre marque B2C souhaite être compétitive, vous devez non seulement être présent sur mobile, mais également vous assurer que votre marketing mobile est exceptionnel, en vous concentrant sur l’expérience du consommateur du point de vue de la messagerie électronique, du navigateur Web et de l’application.

Faire confiance à l’IA pour renforcer votre stratégie marketing B2C

Le marketing par intelligence artificielle (AIM), , est l’une des capacités dumarketing digital les plus attendues et à la croissance la plus rapide.

Combiné au Big Data et au Machine Learning, l’AIM révolutionne le marketing en proposant des expériences de consommation personnalisées et très ciblées, dont le coût est nettement inférieur à celui des campagnes traditionnelles coûteuses. Toutes les données susmentionnées collectées par les marques peuvent être segmentées et analysées au-delà des capacités humaines à l’aide de solutions AIM.

Mytheresa, une marque de mode de luxe pour femmes, utilise une technologie d’automatisation du marketing personnalisée, axée sur l’IA, pour offrir un contenu personnalisé (offres de produits) à des contacts connus.

La technologie de marketing de l’IA peut considérablement améliorer les stratégies de marketing B2C en permettant des communications individualisées, au bon moment et au bon endroit avec les clients.

• Exemples de Techniques de Marketing B2C qui Fonctionnent

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Maintenant que nous avons abordé les stratégies globales et les éléments clés de marques B2C performantes, étudions les techniques et expliquons comment acquérir, recibler et conserver. Bien qu’il n’y ait pas de véritable raccourci ou secret pour le contenu viral ou la popularité de la marque – et rien ne parle plus fort en B2C qu’un produit de qualité -, vous pouvez mettre en œuvre certains éléments immédiatement pour stimuler la croissance.

Contenu associé: 5 Exemples de Marketing B2C Réussi qui vous Feront Tourner la Tête

 

Utilisez votre site Web en tant que canal marketing générant de la valeur

Selon une étude récente d’Ascend2, le site Web d’une marque est son canal de marketing le plus efficace.

Comme toutes les autres entreprises B2C, vous avez également un site Web. Mais quand avez-vous pensé pour la dernière fois à la manière dont vous exploitez réellement votre site Web en tant que canal de marketing stratégique et personnalisé?

La technologie de marketing B2C peut aider votre site Web à devenir votre outil de marketing le plus précieux en:

  • utilisant des superpositions modales pour obtenir des inscriptions sur l’intention d’entrée ou de sortie;
  • incorporant des messages personnalisés dans votre site Web; et
  • en offrant des incitations personnalisées aux contacts connus sur la base de données CRM

Pour exploiter pleinement le potentiel d’un site Web personnalisé, il est essentiel d’utiliser une technologie d’automatisation du marketing reposant sur l’IA pour connecter des données de session en temps réel et des données client CRM historiques afin de créer un contenu hyper-personnalisé.

Le célèbre distributeur PacSun, par exemple, utilise une bannière adhésive avec un code personnalisé en haut de son site Web, ainsi qu’une fenêtre contextuelle d’intention de sortie.

Source: PacSun

    Une Astuce de Pro: pour renforcer les opt-ins, ajoutez des preuves de votre légitimité (comme des témoignages)

Les témoignages de clients existants peuvent en dire long sur une stratégie marketing B2C.

42% des acheteurs en ligne veulent plus de témoignages de sites de commerce électronique (Big Commerce). L’expert en marketing de site Web, Andy Crestodina, estime qu’il n’y a aucune limite au nombre de témoignages à inclure sur une page Web.

 

«Presque immédiatement après avoir montré votre activité, il est temps de commencer à acquérir de la crédibilité. Les notes, les critiques, les meilleures ventes, les produits les mieux côtés, les témoignages, les certifications, les récompenses, les mentions de presse, les recommandations et les logos des entreprises contribuent à ajouter une preuve sociale.»

Andy Crestodina • Co-fondateur & Directeur Stratégique, Orbit Media Studios • @crestodina

La personnalisation de votre site Web se situe à l’intersection d’une approche de marketing omnicanal intégrée ET d’une expérience client optimale – amenez les clients vers votre plateforme de contenu (site Web), puis personnalisez l’expérience une fois qu’ils sont arrivés.

Comment utiliser les programmes de reciblage pour augmenter les ventes

En intégrant le reciblage basé sur les données dans votre stratégie marketing existante, vous pouvez donner aux clients qui ont prématurément rebondi une autre chance d’acheter.

Essayez de créer des publicités très pertinentes et ciblées à l’aide de données provenant de tiers. En fin de compte, l’objectif du reciblage est d’accroître la rétention, la portée des clients et les revenus.

Il est courant que les marques B2C utilisent des publicités programmatiques pour étendre leur portée ou pour diffuser des bannières publicitaires à l’intention de leurs clients. Ces tactiques sont aléatoires. La meilleure option consiste à utiliser les données pour attirer de nouveaux les contacts perdus là où ils passent leur temps et de manière à ce qu’ils se sentent comme à la maison sur cette plateforme.

Je parle des réseaux sociaux.

Les marques B2C peuvent utiliser deux types d’options de ciblage innovantes sur les réseaux sociaux:

  • Un ciblage «homogène» pour créer des profils de contacts dont les intérêts et préférences ressemblent à ceux de clients existants et connus
  • Un reciblage des contacts existants ayant abandonné leurs sessions de navigation ou d’achat sur le site Web.

    Astuce de Pro: Utilisez des médias sociaux tels que Facebook et Instagram pour vous assurer que le reciblage est natif (intégré), pertinent et personnalisé.

Le public B2C n’ouvre certainement pas Instagram ou Twitter parce qu’il souhaite recevoir des annonces. Ce sont des gens ordinaires qui utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec leurs amis et voir les mises à jour sur les activités des internautes.

Cependant, en cultivant soigneusement et méticuleusement une image de marque via les réseaux sociaux, les détaillants peuvent non seulement travailler de manière subtile au travers de publicités intégrées (messages sponsorisés) apparaissant dans le flux, mais aussi recibler des individus ayant interagi avec la marque ailleurs, comme sur le site Web.

Le contenu sponsorisé sur des plateformes sociales telles qu’Instagram n’est pas aussi intrusif que d’autres méthodes de publicité interruptive et est de plus en plus utilisé par les marques B2C.

Les réseaux sociaux offrent une occasion idéale d’interagir et de se recibler aux conditions du client, par le biais de son média de prédilection. L’objectif ultime pour le détaillant est d’être considéré comme un initié de confiance et un atout précieux pour les réseaux sociaux des consommateurs.

 

 

Comment utiliser les campagnes de rappel et les courriels d’abandon pour renforcer la rétention des clients

Les spécialistes du marketing B2C sont confrontés à un défi majeur: amener les consommateurs à exécuter les commandes qu’ils commencent en ligne. En moyenne, 23% des paniers d’achats en ligne sont abandonnés (Baymard Institute).

MAIS, environ 44% des emails concernant des paniers abandonnés sont ouverts par les consommateurs.

Les emails de panier abandonnés sont déclenchés lorsqu’une personne laisse un panier sans surveillance pendant une longue période ou si elle quitte le site avec des objets dans son panier. Ces types d’emails recommandent souvent les articles laissés dans le panier, ainsi que des articles similaires pouvant plaire au consommateur.

Source: Nordstrom

    Astuce de Pro: Alléger les messages marketing

Les consommateurs veulent que vous alliez droit au but avec votre message – en faisant connaître les avantages du produit et en faisant appel à leurs émotions.

Les pages de produits, les descriptions, les courriels, les messages SMS et autres communications courtes, simples et pertinentes fonctionnent bien pour la conversion en B2C.

•         Pourquoi l’Automatisation est-elle si Importante pour le Marketing B2C?

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L’automatisation du marketing est essentielle pour le marketing B2C et permet de se positionner auprès des bons consommateurs pour obtenir des taux de conversion plus élevés et des revenus accrus.

Contenu Associé: Les 11 meilleurs exemples d’automatisation du marketing B2C

L’espace B2B bourdonne de rhétorique en matière d’automatisation – plusieurs acteurs clés fournissant des solutions sophistiquées d’accompagnement et de scoring des leads, étroitement synchronisées avec les systèmes CRM.

Mais qu’en est-il du B2C? L’automatisation a-t-elle encore sa place?

“Les spécialistes du marketing B2C qui tirent parti de l’automatisation ont enregistré des taux de conversion atteignant 50%. « – eMarketer

L’audience totale adressable pour la plupart des fournisseurs B2C étant supérieure à celle d’un marché B2B, la personnalisation à grande échelle n’est pas possible en l’absence d’une solution d’automatisation puissante. Essayer de fournir manuellement des messages véritablement individualisés à votre public consommateur serait une tâche fastidieuse, frustrante et irréalisable.

«Un excellent marketing B2C est, et est ressenti comme hyper personnalisé et pertinent. Cependant, le public de la plupart des programmes B2C est assez vaste et suffisamment large pour qu’il ne soit pas pratique de tenter des campagnes véritablement micro-ciblées, telles que les entreprises B2B. L’automatisation – lorsque bien exécutée – vous donne l’ampleur dont vous avez besoin PLUS un écho auprès des clients. C’est 1 + 1 = 3.  »

Jay Baer • Fondateur, Convince & Convert • @jaybaer

Ainsi, les exigences de la plupart des marques B2C sont différentes de celles des entreprises B2B. Les entreprises B2C se concentrent aujourd’hui sur trois domaines: l’acquisition de clients, la fidélisation et la CLV. L’automatisation aide à redimensionner, simplifier et étendre chaque solution.

Acquisition. L’automatisation du marketing peut aider votre entreprise B2C dans plusieurs domaines lorsque des clients potentiels envisagent d’acheter:

  • Envoi de messages au moment où un contact est le plus susceptible de s’engager. Ce contenu au bon moment encourage l’engagement et l’action.
  • S’assurer que le contenu est à jour et reflète l’inventaire, les conditions, la disponibilité, etc., actuels.

Fidélisation. La technologie d’automatisation du marketing aide les marques B2C à augmenter la fidélisation de la clientèle en garantissant que les acheteurs ponctuels ne se désabonnent pas et restent au contraire fidèles.

L’automatisation permet d’augmenter la fidélisation de plusieurs manières, notamment:

  • Personnalisation: produits recommandés, automatisation du contenu personnalisé sur votre site Web ou affichage de différents messages en fonction des interactions passées avec votre marque.
  • Marketing par courrier électronique: veillez à personnaliser le contenu des emails, ce qui renforce l’engagement
  • Opportunités de vente croisée pour aider les clients tout au long du voyage

Améliorer la CLV. Les solutions axées sur le B2C ont tendance à être plus efficaces pour aider les marques à cibler les consommateurs tout au long de leur cycle de vie (par opposition au commerce interentreprises).

Jay Baer, ​​expert de CX, a résumé les choses en disant: «Si vous vendez à quelqu’un, vous pouvez créer un client pour un jour… mais aider quelqu’un et vous ferez d’eux un client à vie.

La clé pour améliorer la CLV (valeur de la durée de vie du client) est triple en B2C: vendre un excellent produit, offrir une excellente expérience et offrir une aide / valeur continue aux clients

Contenu Associé: Conversion d’un Premier Acheteur en Client Actif [Infographie]

La combinaison des capacités d’acquisition et de rétention de solutions axées sur le B2C permettant la personnalisation contribue en définitive à garantir la fidélité du client. Les clients fidèles restent plus longtemps, interagissent plus souvent et dépensent plus.

Trouver la bonne solution d’automatisation du marketing B2C

Où devez-vous commencer pour identifier vos défis et implémenter une solution B2C?

Sommes-nous en train d’identifier le bon problème? Avons-nous besoin d’une technologie basée sur l’IA pour aider notre commerce électronique – et si nous choisissions la mauvaise technologie? Comment pouvons-nous prédire et prouver les résultats attendus / le retour sur investissement d’une machine? Et cet «inconnu» l’emporte-t-il sur le risque d’adoption? Ensuite, quelles mesures doivent être prises pour préparer l’implémentation? Combien de temps cela prendra-t-il, combien cela coûtera-t-il, comment les utilisateurs finaux s’adapterons-t-ils et quels seront les avantages pour nos clients?

Le choix d’une solution d’automatisation du marketing peut rapidement se transformer en un projet de longue haleine. Plus la taille de l’entreprise est grande, plus le processus peut être compliqué.

Quoi qu’il en soit, toute marque B2C devrait tenir compte de certains éléments, à commencer par l’identification de vos besoins, de celle de votre client, puis par l’exploration de diverses options.

Selon Cameron Halcomb, consultant en expérience client chez Emarsys, votre solution d’automatisation devrait vous aider à connecter toutes vos données client afin que vous puissiez créer des interactions significatives et pertinentes.

«Concentrez-vous sur le plus important – l’expérience client – et sachez comment chaque point de contact influence le parcours», recommande Halcomb.

Il y a cinq questions à poser lors du choix d’une nouvelle plateforme marketing:

La plateforme répondra-t-elle à vos attentes et objectifs?

C’est la question la plus importante que vous devrez aborder (généralement obtenue avec une demande de proposition). Choisissez une plateforme qui peut vous aider à atteindre et dépasser vos objectifs.

 

 

Comment la plateforme peut-elle aider à résoudre les défis actuels ou futurs?

Vous ne voulez pas choisir une plateforme qui sera obsolète sur le plan technologique dans quelques années. Assurez-vous que votre investissement répondra également aux défis futurs. Avec les progrès de l’informatique, de l’apprentissage automatique et de l’IA – et leur application dans la vente au détail et le commerce électronique -, choisissez une solution où ces fonctionnalités sont intégrées pour faciliter à l’automatisation à long terme.

Comment les équipes marketing avec la même orientation ont-elles utilisé cette plateforme?

Votre équipe n’est pas seule dans votre recherche du meilleur ajustement. Comment d’autres organisations aux vues similaires ont-elles mené leur recherche de la bonne plateforme, pourquoi ont-elles choisi la solution qu’elles ont choisie et quels succès ou obstacles ont-elles rencontrées lors de l’adoption?

Cette plateforme peut-elle fonctionner efficacement avec les données de nos clients?

Les données sont votre atout le plus précieux. Comment les données sur les consommateurs seront-elles recueillies à partir d’un éventail de sources et hébergées dans cette nouvelle plateforme? Comment les utilisateurs finaux vont-ils accéder à ces données et les utiliser? Et comment votre équipe peut-elle glaner des valeurs spécifiques à partir de ces informations agrégées?

À quoi ressembleront l’implémentation et l’utilisation continue une fois que nous aurons acheté?

Une fois la transaction signée, quelles sont les prochaines étapes en termes d’intégration, d’implémentation, de résultats attendus et de gestion du compte tout au long du cycle de vie? Choisissez une option qui sera facile et rapide.

 

«Vous travaillez plus fort que jamais. Votre intention est claire: offrir une expérience client exceptionnelle. Pour ce faire, votre équipe a besoin d’un logiciel qui comprenne à quel point vous travaillez fort. Vous avez besoin de rapidité de création de valeur et de commercialisation. Par conséquent, sélectionnez un partenaire qui se concentre sur la fourniture de solutions clés en main… pas seulement plus de technologie. Posez cette question: comment notre logiciel va-t-il garantir une implémentation rapide, un délai de mise sur le marché et, surtout, un retour sur investissement? ”

Allen Nance • Directeur du Marketing, Emarsys • @AllenNance

Il existe littéralement des milliers d’outils liés au marketing sur le marché, ainsi que des dizaines et des dizaines de moteurs d’automatisation viables. Mais la liste devient plus petite lorsque vous la limitez aux moteurs de personnalisation omnicanal, guidés par l’IA.

Source de l’image: MarketingInsiderGroup via G2 Crowd

Les sites d’analyse de logiciels indépendants et respectés (tels que G2 Crowd et Capterra) et les sociétés d’analyse (telles que Gartner et Forrester) peuvent vous aider à vous orienter et constituent un bon point de départ.

Contenu Associé: Construire votre vaisseau: Un guide (étape par étape) de l’implémentation de l’IA en marketing d’entreprise

Dans son article intitulé «Éléments à prendre en compte lorsque le temps est venu d’adopter une nouvelle technologie de marketing», Marcia Riefer Johnston recommande de donner la priorité aux personnes et aux processus plutôt qu’à la technologie.

«Lorsque vous avez besoin que la technologie fasse partie de la solution, résolvez les problèmes de processus et les difficultés avant de passer aux nouveaux outils», écrit Johnston.

En tant que spécialistes du marketing, nous n’avons pas appris à tester les fournisseurs de technologies ou à choisir parmi une multitude de solutions potentielles. En fin de compte, voici quelques façons de créer votre liste de fournisseurs potentiels:

  • Organiser vos pensées, les obstacles et les questions que vous devez résoudre avant d’investir dans une nouvelle technologie.
  • Parler avec des collègues du secteur pour avoir une idée de leurs difficultés, de leur stratégie de commerce électronique et de leur solution / partenaire.
  • Familiarisez-vous avec les fournisseurs utilisant des entreprises de technologie tierces légitimes et impartiales

Dernières Considérations

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Les achats en ligne (par exemple le marketing B2C, le commerce numérique, IoT ou tout autre nom que vous souhaitez lui donner) constituent le présent et l’avenir. L’environnement de la vente au détail et les plaques qui constituent ses fondations évoluent à un rythme incroyable.

Les marques B2C ont la possibilité de percer en considérant et en appliquant certaines des tactiques et stratégies globales détaillées ici. La création d’excellentes interactions avec les clients est la chose la plus importante sur laquelle il faut se concentrer, car le principal atout qui fidélise les clients en ligne est une expérience client exceptionnelle (KPMG).

Les stratégies de marketing B2C qui attirent l’attention, convertissent les visiteurs de sites Web et les incitent à revenir sont celles qui l’emporteront à l’avenir. La seule question qui se pose maintenant est la suivante: êtes-vous prêt à relever le défi? ◾

Envoyez-moi un email et faites-moi savoir les autres stratégies ou tactiques clés que vous utilisez ou qui se profilent à l’horizon dans l’espace B2C – et je les incorporerai dans les prochains articles.

Un grand merci aux leaders d’opinion B2C qui ont fourni des citations et des idées pour améliorer cet article.

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A Propos de l’Auteur

Michael Becker est le responsable du contenu numérique chez Emarsys, où il gère la stratégie éditoriale d’entreprise et le programme de marketing de contenu. Michael a développé des programmes de contenu prospères avec trois sociétés SaaS à Indianapolis et est un auteur publié sur Forbes, Elite Daily, le blog de Jeff Bullas, etc. Il est un fier d’être un ancien étudiant de l’Université Butler.

Connectez-vous avec Michael: LinkedIn • @mjbecker

 

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