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Encore cette robe ! Éviter les pièges de la publicité sur les réseaux sociaux

Lindsay Tjepkema
Lindsay Tjepkema , Marketing Director, Americas , Emarsys

« Euh, pourquoi est-ce que l’on me propose la robe que je viens d’acheter ? Et en plus moins cher ! Je n’effectuerai plus mes achats chez eux. »

Cela vous parle ? Recourir à la publicité sur les réseaux sociaux pour cibler vos clients actuels dans le cadre de vos campagnes marketing permet de générer des ventes et des résultats, mais si les choses ne sont pas faites correctement, vous nuirez à votre marque. Pour créer la meilleure expérience, vos publicités sur les réseaux sociaux doivent être en phase avec vos autres canaux et campagnes. Si la publicité sur les réseaux sociaux est utilisée à bon escient, elle est à même d’améliorer l’impact global et le retour sur investissement (ROI) de vos efforts marketing de façon exponentielle.

Tirez-vous le meilleur parti de ce que Facebook, Google et Twitter ont à offrir pour cibler les bons clients au bon moment ? De nombreux marketeurs ne saisissent toujours pas les occasions qui se présentent à eux. Eh bien, voici un petit secret : ce n’est pas difficile à mettre en place et vous pouvez le faire vous-même en commençant dès maintenant avec les données dont vous disposez déjà.

En moyenne, les utilisateurs de Facebook consultent leurs comptes jusqu’à 15 fois par jour. Pourquoi ne pas vous engager avec vos clients là où ils sont ? Vous avez déjà les visiteurs de votre site web, les abonnés, les acheteurs, les clients ayant une valeur vie élevée, sans compter les adhérents à votre programme de fidélité. Vous disposez des données. Il ne vous reste plus qu’à passer à l’action.

Les Audiences personnalisées de Facebook, Customer Match de Google et l’Audience Manager de Twitter sont des outils extrêmement puissants, notamment lorsque vous les utilisez en exploitant pleinement leur potentiel. La publicité sur les médias sociaux peut être ainsi utilisée à des fins de :

Préciblage : Créez une campagne de notoriété de la marque ciblant des segments de clientèle précis avant le lancement d’une vente exclusive. Vous savez déjà à qui vous allez envoyer votre e-mail de vente, alors pourquoi ne pas réaliser quelques teasers publicitaires avant la vente dans leur feed Facebook ? Cela vous permettra d’atteindre un taux de clics plus élevé de vos e-mails lorsque vous les envoyez.

Reciblage : Créez des segments spécifiques dédiés à la publicité sur les réseaux sociaux en fonction du niveau d’engagement avec vos e-mails, par exemple, avec les abonnés :

  • Ne les ayant jamais ouverts.
  • Les ayant ouverts, mais sans cliquer dessus.
  • Les ayant fréquemment ouverts, mais sans cliquer dessus.
  • Les ayant ouverts et cliqué dessus, mais sans être convertis.

En procédant de la sorte, vous pourrez accroître la portée de votre campagne par le biais des plates-formes sur les réseaux sociaux tout en réduisant au minimum vos frais publicitaires. Il est possible qu’une personne n’ait pas cliqué sur votre e-mail, tout simplement parce qu’elle était trop occupée lorsque vous l’avez envoyé. La publicité ainsi utilisée sur les réseaux sociaux vous permettra d’augmenter le nombre d’occasions offertes à vos clients de réagir à votre campagne.

Campagnes de réactivation : Nous connaissons tous ces clients fidèles qui un beau jour arrêtent tout bonnement d’ouvrir leurs e-mails. Peut-être avez-vous dit quelque chose qui les a contrariés ou peut-être ont-ils une nouvelle adresse e-mail qu’ils ne vous ont pas communiquée ? Essayez d’envoyer des publicités intéressantes à travers les réseaux sociaux aux abonnés n’ayant pas ouvert d’e-mails ces derniers temps ou pire encore s’étant désinscrits. Incluez-y une offre pour les faire revenir sur votre site web, actualiser leurs données de contact ou encourager une réinscription.

Publicités concernant les abandons de paniers et de navigation : Ces publicités ciblées seront généralement moins coûteuses que les annonces standards. Conscients de la relation qui existe entre vous et les individus, Facebook, Google, Twitter et les autres plates-formes vous récompensent en vous proposant des taux plus avantageux dans le but de procurer à leurs utilisateurs une bonne expérience sur leur plate-forme. Imaginez que vous appelez quelqu’un que vous connaissez déjà et que ce n’est pas comme si vous démarchiez un étranger « à froid ».

Ces personnes vous connaissent et vous apprécient ; vous n’êtes pas en train d’essayer de conquérir un nouveau client, vous ciblez les clients actuels. Vous connaissez la personne, vous savez quelle relation vous avez avec elle, vous savez ce qu’elle a acheté. En recourant aux publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez classer les clients dans des segments, afin de réaliser un ciblage très précis qui poussera les individus à réagir.

À titre d’exemple, vous pouvez à travers une publicité cibler une audience personnalisée ayant acheté un article précis, à savoir cette robe rouge. Vous ne voulez pas la cibler par le biais de publicités montrant la robe rouge qui vient juste d’être achetée. Au lieu de cela, ciblez ce groupe en lui proposant des accessoires ou des articles en rapport avec la robe que ces personnes ont achetée pour les inciter à effectuer un nouvel achat. Peut-être vendrez-vous une superbe paire de chaussures ou des produits du même créateur qui pourraient inciter le client à revenir sur votre site et à effectuer un nouvel achat.

Il est relativement simple de cibler vos clients existants à travers une campagne sur les réseaux sociaux. Tout ce que cela vous coûtera, c’est le temps que cela vous prendra de créer vos audiences et le prix des annonces en tant que telles.

Gardez à l’esprit que vos audiences doivent être mises à jour et actualisées régulièrement. Si vous ne tenez pas ces informations à jour, il est possible que vous commenciez à concevoir une mauvaise expérience client. Vos clients pourraient commencer à voir d’anciennes publicités qui ne sont plus actuelles, voire toujours les mêmes annonces récurrentes. Après tout, il n’y a rien de pire que de voir une publicité faisant état d’une réduction pour une robe que vous venez tout juste d’acheter !

La publicité sur les réseaux sociaux peut être extrêmement ciblée et hautement efficace. Toutefois, quand bien même elle développe beaucoup de puissance, il vous faudra du temps pour garantir une expérience client qui engage les acheteurs et accroît les ventes.

Nous pouvons vous aider en ce qui concerne votre stratégie publicitaire sur les réseaux sociaux. Notre outil Social Ads est conçu pour les stratégies dédiées aux campagnes mentionnées dans cet article et surmonte certains des risques mis en lumière. Pour en apprendre davantage sur Social Ads d’Emarsys, demandez une démo dès aujourd’hui.