Home » Traitez vos clients comme des cookies, et vous ne récupèrerez que des miettes !

Traitez vos clients comme des cookies, et vous ne récupèrerez que des miettes !

Lindsay Tjepkema
Lindsay Tjepkema , Global Head of Content , Emarsys

Commençons par rappeler que les cookies font partie du régime quotidien du marketeur. Pas les biscuits bien sûr, mais ces données discrètes activées dès qu’un utilisateur visite votre site, puis archivées sur son navigateur web. Lorsque cet utilisateur revient sur votre site, le navigateur renvoie le cookie au site web avec toutes les données liées à ses précédentes visites.

Enregistrer les informations utiles concernant le comportement de vos utilisateurs sur votre site est précieux. Les pages qu’ils ont visitées, les articles qu’ils ont ajoutés à leur panier et combien de temps ils ont passé sur certaines pages, tout cela vous aide à construire une expérience client engageante, afin de mener vos clients jusqu’à l’acte d’achat.

Mais vos clients sont plus que de simples données capturées par un cookie

Dans le monde multicanal et multi-écrans du commerce connecté d’aujourd’hui, les acheteurs veulent des expériences, des produits et des offres toujours plus immédiats et pertinents. Vos clients attendent donc d’être traités non pas comme des points de données mais comme des individus uniques. Tout le monde a ainsi vécu cette expérience où l’on cherche un article, on l’achète et puis plus tard, on voit une publicité avec ce même produit et souvent moins cher. C’est alors un désastre pour l’image de la marque.

Afin donc de créer la meilleure expérience client possible, il est indispensable de cibler vos campagnes en fonction de TOUT ce que vous savez de vos clients. En combinant les cookies de reciblage avec l’ensemble des données personnelles de vos clients (historique d’achat, préférences…), vous maximiserez les chances de les toucher efficacement.

Comment ? Les recommandations personnalisées qui correspondent aux attentes, intérêts et préférences en termes d’achats d’un visiteur connu, sont le meilleur moyen pour les marketeurs de commencer à traiter leurs clients comme des individus plutôt que comme de simples cookies.

En résumé, vous devez fournir à vos clients fidèles un service irréprochable et des offres particulièrement pertinentes pour les inciter à revenir sur votre site et acheter à nouveau.

Voici quelques exemples :

  • Les recommandations personnalisées dans les e-mails. Toute campagne d’emailing aura un meilleur impact si elle propose un contenu personnalisé. Cela peut générer cinq fois plus de clics qu’une campagne adressée à tout le monde de manière standard.
  • Des campagnes pour inciter à acheter de nouveau. Cibler les clients existants avec des produits qui les intéressent et des offres basées sur leurs derniers achats.
  • Des campagnes pour les paniers abandonnés. Mettez en avant des produits déjà consultés et/ou placés dans les paniers pour favoriser les ventes croisées et les ventes additionnelles.
  • Proposer une expérience de navigation améliorée. Mettre à jour des recommandations sur votre site pendant que votre visiteur navigue et consulte les résultats de ses recherches. Cela peut multiplier par 4 le taux de conversion.

En allant au-delà des simples données fournies par les cookies, vous serez en mesure de créer des profils uniques et de mieux identifier chaque client à travers les différents canaux. Avec une stratégie avancée de personnalisation, vous serez en mesure d’entretenir une relation plus en profondeur avec vos clients.

Malheureusement, si vous ne parvenez pas à offrir à vos clients l’expérience d’achat personnalisée qu’ils attendent, ils iront rapidement voir ailleurs, chez vos concurrents. C’est pourquoi il ne faut pas se fier uniquement aux cookies… au risque de ne récupérer que des miettes !