360°

la vision des comportements clients 

33%

des revenus générés avec l’email

x7

taux de transformation

MacWay, spécialiste High-Tech créé en 1990 est aujourd’hui l’un des plus grands distributeurs de produits high-tech en France. Si à sa création MacWay faisait de la VPC de produits Apple, la société a progressivement élargi ses offres sur les périphériques et accessoires d’Apple. En 1997, MacWay ouvre son site internet, l’un des tout premiers sites de e-commerce en France. L’entreprise se rend vite compte qu’elle va devoir rédiger des emailings adressés aux clients et prospects et opte pour un routeur spécialisé. Cependant, cette façon de fonctionner, ni pratique, ni adaptée, ne convient pas à l’entreprise. C’est pourquoi, MacWay a fait appel à Emarsys qui lui apporte une solution Marketing Automation complète multicanale exploitant 6 canaux de communication différents : Email, réseaux sociaux, SMS, catalogue papier, call center et réseau Google (Gmail et YouTube).

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Du masse marketing à l’hyper-personnalisation

D’un système de routage d’emails massif à un système de routage segmenté et affiné, MacWay personnalise désormais au maximum ses emails. Le service graphique, qui devait s’atteler à créer un emailing généralisé adressé à toute la base, produit aujourd’hui des dizaines de cycles de vie personnalisés et automatisés. La possibilité offerte par Emarsys de scénariser les emailings permet de cibler le client au bon moment (nouvel achat, sortie d’un nouvel appareil…) et de le fidéliser avec des propositions ad hoc.

Le taux de transformation de ces emailings a été multiplié par 7 et l’expérience utilisateur offerte est nettement plus intéressante. Par exemple, un utilisateur Mac reçoit un message personnalisé lui proposant des périphériques adaptés à son appareil.

Le retour sur investissement est clairement significatif pour MacWay. La société a vu son taux de désabonnement divisé par plus de deux, grâce à un ciblage plus précis. En outre, la croissance de l’entreprise s’est accélérée depuis son partenariat avec Emarsys.

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La géolocalisation au rendez-vous

Plusieurs scénarios se nourrissant des données de trafic sur le site marchand et des ventes en magasin sont alors mis en place par Emarsys. Par exemple, grâce à la géolocalisation, le client qui souhaite réparer son appareil Apple reçoit directement une suggestion de magasins à proximité d’où il se trouve.

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Le site internet devenu un véritable canal marketing avec le module Web Channel d’Emarsys

Plus récemment, MacWay a décidé d’exploiter un nouveau canal sous les conseils d’Emarsys : son site web. Avec le module Emarsys Web Channel permet de personnaliser l’affichage du site web MacWay pour chaque utilisateur en fonction des campagnes marketing en cours. Dès son arrivée sur le site, celui-ci est par exemple invité à consulter la dernière newsletter, et prend connaissance des dernières campagnes marketing qui lui sont destinées.

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Mieux concentrer sur le parcours client et non sur l’execution

Grâce à Emarsys, MacWay accompagne mieux ses clients. Selon le comportement web du client, MacWay peut pousser des typologies de produits aux clients.  Avec la plateforme Marketing d’Emarsys, MacWay a une vision 360° de chacun de ses contacts ce qui lui permet de mieux gérer le cycle de vie du client.

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Ces fonctions de la plate-forme de marketing Emarsys ont permis à Quitoque :

Segmentation sur la base des comportements

Smart Insight a permis à MacWay de segmenter ses clients sur la base des comportements, contribuant à accroître leur taux d’engagement client.

Automatisation en temps réel

Avec l’aide d’Emarsys, MacWay a pu construire une série de campagnes email automatisées, déclenchées par diverses interactions client en temps réel.

Design réactif

MacWay a utilisé les widgets glisser-déposer d’Emarsys pour créer des designs email parfaitement réactifs, afin d’atteindre leurs clients partout, tout le temps et sur n’importe quel appareil.

« Nous cherchions un outil unique, capable d’exploiter en même temps tous les canaux, plus simple à utiliser et à gérer, et possédant une large capacité d’évolution pour s’adapter à la croissance de nos besoins futurs.»

Nicolas Morin, Responsable Développement Web

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