+32.5%

de visites sur le site internet

+110%

des revenus d’automatisation

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campagnes de cycle de vie en partant de 0

Utiliser la Segmentation et l’Automatisation pour Piloter la Personnalisation

Etant une des marques les plus reconnues au monde, Nike avait besoin de répondre aux demandes de ses clients, où qu’ils se trouvent. Nike Hong Kong souhaitait approfondir ses relations avec ses clients en améliorant la segmentation, l’automatisation et le suivi du cycle de vie des clients.

Sans suivi du cycle de vie du client, il était impossible pour Nike HK de traiter son public de manière individualisée. Avec une vaste base de données de contacts, Nike avait besoin d’un partenaire capable de les aider à segmenter plus efficacement et à impliquer leurs clients dans leur cycle de vie individuel.

Avec Emarys, Nike HK a pu identifier la position de ses clients dans le cycle d’achat (et commencer à mieux comprendre leurs clients) en lançant plusieurs campagnes de Bienvenue, Anniversaire, Panier Abandonné et Recherche Abandonnée. Depuis l’implémentation, le taux de conversion de ces campagnes a augmenté de 110%.

Télécharger l’intégralité du témoignage client ci-dessous.

Une Meilleure Expérience Client avec le Bon Partenaire Technologique

Nike HK comptait des centaines de milliers de clients avec un historique d’achats, mais tous les clients ne se trouvaient pas dans la même situation. Chacun avait besoin de sa propre approche et Nike HK ne pouvait le faire sans diviser les clients en groupes de cycle de vie des achats, tels que les premiers acheteurs, les inactifs et les partants. Le problème, cependant, était que Nike HK n’avait jamais lancé de campagne du cycle de vie.

Avec l’aide du support technique, des services stratégiques et des équipes de succès client d’Emarsys, Nike HK a pu passer de campagnes sans cycle de vie à la création de 10 campagnes. Depuis le début de ce partenariat, Nike HK est en mesure de fournir aux clients une expérience plus enrichissante et plus attrayante, ce qui se traduit par des taux d’engagement et de conversion élevés et une augmentation de 32,5% du nombre de visites sur le site.

Avec la plateforme marketing Emarsys, Nike HK est désormais en mesure de:

Segmenter et Automatiser

Nike HK a estimé que l’automatisation était accessible, leur permettant de gagner un temps considérable et de diviser le public en groupes logiques afin de nouer un dialogue beaucoup plus pertinent avec les clients.

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Comprendre le cycle de vie du client

Avec Emarsys, Nike HK a été capable de créer des campagnes de cycle de vie qui leur a permis de personnaliser leurs interactions avec des clients basés sur leurs achats précédents, ainsi qu’identifier quels canaux ou terminaux leurs clients préfèrent acheter. Avant Emarsys, Nike HK n’avait pas de campagnes de cycle de vie. Après le partenariat, la marque a lancé 10 campagnes.

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S’appuyer sur le Support

Le niveau de soutien garanti que Nike HK a reçu au cours du lancement initial et de l’implémentation, y compris des démonstrations, de la formation et des tests, était considérable par rapport à la concurrence. De plus, le soutien continu a favorisé l’adoption et a amené leur stratégie marketing au niveau supérieur.

En savoir plus sur les Services

« La beauté de la plateforme marketing d’Emarsys réside dans le fait qu’elle fournit toujours au client une étape décisive pour l’exécution de sa campagne de marketing automatisée. »

Jade Lau, Digital Commerce Senior Manager, Nike Hong Kong

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