360°

la vision des comportements clients 

50

communications développées en seulement 3 mois

+11

points d’ouverture gagnés

Quitoque, start-up de la FoodTech créée en 2014, en forte croissance, livre toutes les semaines +100 000 paniers-recettes partout en France. Ce pure player permet d’aider les «non-cuisiniers » à faire des recettes faciles, rapides et manger bien. Pour délivrer une expérience client omnicanale, Quitoque a choisi la plateforme Emarsys. Avant Emarsys, Quitoque utilisait un simple routeur ne permettant pas d’automatiser les campagnes marketing ni d’accompagner le cycle du client.

Automatiser et scénariser les campagnes

Quitoque automatise l’ensemble de ses campagnes marketing avec Emarsys. Cela leur permet de se détacher des tâches chronophages, souvent opérationnelles, pour se concentrer sur leur stratégie marketing. Ils ont mis en place différents scénarii tels que la confirmation de livraison des panier-recettes grâce aux datas mises à jour tous les jours dans le CRM ou bien encore l’expiration de la CB du client. En effet, Quitoque fonctionne avec un système d’abonnement hebdomadaire. C’est donc un énorme enjeu pour Quitoque de faire penser à leurs clients de bien mettre à jour leurs coordonnées bancaires via SMS et email.

Malgré une pression marketing importante, Quitoque maintient sa base de données opt-in à 90% avec une augmentation du taux d’ouverture de 11 points et d’un taux de clics de +2,5 points. Quitoque gère soi-même la pression marketing de manière hyperfacile et efficace avec le Frequency Cap d’Emarsys dans Suite Central en fixant un envoi tous les 3 jours au maximum. Néanmoins, si Quitoque a besoin d’envoyer une communication one-shot, c’est également possible. C’est Quitoque qui détermine d’activer ou non le Frequency Cap et de prioriser ses campagnes marketing.

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Segmentation client avancée

Avec Smart Insight d’Emarsys, Quitoque a une segmentation ultra optimisée qui repose sur les données de comportements clients à 360° : navigation sur le site internet, achats réalisés, device utilisé,… Grâce à ces données qui remontent dans Emarsys, Quitoque peut les voir à tout moment de manière autonome sans passer par l’IT. Un reporting de connaissance client sur leur base de données leur ai généré avec l’activité CRM en détails, ce qui leur permet de développer des campagnes marketing plus poussées suivant la maturité des prospects.

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Développer une stratégie omnicanale

Quitoque optimise le temps passé et le ROI en utilisant une seule et même plateforme pour l’ensemble de leurs canaux de communication : email, SMS, réseaux sociaux, pour recibler leurs clients inactifs mais également le centre d’appels.

Grâce à Emarsys, le centre d’appels Quitoque a une vision à 360°, ultra détaillée de chaque client. Sur chaque fiche client, le centre d’appels voit l’ensemble des campagnes marketing par lesquelles le client a été touché. Ils ont un historique assez important qui leur permet, par exemple, de vérifier si un email a été reçu correctement, si le client est éligible a une certaine offre et leur permet de gérer les gestes commerciaux en fonction de la fidélité du client.

Par ailleurs, la plateforme Marketing omnicanale d’Emarsys permet à Quitoque de ne pas toucher la même personne avec le même canal. Ils peuvent détecter le canal de préférence du contact.

Ces fonctions de la plate-forme de marketing Emarsys ont permis à Quitoque :

Segmentation sur la base des comportements

Smart Insight a permis à Quitoque de segmenter ses clients sur la base des comportements, contribuant à accroître leur taux d’engagement client.

Automatisation en temps réel

Avec l’aide d’Emarsys, Quitoque a pu construire une série de campagnes email automatisées, déclenchées par diverses interactions client en temps réel.

Design réactif

Quitoque a utilisé les widgets glisser-déposer d’Emarsys pour créer des designs email parfaitement réactifs, afin d’atteindre leurs clients partout, tout le temps et sur n’importe quel appareil.

« Grâce à Emarsys, nos équipes Marketing sont autonomes, plus besoin de passer par le service IT.  Nous avons toute la connaissance à porter de main, nous pouvons gérer la pression marketing de manière hyperfacile et efficace. On a la main sur chaque campagne.»

Chloé Sargis, CRM Director

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