45%

d’augmentation du taux de conversion.

4x

Productivité et efficacité de l’équipe multipliée par 4.

40%

d’augmentation de la valeur de commande pour les achats répétés en moyenne.

Personnalisation limitée et intelligence client

Dans le cadre de son effort pour reproduire le modèle chaleureux et accueillant des magasins Toys « R » Us, l’entreprise devait offrir une expérience en ligne plus personnalisée à ses clients. Mais leur système d’emailing et d’intelligence client antérieur limitait leurs capacités de personnalisation à des emails groupés génériques, une seule campagne email automatisée souhaitant un joyeux anniversaire aux détenteurs de carte de fidélité.


Segmentation client avancée

L’utilisation d’Emarsys Smart Insight pour segmenter leurs clients sur la base de leur comportement a permis à Toys "R" Us de déployer une série de campagnes email automatisées, chacune déclenchée par une interaction client différente, afin d’augmenter l’engagement.

L’utilisation de l’automatisation en temps réel couplée à un design réactif les a aidé à presque tripler leurs taux d’ouverture et a plus que quintuplé leurs taux de clic.

Ces fonctions de la plate-forme de marketing Emarsys ont permis à Toys "R" Us :

Segmentation sur la base des comportements

Smart Insight a permis à Toys « R » Us de segmenter ses clients sur la base des comportements, contribuant à accroître leur taux d’engagement client.

 

Automatisation en temps réel

Avec l’aide d’Emarsys, Toys « R » Us a pu construire une série de campagnes email automatisées, déclenchées par diverses interactions client en temps réel.

Design réactif

Toys « R » Us a utilisé les widgets glisser-déposer d’Emarsys pour créer des designs email parfaitement réactifs, afin d’atteindre leurs clients partout, tout le temps et sur n’importe quel appareil.

“Notre but est de nouer un lien plus personnalisé avec notre invité. Emarsys nous permet d’exécuter des campagnes marketing automatisées hautement efficaces, afin d’atteindre cet objectif. Grâce à Smart Insight, nous pouvons communiquer intelligemment et stratégiquement avec notre base client.”

Todd McElmurray, Directeur Marketing e-Commerce Europe

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