+10%

taux d’ouverture

+225%

taux de réactivité

+61%

taux de désabonnement

Travelski, tour opérateur spécialiste de la vente de séjours au ski sur internet fondé en 2005, agrège aujourd’hui les offres de nombreux hébergeurs (grands groupes, agences immobilières…).

Leur promesse : simplifier le ski de ses clients en leur permettant de réserver un hébergement ainsi que les services qui y sont associés (ski pass, matériel, repas, cours ESF…) sur une seule et même plateforme web.

Directement rattachée au groupe TravelFactory, Travelski réalise un chiffre d’affaires de 29.2 millions d’euros en 2017. C’est grâce à une augmentation du volume de trafic, une hausse du panier moyen et une hausse du taux de conversion que ce pureplayer a réussi à augmenter son chiffre d’affaires et de faire de la croissance. Le leader de la vente de séjours de ski a également délivrer une expérience client personnalisée et scénarisée en automatisant les mécaniques de conversion.

Ecouter l’intégralité du témoignage de Travelski

 

Scénarisation et personnaliation des campagnes multicanales

Auparavant,  Travelski faisait du marketing de masse. Tous leurs contacts étaient adressés de la même façon. Aujourd’hui, grâce à Emarsys, ils adressent leurs contacts tous de manière personnalisée c’est-à-dire de les clusteriser pour leur apporter une communication qui sera plus à même de répondre à leurs attentes et du coup plus à même de répondre à leurs appétences. Travelski détecte l’appétence du contact par la connaissance du comportement du contact lors de sa navigation sur leur site internet. L’information leur est remontée dans la plateforme Emarsys grâce à des tags posés sur leur site. Il y a également tous les comportements liés à l’activité et la réactivité de leurs campagnes marketing. A partir du moment où Travelski a détecté une appétence, ils vont réaliser un contenu personnalisé selon l’appétence. Chacune de leurs newsletters est différente d’un contact à un autre.

Ecouter le témoignage de Travelski

La fidélisation client via la maximisation des points de contact

Un client fidèle dépense plus à chaque réachat. 40% des clients fidèles de Travelski sont partis plus de 3 fois avec eux. Travelski retouche le client par tous les moyens possibles : email, réseaux sociaux, call center ou sms. Travelski tourne autour du client, place le client au cœur de leur stratégie. A chaque email, ils ont ajouté un bandeau conditionnel où on rappelle l’avantage client à chaque email. Grâce à ce bandeau, ils ont augmenté le nombre de d’impression du programme de fidélité sur les contacts touchés, l’augmentation du PMV (Panier Moyen d’une Vente) et taux de fidélisation. C’est grâce à la mise en place de campagnes multicanales complémentaires que Travelski les fidélise. La plateforme Emarsys propose 3 canaux pour retoucher le client : l’email, les sms et Facebook. Via une API, Emarsys communique avec Facebook et y créé des segments pour que Travelski puisse élaborer des campagnes adaptées. Travelski combine ces canaux avec les vagues d’appel du Call center et les vagues de mailing postal. L’Automation Marketing d’Emarsys permet donc à Travelski de savoir quel client utilise quel canal et de choisir les bonnes relances.

Ecouter le témoignage de Travelski

L’automatisation marketing au service du cross-selling

Travelski anticipe les besoins de ses clients dès qu’ils ont fait leur réservation initiale. Ils leurs proposent des services additionnels grâce à l’automation marketing d’Emarsys. La fiche client est mise à jour dans Emarsys où ils ont une vision client à 360. Travelski observe une réelle augmentation du chiffre d’affaires, du panier moyen, du taux d’ouverture de 51% et taux de réactivité des campagnes de 21%. Emarsys répond aux besoins de Travelski en mettant l’Automation Marketing au service du Cross-Selling. Travelski réengage le client en anticipant ses besoins en services additionnels. En mettant à jour ses data clients chaque nuit, Travelski peut ensuite entrer son client dans les segments correspondants. Le but final étant d’envisager les services additionnels dont il peut avoir besoin et de proposer des campagnes adaptées

Ecouter le témoignage de Travelski

La technologie flexible et agile d'Emarsys a permis une expérience client fluide grâce à :

Web Extend d’Emarsys

Le module Web Channel d’Emarsys a permis à Travelskide re-engager avec ses membres grâce aux données telles que leurs achats et leur comportement avec les e-mails et sur le site web. Nos solutions Emarsys de customer intelligence et d’automatisation donnent les moyens d’engager l’audience par le biais de promotions, de ventes croisées et additionnelles ainsi que de recommandations de produits personnalisées et pertinentes.

En savoir plus sur Web Channel

Une Automatisation et une Exécution Sophistiquées

Travelski a conçu et automatisé des stratégies de conversion. L’application mobile, les notifications par SMS, par push et par e-mail ont permis à  Travelski de créer des expériences client multicanal à 360 °.

En savoir plus sur l’automation multicanal

Des Déclencheurs de Conversion Personnalisés

Bénéficiant de capacités d’automatisation complexes, Travelski a appliqué des analyses en temps réel de l’ensemble de sa base membres pour créer des déclencheurs programmatiques qui sont lancés dès que les membres sont inactifs pendant un certain temps.

En savoir plus sur la personnalisation marketing

« Depuis que nous travaillons avec Emarsys, les bénéfices sont très clairement visibles. Travelski compte aujourd’hui 40% de clients fidèles, étant déjà partis au moins trois fois. En plus de la progression du chiffre d’affaires, notre entreprise constate un taux d’ouverture des campagnes emailing de 51% supérieur. La perception de la marque s’est également améliorée grâce à une meilleure expérience client. »

Michaël Medioni, Digital Marketing Manager

Brand Alley

Brand Alley

Découvrez comment BrandAlley a utilisé Emarsys pour déployer une segmentation sophistiquée et une exécution basée sur les données qui ont entraîné une augmentation de 50% de l'engagement chez les clients inactifs.

En savoir plus
Toys R Us

Toys R Us

Découvrez comment Toys "R" Us a utilisé le logiciel Smart Insight d'Emarsys pour tripler les taux d'ouverture et augmenter de 23% la valeur moyenne des commandes des acheteurs sur le départ.

En savoir plus
Alltricks

Alltricks

Découvrez comment Alltricks a vu son taux de réachat atteindre les 74% grâce à la plate-forme marketing d'Emarsys.

En savoir plus
Brico Privé

Brico Privé

Découvrez comment Runtastic fournit des plans de remise en forme entièrement personnalisés à chacun des 115 millions d'utilisateurs de son appli, grâce à Emarsys.

En savoir plus