Home » Services » Support technique & Formation » Soutien Technique

Soutien Technique

La communication est essentielle pour un soutien rapide et efficace. Que ce soit pour fournir un support dans votre langue locale ou pour mettre vos ressources techniques en relation directe avec les nôtres, nous rendons le support accessible, facile et pertinent. Avec un aperçu complet de votre gamme de produit, nous pouvons fournir une expérience rapide et simplifiée.

Consultez notre Portail d'aide

Expertise du Support Global

Les experts du support technique mondial d’Emarsys sont prêt à fournir une assistante dans au moins 10 langues, afin de traiter rapidement et efficacement les demandes et minimiser les perturbations de productivité. Nous offrons une tranquillité d’esprit avec une disponibilité du support 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Nous sommes fiers de fournir la meilleure expérience de service possible.

Forfaits d’assistance flexibles

Le support technique avec Emarsys commence avec l’un de nos 4 packages principaux, qui sont personnalisables pour prendre en charge tout types de business, quelle que soit sa complexité. Pour les clients disposant de ressources techniques internes expérimentées, le modèle de support peut être personnalisé pour faire d’un manager de support de deuxième ou de troisième ligne, votre point de contact.

Réduction du Soutien ciblé

Le meilleur moyen de répondre aux demandes d’assistance est de les prévenir. En examinant les demandes d’assistance, nous fournissons des retours sur les domaines dans lesquels une formation ciblée pourrait réduire ces demandes. Pour les clients plus importants disposant d’une expertise technique interne, nous pouvons également utiliser les résultats de la révision du service pour délivrer des formations de formateurs afin de mettre à niveau leurs connaissances internes.

Accès au Support Multicanal

Accédez au support selon vos propres conditions en utilisant un nombre quelconque de canaux disponibles, du chat instantané, au support téléphonique, en passant par l’email ou via notre portail d’aide 24/7. Nous éliminons les obstacles entre vous et nos experts techniques afin que les demandes puissent être traitées plus rapidement et les solutions trouvées le plus facilement possible.

Consultez notre Portail d’aide