Home » Автоматизация маркетинга с применением «больших данных»: готовы ли вы?

Автоматизация маркетинга с применением «больших данных»: готовы ли вы?

Emarsys
Emarsys
lauri_kurki
Lauri Kurki
Product Manager
Emarsys
 
 
 

 Автоматизация маркетинга с применением «больших данных»: готовы ли вы?

В последней записи в блоге я рассказывал о необходимых условиях для начала автоматизации маркетинга. Если по какой-то невообразимой причине вы ее пропустили, повторим основные тезисы. Вам потребуется:

    • партнер, компетентный в области ПО
    • релевантный и продуманный контент
    • идеи для кампаний (вначале следует рассмотреть возможность автоматизации существующих процессов, и лишь затем пробовать новые идеи)

multichannel-gaphicНо есть еще одна тема, которую необходимо обсудить: данные.

Почему это важно? От доступности нужных данных в нужное время зависит сложность (или даже возможность) реализации успешных кампаний автоматизации. По нашему опыту, работа с данными представляет для маркетологов сложности. Это единственный ресурс, в работе с которым маркетологу может потребоваться сторонняя помощь — в частности, со стороны ИТ-отдела. Поэтому мы хотели бы рассмотреть тему данных подробнее и, возможно, помочь вам.

У вас уже наверняка накопилось множество идей отличных кампаний (если нет, ознакомьтесь с моей предыдущей записью ). Поэтому важнее всего задать себе следующие вопросы:

«Какие данные мне нужны для запуска этих кампаний?»

и

«Требуется ли доступность этих данных в реальном времени?»

Будем исходить из предположения, что доступность всех релевантных данных для приложения автоматизации маркетинга может быть легко обеспечена, при необходимости — в реальном времени. При сравнении различных поставщиков этот фактор необходимо принимать во внимание.

Для автоматизации процесса вам необходимо определить условие запуска, исходя из личных данных о клиенте или действий клиента.

День рождения есть у всех

ema_website_predict_subpages_email_rec_birthday Типичный пример автоматизированной кампании, основанной на персональных данных клиента — кампания поздравления с днем рождения. Она может запускаться в день рождения клиента или со смещением в несколько дней (вперед или назад). Вы уже сохраняете информацию о днях рождения ваших клиентов? Если нет, приступайте поскорее! Вы можете просто спросить имеющихся клиентов, когда у них день рождения, но лучше запустить стимулирующую программу, которая поощряла бы предоставление этих данных. Не забывайте и о ваших подписчиках в Facebook. Интегрировать подписку на новостную рассылку через приложение Facebook очень просто, и сбор сведений о днях рождения при таком подходе можно осуществлять автоматически.

 

Не все клиенты лояльны

ema_website_predict_subpages_email_rec_voucherКампания стимулирования лояльности осуществляет фильтрацию данных о клиентах. При соответствии данных клиента условиям фильтрации (например, «с даты последней покупки прошло менее трех месяцев» и «за последние два года потрачено более 1 тыс. долл. США») для него инициируется кампания. В этом случае вам потребуется приобрести доступные данные, агрегированные, по меньшей мере, на уровне контактов. Данные должны содержать такие поля, как «общая стоимость заказов» или «дата последней покупки» и быть пригодными для сегментирования.

Данные, которые можно проверить на соответствие выбранному вами критерию, должны быть доступны для приложения автоматизации маркетинга. Эти данные необходимо обновлять не менее 1 раза в день. Обычно синхронизации данных 1 раз в день достаточно.

 Условия запуска в реальном времени

ema_website_predict_subpages_email_rec_newsletterМногие другие автоматизированные кампании инициируются событием в реальном времени, за которым следует немедленное действие — например, загрузка документа на вашем веб-сайте или брошенная на сайте корзина запускает автоматизированную программу привлечения потенциального клиента. Во втором случае не требуется немедленная отправка электронного письма или СМС, процесс выполняется незаметно для клиента. Эти действия лежат в основе работы с клиентом в последующие дни. Во всех рассмотренных случаях критически важно тщательное соблюдение сроков. Убедитесь, что событие доступно вашему приложению автоматизации маркетинга в реальном времени, которое использует все данные о конкретном эпизоде (например, содержимое брошенной корзины) и затем запускает соответствующую автоматизированную программу.

Проверка на практике

ema_website_predict_subpages_email_rec_welcomeЕсли перечисленные выше условия выполнены, то пора переходить к совершенствованию контента и к оптимизации автоматизированной кампании. Например, вы можете внедрить сплит-тестирование или добавить напоминания при необходимости.

Удачи и приятной работы!

Если вы хотите узнать больше о нашем решении по автоматизации удержания клиентов, зарегистрируйтесь для получения демо-версии.