Home » Автоматизация маркетинга: без чего не обойтись в 2015 году

Автоматизация маркетинга: без чего не обойтись в 2015 году

Emarsys
Emarsys

lauri_kurki

Lauri Kurki
Product Manager
Emarsys

Автоматизация маркетинга: без чего не обойтись в 2015 году

Для компаний, обслуживающих корпоративных клиентов, автоматизация маркетинга уже давно перешла из разряда желательных в разряд обязательных инструментов. Если у вас не получается превращать потенциальных лидов в потенциальных клиентов, пришло время обратить пристальное внимание на вашу стратегию автоматизации маркетинга. Только таким образом вы сможете повысить эффективность маркетинга и добиться конкурентного преимущества.

«С чего начать?». Для начала найдите партнёра, компетентного в области ПО и способного предоставить ценный контент. Но компетентного вендора найти сегодня не так просто, рынок решений для автоматизации маркетинга стремительно растёт, и некоторые поставщики прогнозируют рост выручки на 60 % в течение ближайших нескольких лет.

Что относится к объектам автоматизации?

Приступая к автоматизации, естественно, сначала необходимо проанализировать существующие процессы, которые выполняются вручную, это позволит вам высвободить ресурсы в своей повседневной деятельности. Возможно, у вас сейчас есть какие-то не автоматизированные кампании, например, для еженедельной рассылки приветственных писем новым подписчикам или отправки два раза в неделю приглашений к участию в опросах новым клиентам.

Затем рекомендуем вам заняться поиском новых возможностей для общения со своими клиентами в рамках автоматизированных, своевременных, многоступенчатых и многоканальных кампаний. Поскольку имеющиеся возможности практически безграничны, начнём с простого, с самых первых этапов жизненного цикла клиента:

 blog automation

Программа приветствия

Программы приветствия — это уже правило хорошего тона в цифровом маркетинге и наличие таких кампаний обязательно. Помимо вашего веб-сайта, часто это первый контакт ваших клиентов с вашим брендом. Эти программы должны быть не только максимально дружественными, но и своевременными. Положительные и приветливые формулировки помогут задать тон и заложить основу для тесных взаимоотношений с вашим подписчиком. Ваши приветственные письма следует отправлять в режиме реального времени после регистрации. Затем, в идеале, нужно тесно взаимодействовать с подписчиком в течение нескольких недель, рассказывая обо всех ваших услугах и преимуществах. Самые эффективные программы приветствия обычно включают несколько кампаний. Письма можно отправлять ежедневно, но чтобы оптимизировать интенсивность коммуникаций, мы рекомендуем проводить раздельное A/B-тестирование.

Опросы для новых покупателей и сбор отзывов о продуктах

Кампании, связанные с совершением покупок, включают опросы, за которые предлагаются бонусы. Эти опросы, ориентированные на новых покупателей, становятся важным источником ценной аналитической информации, а также стимулируют повторные покупки. Посмотрите на результаты одного из наших клиентов, сервиса Myphotobook.  Персонализированные дополнительные кампании, ориентированные на покупателей определенных продуктов или категорий продуктов, формируют уникальные возможности для перекрестных продаж и продажи более дорогих товаров. Будь у вас средства анализа клиентской базы, вы бы знали, какие именно продукты предлагать тем или иным покупателям, чтобы генерировать дополнительный доход.

Брошенные корзины

Если ваш бизнес ориентирован, в основном, на e-commerce, одним из первых объектов автоматизации для вас будут кампании, связанные с брошенными корзинами. Несмотря на то, что эта классическая стратегия гарантированно повышает экономический эффект от инвестиций, многие компании до сих пор не используют имеющиеся возможности.

Действия на веб-сайте

Если вы отслеживаете поведение клиентов на вашем веб-сайте, вы можете также использовать эту информацию для организации эффективного взаимодействия с ними. Лучшим примером является рассылка сообщений всем клиентам, покинувшим ваш сайт без покупки. Неоценимое значение с этой точки зрения имеют приверженцы вашего бренда в социальных сетях, поэтому необходимо предоставить подписчикам все возможности для того, чтобы полученной информацией можно было без труда поделиться. Это один из самых экономически эффективных способов привлечения новых подписчиков, продвижения вашего бренда и потенциального увеличения дохода. Чтобы узнать подробнее о поиске приверженцев в социальных сетях с помощью электронных писем, нажмите здесь

Кампании возвращения уходящих клиентов и повышения лояльности

Отслеживая жизненный цикл своих клиентов, вы, конечно, захотите вернуть уходящих и неактивных покупателей. Если этого не делать, вы просто будете терять деньги. В этой статье главный операционный директор Emarsys Охад Хехт (Ohad Hecht) рассказывает об этом подробнее. Вы также должны регулярно вознаграждать наиболее активных и ценных клиентов, ещё больше укрепляя их лояльность. Но лишь немногие компании обращают на это внимание.

Мы упомянули лишь несколько из самых популярных кампаний в области электронной коммерции, но потенциальные возможности для персонализации и поддержки тесных взаимоотношений на каждом этапе жизненного цикла клиента практически безграничны.

Наконец, имейте в виду, что все кампании должны быть проанализированы с точки зрения многоканальной стратегии. Например, вернуть неактивных клиентов также могут помочь SMS-рассылки, если подписчик игнорирует или не получает ваши электронные письма. Такой многоканальный подход позволяет привлекать больше клиентов и собирать большие объёмы данных о транзакциях для реализации стратегических инициатив, направленных на увеличение прибыли.