Истинная сила единого профиля пользователя

Всем нравятся внимательные и стремящиеся помочь покупателям консультанты в магазинах. Благодаря им наше впечатление от процесса покупок существенно улучшается. Улыбка, белые перчатки, профессионально упакованная в подарочную упаковку покупка – положительные впечатления от всего этого могут оставаться у покупателя в течение многих часов, дней и даже недель. Но что случится, когда впечатление начнет терять былую яркость, когда от красиво завязанного банта останется лишь смутное воспоминание? Тогда настает время эффективных сквозных маркетинговых методик длительного воздействия, которые работают как в режиме онлайн так и в оффлайн.

Ключевым моментом для методик «длительного воздействия» является устойчивая ассоциация с бесконечным потоком неактуальных сообщений, которые поступают на адреса личной электронной почты пользователей. За примерами далеко ходить не надо. Достаточно взглянуть на вкладку «промоакции» моей электронной почты Gmail. За четыре дня получено три письма от одного магазина (не будем здесь его называть) и ни одно из этих писем не вызывает у меня интереса. С высокой долей вероятности я либо откажусь от этой рассылки, либо включу эти письма в список фильтра «потенциального спама». Для Интернет-магазинов  и для обычных магазинов очень сложной задачей является подбор правильных каналов передачи информации, правильный выбор времени и контента, который привлек бы внимание. Но при наличии верно подобранных инструментов задача перестает быть невыполнимой. Остается всего один вопрос: как это сделать?

Our Solution - RU

Попробуем объяснить на простых примерах

Итак, тайным источником успеха маркетинговой стратегии (вне зависимости от того, реализуется ли она через Интернет или «вживую») является адресная направленность для пользователя.

Сам процесс можно описать следующим образом:

Этап 1. Основы основ: выявляем интересы пользователей и исправляем ошибки. Это очень непростая работа, но от того, насколько хорошо она будет проделана, зависит все остальное (если, конечно, в вашей системе этот процесс уже не автоматизирован). Способ совершения покупки определяет методику его идентификации.

      • По мобильному телефону – по идентификационному номеру устройства
      • В магазине – по номеру карточки постоянного покупателя
      • В Интернете – при помощи cookie-файлов
      • В электронных рассылках – по адресу электронной почты
      • В SMS-рассылках – по номеру телефона

Прежде чем продолжить, мне хотелось бы порекомендовать вам другую статью из нашего блога, посвященную сложностям синхронизации cookie-файлов: https://www.emarsys.com/en-hk/resources/blog/emarsys-predict-one-smart-cookie/

Этап 2. Унифицируем все типы данных: собираем необходимые данные о разных каналах связи с покупателем (интернет, мобильный телефон, контактные данные вне сети).

Этап 3. С помощью средств автоматизации (например, системы генерации и сегментации почтовых рассылок) объединяем существенную информацию (например, о покупках, совершенных через Интернет или в оффлайн магазине).

Этап 4. Определяем взаимосвязь с данными контента.

Этап 5. Добавляем прочие контактные данные (номера телефонов и карточек постоянного покупателя).

А как же cookie-файлы?

Cookie-файлы, созданные системой самого пользователя, служат большим подспорьем. Данные о поведении клиента (например, его имя для входа в систему, товары, которые он добавляет в корзину Интернет-магазина и т.п.) являются мощным инструментом, ОСОБЕННО в сочетании со сведениями о поведении покупателя вне сети (когда он последний раз посещал магазин, что он там купил или куда он переехал). При правильно составленном едином профиле, пользователя можно будет узнать по устройству, с которого он заходит на сайт магазина, даже если он удалит временные файлы; покупателя также можно будет узнавать при входе с других устройств. Это позволяет специалистам по маркетингу пользоваться cookie-файлами, создаваемыми третьими лицами, не вторгаясь при этом в частную жизнь покупателей.

А теперь самое время зайти в ближайший галантерейный магазин и купить пару белых перчаток. Покупатели (вне зависимости от того, совершают ли они свои покупки через интернет или нет) обязательно оценят дополнительные заботу и внимание.

 

Понедельник, 8 Август 2016