Homepage » Без категории

Электронная почта нового поколения – к чему готовиться

Emarsys
Emarsys

lauri_kurki

Lauri Kurki
Product Manager
Emarsys
 

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ – К ЧЕМУ ГОТОВИТЬСЯ

Все мы слышали это экспрессивное «Электронная почта мертва!», и я уверен, что опровергнуть это абсурдное заявление вы сможете и без моей помощи. Но мне по-прежнему попадаются на глаза сообщения о том, что всё более широкое распространение социальных медиа, программного обеспечения для совместной работы и других инструментов приведёт к значительному сокращению количества отправляемых электронных писем в течение ближайших нескольких лет. Однако, электронная почта сегодня популярна как никогда. Если у вас возникают сомнения на этот счёт, давайте бегло пройдёмся по статистике, и продолжим:

  • 122 500 453 020 электронных писем отправляется каждый час (MarketingProfs, 2014 г.).
  •  К 2018 г. количество зарегистрированных пользователей электронной почты достигнет 5,2 миллиарда (Radicatti Group, 2013 г.).
  •  66 % онлайн-покупок совершаются после перехода по ссылке из рекламного электронного письма (Direct Marketing Association, 2013 г.).

Возможности электронной почты значительно изменились за последние несколько лет, и в ближайшую пару лет мы будем наблюдать изменения, связанные с подходами к организации, получению и использованию этого канала связи.
Но какой станет электронная почта через 5 или 10 лет? Такой прогноз, конечно, сделать крайне сложно, но давайте возьмём на себя смелость и попробуем сформировать картину будущего с учётом следующих допущений.
Способы получения электронных писем будут претерпевать кардинальные изменения.

За организацию электронной почты будут отвечать автоматизированные инструменты

Предлагаемая сервисом Gmail система на основе вкладок и их новое приложение «Входящие» – это первая искра, из которой возгорится пламя революции в области отображения электронных писем (в основном, при личной переписке). В течение многих лет мы могли видеть только список всех наших писем, «полное представление», и иногда – верхнюю часть выбранного письма в окне предварительного просмотра. Теперь письма автоматически распределяются по папкам с помощью самообучающегося алгоритма, поэтому нам больше не придётся создавать правила вручную. Такая «автоматическая организация» станет стандартной для всех популярных клиентов электронной почты с усовершенствованной функциональностью уже в ближайшие несколько лет. К тому времени будет намного проще проследить цепочку сообщений, и «обучать» систему фильтрации электронной почты мы, скорее всего, будем с помощью жестов.

inbox button

Весь контент будет анализироваться и оцениваться

Самую важную информацию система будет извлекать из писем сама, и нам не придётся читать письмо полностью, чтобы понять, что к чему, и начать действовать. В папке «Входящие» это уже происходит, отображается информация, например, о покупке, доставке и рейсах непосредственно в списке сообщений. Через несколько лет клиент электронной почты научится понимать, что действительно важно для нас, анализируя наше поведение. Эта информация также будет использоваться для настройки уведомлений о новых сообщениях. Система сможет сама решать, когда эти уведомления не будут доставлять нам лишних беспокойств (мобильное устройство будет знать, что вы находитесь на совещании, смотрите телевизор или занимаетесь стиркой, и клиент электронной почты сможет адаптировать свою политику рассылки уведомлений соответствующим образом).

mobile user

Большую часть электронной почты система будет читать вместо нас

К 2025 году чаще всего к нашей электронной почте мы будем обращаться в автомобиле или в спальне, используя «домашнюю компьютерную систему». Не каждый будет к тому времени владеть автомобилем с полным автопилотом и ездить на рулём «без рук», но через 10 лет будет очень много таких, кто предпочитает использовать компьютерную программу, читающую вслух сообщения электронной почты красивым голосом, выбранным самим пользователем. Находясь дома, вы не будете постоянно носить с собой мобильное устройство, даже если оно легкое, как перышко, зато вы будете взаимодействовать с компьютером через голосовой интерфейс. Взаимодействие будет организовано максимально эффективно благодаря средствам извлечения контента, о которых я упоминал ранее, поэтому система будет зачитывать нам только действительно важную информацию и давать рекомендации в отношении оптимальных дальнейших действий. Например, вам помогут купить товары из рекламного сообщения, которые вы уже давно добавили в «Избранное», забронировать столик в итальянском ресторане, чтобы провести там время с Кейт, которая в письме сообщила о своём возвращении из деловой поездки, и так далее.

Маркетологам по-прежнему придётся обращать внимание на релевантность и сроки

Для получателей электронной почты многое изменится, но что это на самом деле значит для маркетологов? Изменения неизбежны, но базовые принципы маркетинга – актуальность, сроки и размещение – останутся неотъемлемой частью любой деятельности, если вы, конечно, всерьёз настроены на успех. Правда, можно будет меньше внимания уделять дизайну, потому что электронные письма будут «разобраны» пользовательской системой, которая покажет или прочтёт получателю только действительно важную для него информацию. Строка «Тема», скорее всего, останется и, возможно, будет играть ещё более важную роль, чем сегодня.

А каков ваш прогноз? Что думаете вы о будущем электронной почты? Чтобы мы могли обсудить эти и другие вопросы, подпишитесь на наш аккаунт в Twitter: @emarsys или свяжитесь напрямую со мной: @laukurki.