Home » 3 способа превращения клиента в лояльного покупателя

3 способа превращения клиента в лояльного покупателя

Lindsay Tjepkema
Lindsay Tjepkema , Global Head of Content , Emarsys

На удержание существующих клиентов вы потратите в 5 раз меньше, чем на привлечение новых,…

 

Tarp Worldwide

 

…поэтому вместе с аналитиками рынка из OnePoll мы решили продумать эффективные подходы, которые помогут вам удерживать своих клиентов. Более 2000 потребителей рассказали нам о своем отношении к покупкам через Интернет и своих предпочтениях. Мы обобщили результаты нашего исследования и разработали 3 метода превращения клиента в лояльного покупателя.

 

  1. Обеспечивайте действительно эффективную персонализацию.

59 % потребителей говорят, что их раздражают маркетинговые коммуникации, авторы которых «ошиблись адресом», то есть предлагают им то, что их абсолютно не интересует. 37 % утверждают, что в дальнейшем будут просто игнорировать все сообщения от таких электронных коммерсантов.

 

Emarsys и OnePoll

 

Представьте, как вы бы себя чувствовали, если бы кто-нибудь на вечеринке постоянно путал ваше имя? Или, что еще хуже, рассказывал бы вам одну и ту же историю миллион раз? Вы бы чувствовали свою уникальность и индивидуальный подход?  Разумеется, нет! Скорее всего, вы бы в дальнейшем старались всеми силами избегать этого странного типа. Почему? Потому что он не удосужился получить самые элементарные сведения о вас. Ваши клиенты тоже вправе рассчитывать на то, что вы не пожалеете времени и постараетесь узнать их получше.

Но для вас хорошая новость заключается в том, что вам не придется знакомиться со всеми клиентами лично, чтобы добиться лояльности, за вас это сделают различные маркетинговые технологии. Инструменты анализа данных о клиентах помогут вам понять, как часто тот или иной потребитель совершает покупки на вашем сайте и что именно он покупает. Эта информация помогает маркетологам автоматизировать отправку актуальных электронных писем своим клиентам. А средства формирования рекомендаций позволяют подобрать и предложить клиентам продукты, которые их заинтересуют.

 

  1. Цените своих самых ценных клиентов.

64 % опрошенных потребителей покупали только у двух брендов в течение последних трех месяцев.


 

Emarsys и OnePoll

 

Если один из этих двух брендов ваш, делайте все возможное, чтобы клиенты не утратили к вам интерес! Они выбрали вас, поэтому вправе рассчитывать на ответные шаги на встречу с вашей стороны. 42 % опрошенных нами потребителей считают, что специальные индивидуальные предложения стимулируют их к повторным покупкам. А как показывает опыт Adobe, когда всего 1 % клиентов совершают повторные покупки, это выражается в 39 млн долл. США дополнительной выручки. Разумеется, величина дополнительной выручки рассчитывается относительно размера основного дохода, но если конверсия на уровне всего 1 % имеет такой эффект, и при этом у нас есть шанс стимулировать 42 % клиентов к повторным покупкам, чего же мы ждем?!

Любому человеку будет приятно видеть, что к нему относятся как к VIP-персоне, будь то возможность пройти без очереди на мероприятие или первым совершить покупку в период летней распродажи. Подберите лучший вариант для вашей клиентской базы, это может быть код скидки или купон на бесплатную доставку. Что бы вы ни выбрали, инструменты анализа данных о клиентах помогут вам понять, кто они, ваши «VIP-персоны». А технологии автоматизации маркетинга помогут реализовать A/B-тестирование и продумать способы стимулирования клиентов к повторным покупкам.

 

  1. Используйте для общения с клиентами все доступные устройства и каналы.

Для доступа к вашему сайту клиенты используют различные устройства и каналы, и вы должны предоставлять им такую возможность в любое время. И вы не можете позволить себе «не узнать» своего клиента только потому, что он зашел на сайт с другого устройства. Вы должны гарантировать целостное восприятие бренда клиентом.

Многоканальность с точки зрения маркетинговой стратегии вовсе не означает, что вы должны отправлять одно и то же сообщение всем своим клиентам через все доступные каналы одновременно. Каждый канал взаимодействия с клиентом должен использоваться для определенной цели. Например, электронная почта подходит для продвижения продуктов и отправки кодов скидки, реклама в социальных сетях — это резервный канал продвижения, если электронные письма не были открыты, а SMS можно использовать для информирования клиентов о статусе заказа.

Маркетинговые коммуникации должны учитывать поведение клиента, не стоит отправлять сообщения в «пакетном режиме». Технологии автоматизации маркетинга позволяют настроить программы для организации автоматического взаимодействия с конкретными клиентами с учетом особенностей посещения ими вашего сайта. То есть клиент будет получать нужные сообщения на нужном устройстве в нужное время, даже когда вы сами спите!

Чтобы узнать больше о том, как с помощью технологий автоматизации маркетинга стимулировать клиентов возвращаться к вам снова и снова, скачайте наше бесплатное руководство «От персонализации до лояльности».