Home » Online Alışveriş Yapanları Fiziki Mağazalara da Bağlamanın 3 Yolu

Online Alışveriş Yapanları Fiziki Mağazalara da Bağlamanın 3 Yolu

Lindsay Tjepkema
Lindsay Tjepkema , Global Head of Content , Emarsys

Online Alışveriş Yapanları Fiziki Mağazalara da Bağlamanın 3 Yolu

 

Bahse girerim şuraya yazacağım bir kelimeyle bu sayfayı hemen kapatmanızı sağlayabilirim. Tamam yazacağım ama lütfen hoşgörün ve okumaya devam edin. Evet kelimemiz: Showrooming.

Bir zamanlar en havalı konulardan biriyken aşırı kullanılan ve artık modası geçmeye başlayan kelimeler duyulduğunda verilen toplu tepki kulağıma geliyor sanki.

Bu kelimenin bir zamanlar sahip olduğu önemi kaybetmeye başlamasının bir nedeni, tüketicilerin online alışverişleri için fiziki mağazalara gidip ürünleri görmesi fikrinin artık bir yenilik olmaması. Bugün bir trend değil. Perakendeciler tüketicilerin bunu artık hemen her alışveriş deneyiminin parçası haline getirdiği gerçeğini arık kabul etmeli.

Düşünsenize, bir mağazadayken cep telefonunuzdan bir ürünün online fiyatını, hakkındaki yorumları kontrol ediyor, başka resimlerini buluyor, daha sonra bakmak için resmini çekiyor, daha çok araştırma yapmak üzere şimdilik sepete atıyor, bir YouTube yorumu izliyorsunuz zaten… Eğer bunları yapmıyorsanız kusura bakmayın ama alışverişi yanlış yapıyorsunuz.

Perakendeciler, mağazalarından alışveriş yapanları web sitelerine bağlamanın yollarını bulmakta zorlanmaya başladı. Mağaza içi faaliyetlerle etki yaratmak genellikle daha zor olur ve ister bir kupon arama ister bir ürün değerlendirmesi olsun çoğu zaman aksiyonu başlatan müşteridir.

Online alışveriş yapanları fiziki mağazaya bağlamak söz konusu olduğunda pek çok perakendeci, online müşterileri mağazaya yönlendirmeye yardımcı olan bazı erken stratejilere tutunuyor. Mağazadan teslim alma, mağaza konumu bildirme ve hatta bir nebze daha karmaşık envanter aramaları gibi temel taktikler, alışveriş yapanların tıklamaktan fiziksel mağazaya gelmesine yardımcı oluyor.

Bu stratejiler hala etkili olsa da, perakendecilerin rekabetçiliklerini sürdürmek ve online alışveriş yapanları siteden mağazaya yönlendirmek için bu başarıları ileriye taşımanın yollarını bulmaları gerekiyor.

Kanallar ve cihazlar arasında hareket eden müşterileri bağlamanın dört yolunu aşağıda bulacaksınız.

Sepete Kaydeden mi, Sepeti Terk eden mi?

Alışveriş sepetinde ürün bırakan her müşteriye sepeti terk etmiş muamelesi yapmaktan vazgeçme zamanı geldi artık. Birçok kişi alışverişi daha sonra tamamlama niyetiyle sepetlerinde bilerek ürün bırakıyor. Sepet hatırlatma mesajlarınız da bu tüketici davranışını yansıtmalıdır.

Hatırlatma mesajınızın tonunu ve içeriğini siparişi tamamlama konusunda bir aciliyet hissi yaratmaktan uzaklaştırmakla başlayın. Alışveriş yapanları sepetlerini nasıl canlandırıp alışverişe devam edebilecekleri konusunda bilgilendirin. En yakın veya tercih ettikleri mağazanın bilgilerini paylaşın. Mobil alışveriş uygulamalarınızın mağazada dolaşırken yardımcı olabileceği konusunda farkındalığı artırın. Sepet hatırlatma mesajının, ürünlerin yakında silineceğine dair bir tehdit değil yararlı bir araç olmasını sağlayın.

Bir Bağlantı Unsuru olarak Alışveriş Sepeti

Alışveriş sepeti sadece siparişi tamamlama aşamanızın ilk sayfası olarak işlev görüyorsa satış kaybettiğinizi söyleyelim. Alışveriş sepeti, kanallar ve cihazlar arasındaki birincil bağlantı unsurudur. Alışveriş yapanlar sitenizle mağazanız, dizüstü bilgisayarları ile cep telefonları arasında gidip gelirken veya alışveriş deneyimine mola vermek istediklerinde ürünleri kaydetmek için sepeti kullanırlar.

Alışveriş yapanların sitenizle mağazanız arasında kolayca hareket etmesine yardımcı olmak için alışveriş sepetinizin mobil cihazlara göre optimize edildiğinden emin olmalısınız. Bir sepet hatırlatma mesajından ya da mobil sitenizden alışveriş sepetine birkaç tıkla ulaşılabilmelidir. Alışveriş yapanlar sepetlerinden ürün sayfalarına kolayca erişebilmeli ve ürünü mağazanızda bulmak için o bilgiyi kullanabilmelidir. Mağaza çalışanlarınız, ürünleri bulmak için mobil alışveriş sepetini kullanan müşterileri tanıyacak şekilde eğitilmeli ve seçim yaparken onlara yardımcı olmalıdır.

Push Bildirimleri

Alışveriş yapan birçok kişi, potansiyel ürünleri sitenizde arayıp satın alma işlemini mağazanızda tamamlamayı planlıyor olabilir. Pazarlama profesyonelleri artık bu tür kanallar arası trendlere daha kolay erişebiliyor ve bunlardan hareketle aksiyon alabiliyor. Siz de sitenizde aktif olmuş ve belli bir anda fiziki mağazalarınıza yakın konumda bulunan müşterilerinize push bildirimleri gönderme fırsatlarını belirlemek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Mağazaya uğradıklarında sunulan promosyonlar, indirimler ve hizmetler hakkında bilgilendirebilirsiniz. Bu tür etkileşimler müşterilerinizin deneyimini iyileştirirken sizin de mobil müşterileriniz hakkında değerli bilgiler edinmenize, uygulamanızı ve mobil stratejinizi daha rafine hale getirmenize yardımcı olacaktır.

E-ticaretin ilk zamanlarında pazarlama profesyonellerinin tüketicilere nasıl online alışveriş yapılacağını öğretmesi gerekiyordu. Oyunun nasıl oynanacağını biz belirliyorduk. O günler geçmişte kaldı, şimdi tüketici kontrolü ele aldı. Pazarlama profesyonelleri olarak bizim görevimiz ise çeşitli cihazlarda ve kanallarda dolaşan tüketicinin işini kolaylaştırmak ve satışın tamamlanması için yardımcı olmak.

Evet hala elimizde kozlarımız, parmak ucumuzda muazzam veri var ama bu kavramsal geçişi başarmak ve alışverişin önündeki engelleri kaldırmak, marka bağlılığını geliştirecek ve hem sitenizde, hem de mağazalarınızda tekrar alışveriş yapmayı teşvik edecektir.