Mağazadan Üye Edinimini Artırmak için 3 Strateji

Siz de diğer çok kanallı perakendeciler gibiyseniz, fiziksel mağazalarınızı dijital kanala bağlanma baskısı altında olabilirsiniz. Kanal ilişkilendirme kurallarını tanımlamak ve modası geçmiş POS sistemlerini limitlerine kadar zorlamak gibi daha komplike sorunlarla karşılaşma olasılığı devam ederken siz büyük ihtimalle mağazadan alışveriş yapanların eli boş çıkmaması için ilgilerini çekme taktikleri bulmaya çalışıyorsunuz.

Bu karman çorman olmuş çok kanallı çılgınlık içinde daha başarılı pazarlama çabaları için bir temel inşa etmenize yardımcı olacak önemli bir taktik, mağazadan üye edinmektir. Bir süredir bu işi yapıyorsanız, bunun bir zamanlar kasada formlara elle yazılan e-posta adresleri anlamına geldiğini hatırlarsınız. Bu adresleri toplamakla pek ilgilenmeyen kasiyerleri veya karalanmış verileri de anımsayabilirsiniz. Bu sahte adresler bazen komik bile olabiliyordu ama daha önemlisi bu ilkel süreç ciddi iletilebilirlik sorunlarına da yol açabiliyordu.

Neyse ki mağazadan üye edinmenin kasaya bağlı olduğu günler geride kaldı. Şimdi mağazalarınızdan alışveriş yapanlar hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak ve pazarlama mesajlarınız için izin vermelerini sağlamak açısından pek çok imkanınız var.

Mağazadan üye edinmek için üç yöntem:

POS
Bir dakika, POS aracılığıyla üye edinmeyi eleştiren ben değil miydim? Evet, haklısınız bendim. Ama eleştirme sebebim, perakendecilerin çoğunun bunu iyi yapmaması. İlkel bir POS sisteminiz varsa, müşteriyi e-posta adresini paylaşmaya teşvik edecek bir değer önermesini etkin bir şekilde iletmeleri için mağaza personelini eğitmek gerekir. İnsan unsurunu geliştirmek zor olsa da imkansız değildir. Basit ve öz programcıklar iletişime yardımcı olur, performans izlenerek de fark yaratılabilir.

Daha gelişmiş veya yeni POS sistemleriyle ilgileniyorsanız, müşterilere kasada izin verme seçeneği sunduğunuzdan emin olun. Bu seçeneğe elektronik fatura alma tercihi de eklenebilir. Burada pek çok perakendecinin POS’lardan üye edinme stratejilerini kullanmadığını anlatmaya çalışıyoruz. Yeni üye edinme çabalarınızda mağaza alışverişlerinin bu dönüm noktasından nasıl daha iyi yararlanabileceğinizi tekrar düşünmeye başlayabilirsiniz.

Mobil Anlar
Çoğu perakendeciye benziyorsanız, hala mobil stratejinizi çözmeye uğraşıyor olabilirsiniz. İyi işlediğini düşündüğünüz bir çözüme yaklaştığınız anda yeni cihazlar ve işletim sistemleri gelip kuralları değiştiriyor. Müşterilerinizin belli bir davranışı benimsediğini gördüğünüz sırada yeni bir trend ortaya çıkıyor ve bu davranış kesiliyor.

Buna karşın listenizi geliştirmeye yardımcı olabilecek bazı tutarlı mobil anlar da var. Mağazalarda çoğu zaman net bir mesajı olmayan aksiyon çağrılarına rastlıyorum. Bizi Twitter’da takip edin. Uygulamamızı indirin. Sadakat Programımıza Katılın. Bunlarda eksik olan, müşteriyi bağlanmaya teşvik edecek değer önermesi. SMS mesajınıza “Evet” diye yanıt verirlerse ne bekleyebilecekleri de eksik kalıyor.

Bu çabaların ilk adımı olarak odağı netleştirmek gerekir. İndirim kuponu mu sunmayı, izin mi almayı, içerik mi paylaşmayı, vs. amaçlıyorsunuz? Müşterilerin bağlanmak istemeleri için pek çok neden var ama siz en iyisi birine odaklanın. İzin vermeye gelince, müşteriye hemen değer sunun zira etkileşim kurulacağını ve büyük olasılıkla alışveriş yapılacağını biliyorsunuz.

Çıkış Stratejisi
Bu stratejilerin pek çoğu, müşterinin mağaza girişi ve çıkışı arasındaki anlara odaklıdır. Bu stratejilerde mağazaya giren müşterinin satın almak istediği bir şeyi bulduğu için mağazaya girdiği varsayılır. Peki mağazadan eli boş çıkanlara ne demeli? Mağazadan çıktıktan sonra markanızla çeşitli yollarla etkileşim kurabilecekleri yöntemler sunarak terk eden müşterilere yönelik pazarlama yapın. Örneğin sitenizde sunulan başka stilleri, bedenleri ve renkleri, uygulamanızda bulunan ürün videolarını ve değerlendirmeleri ya da müşteri topluluğunuzla bağlantı kurmanın yöntemlerini tanıtabilirsiniz.

Bir mağaza görevlisini, müşterinin e-posta listenize, mobil uygulamanıza veya sadakat programınıza kolayca katılabilmesini sağlayacak bir tablet bilgisayarla çıkışa yakın bir konumda bulundurup deneme yapabilirsiniz. Bu tür etkileşimler genellikle pozitif müşteri deneyimleri yaratır ve mağaza müşterinizin sitenize geçip alışverişe devam etmesine yardımcı olabilir.

Fiziksel mağaza ve web sitesi stratejilerini uyumlu hale getirmek bunaltıcı olabilse de başlamanın veya mevcut programlarınızın performansını geliştirmenin pek çok yöntemi var. Mağazadan üye edinmek söz konusu olduğunda süreci uzun uzun düşünmeyin veya aşırı komplike hale getirmeyin. En başarılı stratejilerin temelinde çoğu zaman kişisel etkileşimler ve net bir değer önermesi bulunur.

Monday, 3 October 2016